Đa số các tính năng AI đều đang được đánh giá theo “chất lượng câu trả lời”. Đó là phần giữa của tương tác, và cũng là phần nhanh nhất bị hàng hóa hóa.

Một cuộc hội thoại AI hoàn chỉnh có ba giai đoạn. Trước đó: người dùng đến từ đâu, sản phẩm đã biết gì, nó mở đầu như thế nào. Trong đó: bản thân quá trình trao đổi. Sau đó: điều gì xảy ra sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, có thứ gì được ghi nhớ hay không, và khi cần theo dõi tiếp thì sản phẩm có chủ động lên tiếng lại không.

Google Health làm rất tốt hai giai đoạn đầu. Nó mở đầu có ngữ cảnh, đặt câu hỏi hợp lý, và chi phí phản hồi rất thấp.

Giai đoạn thứ ba là nơi nó bị mỏng đi. Sau khi kết thúc một cuộc trò chuyện huấn luyện về giấc ngủ, về cơ bản nó không còn tồn tại nữa. Không để lại bất kỳ thứ gì bền vững có thể thay đổi cách sản phẩm hành xử với bạn vào tuần sau.

**Năng lực của mô hình nằm ở phần giữa của cuộc hội thoại, còn lợi thế của sản phẩm nằm ở hai đầu; và số đội ngũ cạnh tranh ở hai đầu lại ít hơn nhiều.**

Nếu bạn đang làm sản phẩm AI, phần việc bị đánh giá thấp không phải là viết prompt, mà là quyết định ngày mai hệ thống còn nên nhớ điều gì, và sự kiện nào nên khiến nó chủ động lên tiếng lại.