Có một vài con số đã thay đổi hoàn toàn cách tôi đánh giá về Arc.
Người dùng sử dụng nhiều dấu cách (Spaces) vào khoảng 5,52%, Live Folders khoảng 4,17%, và Calendar Preview chỉ 0,4%.
Đó chính là những tính năng đã làm Arc nổi tiếng—xuất hiện trong mọi bài đánh giá, mọi ảnh chụp màn hình, và mọi lần chia sẻ. Thế nhưng thực tế là khoảng 95% người dùng chưa bao giờ đi tới đó.
Đây không phải câu chuyện về việc «tính năng không tốt». Đây là câu chuyện về việc phễu bị rò rỉ ở đoạn giữa. Hoạt động thu hút người dùng của Arc làm rất tốt, thiết kế và uy tín đều thật sự mạnh. Thứ nó không làm được là: trước khi người dùng quay trở lại Chrome, phần lớn trong số họ phải thực sự trải nghiệm và sử dụng cái tạo nên sự khác biệt của nó.
Một tính năng khác biệt mà người dùng không bao giờ gặp được—về mặt kinh doanh, nó giống như không làm gì cả. Thậm chí còn tệ hơn, vì bạn vẫn phải đầu tư chi phí phát triển và bảo trì.
**Trước khi hỏi «sự khác biệt của chúng ta đã đủ tốt chưa», hãy kiểm tra xem có bao nhiêu tỷ lệ người dùng thực sự bước tới được trước mặt nó.**
Tỷ lệ sử dụng các tính năng mang tính biểu tượng là chỉ số sức khỏe trung thực hơn cả so với mức giữ chân tổng thể, và nhìn vào nó thì đội ngũ đang làm điều đó còn ít hơn rất nhiều.
Người dùng sử dụng nhiều dấu cách (Spaces) vào khoảng 5,52%, Live Folders khoảng 4,17%, và Calendar Preview chỉ 0,4%.
Đó chính là những tính năng đã làm Arc nổi tiếng—xuất hiện trong mọi bài đánh giá, mọi ảnh chụp màn hình, và mọi lần chia sẻ. Thế nhưng thực tế là khoảng 95% người dùng chưa bao giờ đi tới đó.
Đây không phải câu chuyện về việc «tính năng không tốt». Đây là câu chuyện về việc phễu bị rò rỉ ở đoạn giữa. Hoạt động thu hút người dùng của Arc làm rất tốt, thiết kế và uy tín đều thật sự mạnh. Thứ nó không làm được là: trước khi người dùng quay trở lại Chrome, phần lớn trong số họ phải thực sự trải nghiệm và sử dụng cái tạo nên sự khác biệt của nó.
Một tính năng khác biệt mà người dùng không bao giờ gặp được—về mặt kinh doanh, nó giống như không làm gì cả. Thậm chí còn tệ hơn, vì bạn vẫn phải đầu tư chi phí phát triển và bảo trì.
**Trước khi hỏi «sự khác biệt của chúng ta đã đủ tốt chưa», hãy kiểm tra xem có bao nhiêu tỷ lệ người dùng thực sự bước tới được trước mặt nó.**
Tỷ lệ sử dụng các tính năng mang tính biểu tượng là chỉ số sức khỏe trung thực hơn cả so với mức giữ chân tổng thể, và nhìn vào nó thì đội ngũ đang làm điều đó còn ít hơn rất nhiều.
