Ghi chú quan trọng
Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận với bên kia, Binance P2P sẽ cho cả hai người dùng cơ hội gửi khiếu nại.
Trước khi gửi tranh chấp đến nhóm dịch vụ khách hàng, hãy cố gắng liên lạc với bên kia thông qua trò chuyện đặt hàng. Đạt được thỏa thuận với bên kia có thể mang lại kết quả nhanh hơn việc nộp đơn phản đối.
Giao dịch ngang hàng (P2P) là một cách đơn giản để người dùng mua và bán tiền điện tử, đặc biệt nếu họ muốn có thể chọn phương thức thanh toán của mình.
Nếu có vấn đề xảy ra với giao dịch, Binance P2P mang đến cho người mua và người bán cơ hội khiếu nại. Lúc này, nhóm dịch vụ khách hàng sẽ vào cuộc để giải quyết vấn đề bằng cách hòa giải giữa hai bên. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về cách thức hoạt động của quy trình kháng nghị, thời điểm bạn nên nộp đơn kháng nghị và nhiều nội dung khác.
Khi nào nên nộp đơn phản đối?
Trước khi nộp đơn khiếu nại, bạn có thể nhấp vào nút [Trò chuyện] để bắt đầu trò chuyện với bên kia. Đạt được thỏa thuận với bên kia có thể mang lại kết quả nhanh hơn việc nộp đơn phản đối. Nếu không thể thiết lập liên lạc hoặc bạn không thể đồng ý về giải pháp, bạn có thể nhấp vào "Trợ giúp" và gửi khiếu nại. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Khi đơn hàng bị tranh chấp, tiền điện tử sẽ không được bỏ chặn cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi liên hệ với những người dùng là các bên tranh chấp qua email. Xin lưu ý rằng việc phản đối sẽ không được đưa ra ngay lập tức, quá trình này rất phức tạp và có thể mất thời gian. Cảm ơn sự kiên nhẫn và hiểu biết của bạn.
Lý do nộp đơn tranh chấp với tư cách là người bán
Tôi đã nhận được thanh toán từ người mua nhưng số tiền không chính xác: Người mua đã chuyển tiền vào tài khoản của bạn nhưng số tiền gửi không đúng với số tiền ghi trên nền tảng.
Người mua được đánh dấu là đã thanh toán nhưng khoản thanh toán không đến tài khoản của tôi: Liên hệ với người mua và cho họ biết rằng khoản thanh toán không đến tài khoản của bạn. Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận qua cuộc trò chuyện, bạn có thể gửi đơn khiếu nại.
Tôi đã nhận được khoản phí từ tài khoản bên thứ ba: Gửi khiếu nại. Nếu tên trên tài khoản của người mua (ví dụ: tài khoản ngân hàng) không khớp với tên trên nền tảng thì người mua đã vi phạm các quy tắc và tiền điện tử không thể được giải phóng. Người bán phải hoàn lại tiền và đơn hàng bị hủy.
Khác: Bạn cũng có thể gửi tranh chấp nếu người mua vi phạm chính sách giao dịch. Ví dụ: đề nghị tiếp tục giao dịch trên nền tảng khác hoặc bên ngoài trang web Binance P2P sẽ cấu thành hành vi vi phạm chính sách. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách xử lý các phản đối P2P tại đây.
Lý do để gửi phản đối với tư cách là người mua
Tôi đã thực hiện thanh toán nhưng người bán không giải phóng tiền điện tử: Trước khi gửi tranh chấp, hãy liên hệ với người bán qua trò chuyện và gửi bằng chứng thanh toán (xin lưu ý rằng đôi khi những giao dịch như vậy không đến được với đối tác ngay lập tức). Nếu người bán không trả lời tin nhắn trò chuyện hoặc từ chối gửi tiền điện tử, hãy gửi khiếu nại.
Tôi đã trả quá mức cho người bán: Nếu bạn trả nhiều hơn số tiền nêu trên nền tảng, bạn có thể trò chuyện với bên kia để đạt được thỏa thuận. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có thể nộp đơn tranh chấp bằng cách đính kèm bằng chứng thanh toán.
Khác: Bạn cũng có thể gửi khiếu nại nếu người bán vi phạm chính sách giao dịch. Ví dụ: đề nghị tiếp tục giao dịch trên nền tảng khác hoặc bên ngoài trang web Binance P2P sẽ cấu thành hành vi vi phạm chính sách. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách xử lý các phản đối P2P tại đây.
Quá trình phản đối diễn ra như thế nào?
Trước khi nhờ đến nhóm dịch vụ khách hàng, hãy nhớ rằng bạn có thể đạt được thỏa thuận trực tiếp với bên kia thông qua trò chuyện. Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận với bên kia, hãy nộp đơn kháng cáo. Bước đầu tiên là nêu rõ lý do tại sao bạn nộp đơn kháng cáo. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, những lý do này đối với người mua và người bán là khác nhau.
Bạn cũng cần đưa ra bằng chứng để hỗ trợ cho lý do phản đối của mình. Ví dụ: nếu bạn là người bán và bạn nhận được số tiền không chính xác từ người mua, bạn có thể gửi tranh chấp bằng cách chọn lý do "Tôi đã nhận được khoản thanh toán từ người mua nhưng số tiền không chính xác" và đính kèm bằng chứng thanh toán.
Sau khi đưa ra phản đối, bên kia có 10 phút để nói chuyện lại với bạn qua trò chuyện và đạt được thỏa thuận.
Nếu đạt được thỏa thuận, bạn có thể trực tiếp hủy bỏ phản đối. Nếu không đạt được thỏa thuận nào vào cuối thời gian này, trường hợp sẽ được chuyển sang nhóm hỗ trợ và đại diện dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với cả hai bên để đạt được giải pháp.
Nếu bạn vô tình hủy đơn phản đối, bạn phải đợi 5 phút để gửi đơn phản đối thứ hai. Để biết thêm thông tin, bạn có thể xem video hướng dẫn của chúng tôi Hướng dẫn Binance: Cách xử lý tranh chấp trong giao dịch P2P.
5 lời khuyên hữu ích khi khiếu nại
Khi gửi tranh chấp về đơn hàng của bạn, hãy giải thích rõ ràng tình huống để bộ phận chăm sóc khách hàng không hiểu nhầm sự việc. Hãy rõ ràng về chính xác loại hỗ trợ mà bạn mong đợi từ dịch vụ khách hàng để hủy hoặc hủy đơn hàng.
Đính kèm tất cả các tài liệu liên quan, chẳng hạn như bằng chứng thanh toán hoặc bằng chứng không thanh toán. Không đính kèm ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện của bạn với bên kia làm tài liệu thanh toán.
Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ phản hồi tranh chấp của bạn trong vòng 24-48 giờ.
Trong quá trình phản đối, không sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc lăng mạ về dịch vụ khách hàng hoặc bên kia.
Để tránh nhầm lẫn, hãy luôn liên lạc bằng hộp trò chuyện trong P2P để bộ phận dịch vụ khách hàng có thể theo dõi cuộc trò chuyện giữa người mua và người bán.
Các câu hỏi thường gặp về quy trình phản đối
Tôi nên làm gì nếu người mua gửi sai số tiền?
Nếu người mua thanh toán ít hơn số tiền quy định trong đơn hàng và nhấp vào nút "Xác nhận thanh toán" và không gửi số tiền còn lại hoặc không liên lạc được trong vòng 24 giờ thì người bán phải hoàn lại số tiền đó và đơn hàng sẽ bị hủy. Gặp gỡ người nhận qua trò chuyện. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có thể khiếu nại trực tiếp.
Tôi nên làm gì nếu người nhận gửi tiền từ tài khoản ngân hàng khác?
Nếu danh tính của người nhận không khớp với thông tin trên tài khoản ngân hàng nơi thanh toán được thực hiện, bạn có thể khiếu nại trực tiếp. Bạn phải trả lại khoản thanh toán vào tài khoản mà nó đã được gửi đi và đính kèm tài liệu liên quan vào đơn phản đối để Dịch vụ khách hàng hủy đơn phản đối.
Sau khi nộp đơn kháng cáo, tôi đã nhận được tiền. Tôi nên làm gì?
Bạn có thể liên hệ với bên kia để hủy bỏ sự phản đối. Nếu bạn là người đưa ra phản đối, bạn có thể hủy phản đối trực tiếp hoặc Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Tôi đã thanh toán nhưng quên đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán và đơn hàng đã hết hạn. Tôi nên làm gì?
Vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cung cấp số đơn đặt hàng cũng như bằng chứng thanh toán (phải bao gồm tên người mua, thông tin tài khoản, thời gian thanh toán, số tiền đã thanh toán, v.v.). Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24-48 giờ.
Mất bao lâu để bộ phận Dịch vụ khách hàng liên hệ với tôi sau khi tôi gửi khiếu nại?
Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 đến 48 giờ.
Bộ phận Dịch vụ Khách hàng sẽ liên hệ với tôi bằng cách nào?
Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email.
Bắt đầu với Binance P2P
Bạn có muốn bắt đầu hành trình giao dịch của mình trên nền tảng P2P của chúng tôi không? Mở tài khoản Binance hoặc tải xuống ứng dụng Binance. Sau khi hoàn tất xác minh danh tính, bạn có thể bắt đầu mua và bán tiền điện tử với mức hoa hồng thấp!
Để biết thêm thông tin về Binance P2P, bạn có thể xem các tài nguyên hữu ích sau:
(FAQ) Làm cách nào để phản đối các đơn đặt hàng P2P đã bị hủy hoặc đã hoàn thành từ Ứng dụng Binance?
(FAQ) Làm thế nào để tranh chấp đơn đặt hàng P2P trên ứng dụng Binance?
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ Binance P2P cũng như tất cả thông tin và nội dung khác (bao gồm cả thông tin của bên thứ ba) có thể truy cập thông qua hoặc có trong Binance P2P là hoàn toàn do bạn tự chịu rủi ro. Trách nhiệm duy nhất của chúng tôi là thực hiện các giao dịch tiền điện tử. Trừ khi pháp luật có yêu cầu khác, tất cả các khoản thanh toán sẽ là cuối cùng sau khi hoàn thành. Binance P2P không có quyền hoặc nghĩa vụ giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ khoản thanh toán đã hoàn tất. Nền tảng Binance P2P và người bán sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà bạn có thể phải gánh chịu khi hoàn tất thanh toán.