Theo đánh giá hằng năm của Gallup, tổ chức này xem xét sự phân bổ nhân viên dưới từng người quản lý trực tiếp trong lực lượng lao động tại Mỹ. Trong thập kỷ theo dõi chỉ số này, tỷ lệ gần đây đã trải qua sự thay đổi nhanh nhất, tăng từ 11 lên 12 người báo cáo trực tiếp chỉ trong vòng một năm. Động lực phía sau xu hướng này là một luận điểm quen thuộc thường được nhắc đến trong các cuộc thảo luận về tái cơ cấu doanh nghiệp. Các tổ chức liên tục cắt giảm các vị trí quản lý cấp trung và phân bổ số nhân sự còn lại cho một nhóm nhỏ hơn các nhà lãnh đạo hiện hữu.

Theo nghiên cứu của Gallup, mức độ gắn kết của nhân viên thực sự đạt mức tối ưu khi một người quản lý phụ trách một nhóm gồm tám hoặc chín người. Ở quy mô này, người giám sát vẫn có khả năng theo dõi chính xác các dự án đang diễn ra và đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng, chân thực. Tuy nhiên, khi số người báo cáo trực tiếp vượt quá mười lăm, mức độ gắn kết giảm mạnh.

Ngày nay, vấn đề then chốt không còn chỉ là số lượng cá nhân được gán cho một chức danh quản lý cụ thể trên sơ đồ tổ chức. Thay vào đó, trọng tâm phải chuyển sang việc hiểu tỷ lệ thời gian trong tuần của nhân viên được dành cho những công việc đòi hỏi phán đoán con người phức tạp, thay vì các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chỉ nhằm đảm bảo doanh nghiệp vận hành trơn tru.

Những doanh nghiệp hiện đang giành được lợi thế cạnh tranh đã loại bỏ hoàn toàn các tác vụ lặp lại khỏi lịch làm việc của lực lượng lao động con người. Nhờ vậy, họ bảo đảm rằng các chuyên gia còn lại trong nhóm đang dành thời gian cho việc xây dựng quan hệ với khách hàng, những cuộc trò chuyện tinh tế cần có sự chạm của con người, và đổi mới mang tính chiến lược—yếu tố cuối cùng tạo nên thành công trên thị trường.

Các cách chúng tôi có thể hỗ trợ tổ chức của bạn