Lần đầu tiên tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Binance khi đang xảy ra tranh chấp trên Binance P2P, tôi đã tốn gần 20 phút vì lúc đó tôi chưa chuẩn bị gì trước. Tôi vừa loay hoay tìm ảnh chụp màn hình trong khi người mua liên tục nhắn tin, và toàn bộ việc này cảm thấy căng thẳng hơn rất nhiều so với mức cần thiết. Lần thứ hai, sau khi rút kinh nghiệm, tôi chỉ mất khoảng 5 phút.
Quy trình kháng nghị/trình bày khiếu nại của Binance P2P sẽ hiệu quả nhất khi bạn có thể cung cấp cho hỗ trợ ngay từ đầu một bức tranh rõ ràng và đầy đủ, thay vì để họ phải hỏi từng phần một. Thứ tôi chuẩn bị ngay khi một giao dịch bắt đầu có dấu hiệu cần phải yêu cầu nâng cấp/escalation: mã số đơn hàng, vì đó là cách bộ phận hỗ trợ mở toàn bộ giao dịch ngay lập tức. Một ảnh chụp màn hình toàn bộ lịch sử chat, không chỉ những phần thể hiện phía của tôi, vì hồ sơ đầy đủ sẽ thuyết phục hơn một bản chọn lọc. Biểu sao kê ngân hàng của chính tôi hoặc ảnh chụp ứng dụng thể hiện rõ chính xác cái gì đã/không được nhận, với ngày và số tiền hiển thị rành mạch.
Trên Binance P2P, crypto được giữ trong tài khoản ký quỹ (escrow) suốt toàn bộ quá trình tranh chấp, nên việc dành vài phút để thu thập các thông tin này trước khi liên hệ sẽ không làm tăng thêm rủi ro. Hầu hết tranh chấp hầu như không xảy ra ngay từ đầu nếu bạn kiểm tra hồ sơ của đối tác trước khi bắt đầu và xác nhận việc thanh toán trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi nhả/mở khóa giao dịch, nhưng khi chúng vẫn xảy ra thì việc chuẩn bị như vậy chính là khác biệt thực sự.
Tôi cũng học cách giữ lời lẽ mang tính thực tế và bình tĩnh trong tin nhắn gửi cho hỗ trợ, thay vì xả bực bội với người mua. Bởi vì một mốc thời gian các sự kiện rõ ràng sẽ được đọc nhanh và đáng tin hơn nhiều so với một bản kể giàu cảm xúc về việc tình huống đã căng thẳng như thế nào. Bộ phận hỗ trợ làm việc dựa trên những gì đã được ghi lại, chứ không dựa vào việc mỗi bên đang cảm thấy bực đến mức nào tại thời điểm đó. Chỉ riêng sự thay đổi này đã giúp mọi câu hỏi theo sau của hỗ trợ cũng nhanh hơn trong việc trả lời.
Mọi tài khoản trên Binance P2P đều đã được xác minh KYC, điều này giúp hỗ trợ điều tra, nhưng tốc độ giải quyết thực sự lại phụ thuộc vào việc bạn có thể cung cấp cho họ những gì.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan $RED $EDEN
Quy trình kháng nghị/trình bày khiếu nại của Binance P2P sẽ hiệu quả nhất khi bạn có thể cung cấp cho hỗ trợ ngay từ đầu một bức tranh rõ ràng và đầy đủ, thay vì để họ phải hỏi từng phần một. Thứ tôi chuẩn bị ngay khi một giao dịch bắt đầu có dấu hiệu cần phải yêu cầu nâng cấp/escalation: mã số đơn hàng, vì đó là cách bộ phận hỗ trợ mở toàn bộ giao dịch ngay lập tức. Một ảnh chụp màn hình toàn bộ lịch sử chat, không chỉ những phần thể hiện phía của tôi, vì hồ sơ đầy đủ sẽ thuyết phục hơn một bản chọn lọc. Biểu sao kê ngân hàng của chính tôi hoặc ảnh chụp ứng dụng thể hiện rõ chính xác cái gì đã/không được nhận, với ngày và số tiền hiển thị rành mạch.
Trên Binance P2P, crypto được giữ trong tài khoản ký quỹ (escrow) suốt toàn bộ quá trình tranh chấp, nên việc dành vài phút để thu thập các thông tin này trước khi liên hệ sẽ không làm tăng thêm rủi ro. Hầu hết tranh chấp hầu như không xảy ra ngay từ đầu nếu bạn kiểm tra hồ sơ của đối tác trước khi bắt đầu và xác nhận việc thanh toán trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi nhả/mở khóa giao dịch, nhưng khi chúng vẫn xảy ra thì việc chuẩn bị như vậy chính là khác biệt thực sự.
Tôi cũng học cách giữ lời lẽ mang tính thực tế và bình tĩnh trong tin nhắn gửi cho hỗ trợ, thay vì xả bực bội với người mua. Bởi vì một mốc thời gian các sự kiện rõ ràng sẽ được đọc nhanh và đáng tin hơn nhiều so với một bản kể giàu cảm xúc về việc tình huống đã căng thẳng như thế nào. Bộ phận hỗ trợ làm việc dựa trên những gì đã được ghi lại, chứ không dựa vào việc mỗi bên đang cảm thấy bực đến mức nào tại thời điểm đó. Chỉ riêng sự thay đổi này đã giúp mọi câu hỏi theo sau của hỗ trợ cũng nhanh hơn trong việc trả lời.
Mọi tài khoản trên Binance P2P đều đã được xác minh KYC, điều này giúp hỗ trợ điều tra, nhưng tốc độ giải quyết thực sự lại phụ thuộc vào việc bạn có thể cung cấp cho họ những gì.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan $RED $EDEN
