Khi nào nên mời nhà thiết kế
Dạo trước có một người sáng lập tìm đến tôi. Trò chuyện một hồi mới biết tôi không phải là nhà thiết kế đầu tiên mà anh ấy đã mời.
Trước đó anh ấy đã thuê một người khác. Làm xong một bản nhưng không đạt được hiệu quả anh ấy mong muốn. Khi anh ấy lại đến tìm tôi, câu hỏi của anh ấy đã khác. Lần đầu anh ấy hỏi: “Có nên mời một nhà thiết kế không?” Lần thứ hai anh ấy hỏi: “Giai đoạn này của tôi rốt cuộc đang thiếu gì?”
Câu hỏi sau mới là đúng.
Tôi cũng thường hỏi ngược khách hàng: Trong trường hợp nào bạn sẽ cân nhắc mời nhà thiết kế? Hãy nhìn sản phẩm của bạn đang vướng ở giai đoạn nào, rồi mới xem có cần mời người hay không.
Khi sản phẩm vẫn là ý tưởng/khung nguyên mẫu, đừng mời
Chưa có người dùng thật sử dụng, chưa xác thực mức độ sẵn sàng trả phí và tần suất sử dụng—giai đoạn này hoàn toàn không cần mời nhà thiết kế, cũng không cần mời quản lý sản phẩm.
Một mình người sáng lập cũng có thể gánh hết phần thiết kế. Nói thật, bây giờ AI làm ra cũng đã gần như không khác nhiều.
Dữ liệu không tốt, người dùng không nói rõ bạn làm gì—hãy mời UX
Sau khi bạn ra mắt sản phẩm, rồi bạn phát hiện: nhiều người bấm vào không biết bước tiếp theo phải làm gì, nhiều người bấm vào xong là tắt ngay. Rắc rối hơn nữa là có người dùng xong nhưng lại không giải thích được sản phẩm của bạn rốt cuộc là làm gì, chứ đừng nói trong từng giao diện biết thao tác nào sẽ giải quyết vấn đề của họ.
Lúc này cần tìm nhà thiết kế trải nghiệm người dùng/thiết kế sản phẩm. Công việc của anh ấy là sắp xếp rõ ràng các luồng UX, mối quan hệ, hành trình người dùng, vấn đề cốt lõi, khung ngôn ngữ… UI cũng đương nhiên là không thể thiếu.
Nhà thiết kế ở giai đoạn này không nhất thiết phải có năng lực thị giác đỉnh cao, nhưng năng lực xác định vấn đề, định nghĩa vấn đề và kiểm chứng vấn đề phải thật mạnh—phải là người đã từng làm UX sản phẩm thật sự.
Đôi khi vai trò của anh ấy thậm chí hơi giống quản lý sản phẩm. Bạn đang mua năng lực của anh ấy: giúp bạn sắp xếp cho sản phẩm rõ ràng, chẩn đoán ra vấn đề, và đưa ra giải pháp có thể thực thi.
Trải nghiệm và logic đã được làm rõ, muốn bán giá trị cao hơn—hãy mời thương hiệu
Sau khi đã sắp xếp rõ những vấn đề ở trên, bạn muốn bán sản phẩm “xịn” hơn, có mức premium hơn—lúc này nhà thiết kế thương hiệu nên tham gia.
Anh ấy có thể chiết xuất các yếu tố, cảm xúc, định vị trong sản phẩm, rồi tích hợp thành một bộ “bao bì” theo cách cuốn hút. Đây là thế mạnh của người làm brand trong nhiều năm qua.
Nhưng thường đây là việc của giai đoạn rất muộn. Khi mọi thứ đã được kiểm chứng, PMF đã chạy thông, và bắt đầu mở rộng mạnh—thời điểm đó thường vào khoảng vòng tài trợ A hoặc B.
Vị người sáng lập sau đó nói với tôi rằng khoản tiền lần đầu mời người kia anh ấy xem như học phí. Tôi nghe mà ngại không dám tiếp lời, vì khoản học phí đó vốn là có thể tiết kiệm được.
Dạo trước có một người sáng lập tìm đến tôi. Trò chuyện một hồi mới biết tôi không phải là nhà thiết kế đầu tiên mà anh ấy đã mời.
Trước đó anh ấy đã thuê một người khác. Làm xong một bản nhưng không đạt được hiệu quả anh ấy mong muốn. Khi anh ấy lại đến tìm tôi, câu hỏi của anh ấy đã khác. Lần đầu anh ấy hỏi: “Có nên mời một nhà thiết kế không?” Lần thứ hai anh ấy hỏi: “Giai đoạn này của tôi rốt cuộc đang thiếu gì?”
Câu hỏi sau mới là đúng.
Tôi cũng thường hỏi ngược khách hàng: Trong trường hợp nào bạn sẽ cân nhắc mời nhà thiết kế? Hãy nhìn sản phẩm của bạn đang vướng ở giai đoạn nào, rồi mới xem có cần mời người hay không.
Khi sản phẩm vẫn là ý tưởng/khung nguyên mẫu, đừng mời
Chưa có người dùng thật sử dụng, chưa xác thực mức độ sẵn sàng trả phí và tần suất sử dụng—giai đoạn này hoàn toàn không cần mời nhà thiết kế, cũng không cần mời quản lý sản phẩm.
Một mình người sáng lập cũng có thể gánh hết phần thiết kế. Nói thật, bây giờ AI làm ra cũng đã gần như không khác nhiều.
Dữ liệu không tốt, người dùng không nói rõ bạn làm gì—hãy mời UX
Sau khi bạn ra mắt sản phẩm, rồi bạn phát hiện: nhiều người bấm vào không biết bước tiếp theo phải làm gì, nhiều người bấm vào xong là tắt ngay. Rắc rối hơn nữa là có người dùng xong nhưng lại không giải thích được sản phẩm của bạn rốt cuộc là làm gì, chứ đừng nói trong từng giao diện biết thao tác nào sẽ giải quyết vấn đề của họ.
Lúc này cần tìm nhà thiết kế trải nghiệm người dùng/thiết kế sản phẩm. Công việc của anh ấy là sắp xếp rõ ràng các luồng UX, mối quan hệ, hành trình người dùng, vấn đề cốt lõi, khung ngôn ngữ… UI cũng đương nhiên là không thể thiếu.
Nhà thiết kế ở giai đoạn này không nhất thiết phải có năng lực thị giác đỉnh cao, nhưng năng lực xác định vấn đề, định nghĩa vấn đề và kiểm chứng vấn đề phải thật mạnh—phải là người đã từng làm UX sản phẩm thật sự.
Đôi khi vai trò của anh ấy thậm chí hơi giống quản lý sản phẩm. Bạn đang mua năng lực của anh ấy: giúp bạn sắp xếp cho sản phẩm rõ ràng, chẩn đoán ra vấn đề, và đưa ra giải pháp có thể thực thi.
Trải nghiệm và logic đã được làm rõ, muốn bán giá trị cao hơn—hãy mời thương hiệu
Sau khi đã sắp xếp rõ những vấn đề ở trên, bạn muốn bán sản phẩm “xịn” hơn, có mức premium hơn—lúc này nhà thiết kế thương hiệu nên tham gia.
Anh ấy có thể chiết xuất các yếu tố, cảm xúc, định vị trong sản phẩm, rồi tích hợp thành một bộ “bao bì” theo cách cuốn hút. Đây là thế mạnh của người làm brand trong nhiều năm qua.
Nhưng thường đây là việc của giai đoạn rất muộn. Khi mọi thứ đã được kiểm chứng, PMF đã chạy thông, và bắt đầu mở rộng mạnh—thời điểm đó thường vào khoảng vòng tài trợ A hoặc B.
Vị người sáng lập sau đó nói với tôi rằng khoản tiền lần đầu mời người kia anh ấy xem như học phí. Tôi nghe mà ngại không dám tiếp lời, vì khoản học phí đó vốn là có thể tiết kiệm được.
