Lần đầu tiên tôi phải mở một khiếu nại (appeal) trên Binance P2P, tôi nghĩ rằng quy trình sẽ chậm và rối rắm, và hóa ra nó lại được tổ chức chặt chẽ hơn nhiều so với những gì tôi lo sợ. Đây là những gì thực sự xảy ra. Nếu người mua và người bán không thể thỏa thuận trực tiếp qua khung chat của đơn hàng, thì bất kỳ bên nào cũng có thể chọn mục khiếu nại từ trang đơn hàng. Bạn chọn một lý do phù hợp với tình huống của mình và đính kèm bằng chứng, ảnh chụp màn hình số dư ngân hàng, lịch sử chat, hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác đến những gì đã xảy ra. Sau khi gửi, phía đối tác của bạn thường sẽ có một khoảng thời gian ngắn để phản hồi, và có thể tự giải quyết trực tiếp hoặc xác nhận rằng việc thương lượng đã thất bại. Nếu vẫn chưa được giải quyết, một nhân viên hỗ trợ của Binance sẽ tiếp quản vụ việc và xem xét toàn bộ những gì cả hai bên đã gửi trước khi đưa ra quyết định. Trong suốt quá trình này, lượng crypto liên quan sẽ vẫn bị khóa trong tài khoản ký quỹ (escrow), nên không có gì được giải phóng và cũng không bị mất trong khi chờ xem xét vụ việc. Đây chính là lý do việc ở lại trong Binance P2P trong suốt giao dịch quan trọng đến vậy: vì khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với những gì đã xảy ra trên nền tảng, với một đối tác đã được xác minh danh tính thông qua KYC.
Biết trước quy trình này đã thay đổi cách tôi giao dịch. Tôi không hoảng nếu việc thanh toán có vẻ bị chậm, vì tôi biết escrow đang giữ an toàn các hạng mục, và nếu cần thì khiếu nại luôn sẵn sàng. Tôi vẫn kiểm tra tỷ lệ hoàn tất của đối tác trước khi chấp nhận một đề nghị, và tôi tự xác nhận việc thanh toán trước khi bao giờ giải phóng crypto, vì một vụ khiếu nại vững chắc bắt đầu từ những thói quen tốt ngay cả trước khi tranh chấp nảy sinh. Tôi cũng có thói quen ghi lại mã ID của đơn hàng và đúng hạng mục lý do ngay khi tôi mở bất kỳ khiếu nại nào, vì các chi tiết được sắp xếp giúp nhân viên hỗ trợ xử lý vụ việc nhanh hơn. Khi tôi mở khiếu nại của mình, việc có ảnh chụp màn hình rõ ràng và bản ghi chat đầy đủ đã giúp bộ phận hỗ trợ của Binance giải quyết nhanh chóng, mà không cần tôi phải giải thích nhiều hơn những gì bằng chứng đã thể hiện.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan
$CYS $ACE
Biết trước quy trình này đã thay đổi cách tôi giao dịch. Tôi không hoảng nếu việc thanh toán có vẻ bị chậm, vì tôi biết escrow đang giữ an toàn các hạng mục, và nếu cần thì khiếu nại luôn sẵn sàng. Tôi vẫn kiểm tra tỷ lệ hoàn tất của đối tác trước khi chấp nhận một đề nghị, và tôi tự xác nhận việc thanh toán trước khi bao giờ giải phóng crypto, vì một vụ khiếu nại vững chắc bắt đầu từ những thói quen tốt ngay cả trước khi tranh chấp nảy sinh. Tôi cũng có thói quen ghi lại mã ID của đơn hàng và đúng hạng mục lý do ngay khi tôi mở bất kỳ khiếu nại nào, vì các chi tiết được sắp xếp giúp nhân viên hỗ trợ xử lý vụ việc nhanh hơn. Khi tôi mở khiếu nại của mình, việc có ảnh chụp màn hình rõ ràng và bản ghi chat đầy đủ đã giúp bộ phận hỗ trợ của Binance giải quyết nhanh chóng, mà không cần tôi phải giải thích nhiều hơn những gì bằng chứng đã thể hiện.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan
$CYS $ACE