Tác giả: Moonshot
AI đã nóng lên gần ba năm rồi.
Các gã khổng lồ công nghệ đang tranh nhau lao vào cuộc chơi, nhưng Apple, công ty gần gũi nhất với cuộc sống của chúng ta, dường như lại là công ty xa rời AI nhất.
Gã khổng lồ lớn nhất, trước xu hướng nóng nhất, dường như đang ẩn mình.
Tại WWDC vào tháng 6 năm ngoái, Apple đã công bố Apple Intelligence một cách chậm rãi. Nhưng gần một năm đã trôi qua và đối với hầu hết người dùng, Apple Intelligence vẫn chỉ được nghe chứ chưa được thấy.
Cả thế giới đều thấy AI của Apple đang làm không tốt, nhưng không ai biết chính xác chuyện gì đã xảy ra.
Nhà phân tích nổi tiếng về Apple, Mark Gurman, vừa đăng một bài viết dài trên các phương tiện truyền thông nước ngoài với tiêu đề (Tại sao Apple vẫn chưa chinh phục được AI), tiết lộ sự dao động trong thái độ của Apple đối với AI, những cuộc đấu tranh nội bộ và những nút thắt cổ chai kỹ thuật khó vượt qua.
Điều đáng chú ý là Gurman đã sử dụng "Still hasn't (vẫn chưa)", và từ này đã xác định trạng thái hiện tại của Apple.
Bài viết này sẽ phân tích tại sao Apple đang vật lộn trên đường đua AI, khiến AI trở thành gót chân Achilles của họ, bằng cách tái cấu trúc văn bản gốc để trình bày lịch sử, hiện trạng, nguồn gốc vấn đề và những thách thức trong tương lai của Apple trong lĩnh vực AI.
01 Siri 14 năm trước, khái niệm đã là mô hình lớn
Ngày 4 tháng 10 năm 2011, một ngày trước khi Jobs qua đời, di sản Siri mà ông để lại cho Apple đã ra đời.
Vào thời điểm đó, Siri giống như một sản phẩm khoa học viễn tưởng trở thành sự thật. Nó có thể hiểu các lệnh thoại của người dùng, có thể đặt nhà hàng, tìm rạp chiếu phim hoặc gọi taxi. Apple một lần nữa biến các khái niệm công nghệ tương lai thành các sản phẩm chủ đạo.
Siri được phát hành cùng với iPhone 4s, một thiết bị thần thánh thuộc thế hệ | Nguồn ảnh: Apple
Vào thời điểm đó, Jobs không mấy quan tâm đến việc xây dựng một công cụ tìm kiếm.
Một người từng làm việc với ông nói: "Jobs không tin rằng người dùng sẽ chủ động tìm kiếm mọi thứ, ông tin rằng trách nhiệm của Apple là lựa chọn cẩn thận và hiển thị cho người dùng những gì họ muốn." Triết lý này, giống như nhiều niềm tin của Jobs, vẫn ảnh hưởng sâu sắc đến Apple sau khi ông qua đời.
Khi Jobs lần đầu tiên tiếp xúc với Siri, một ứng dụng trong App Store vào thời điểm đó, ông đã ngay lập tức bị thu hút.
Dag Kittlaus, đồng sáng lập của Siri, nhớ lại rằng mục tiêu cuối cùng của Siri là "bạn có thể nói chuyện với internet và trợ lý sẽ xử lý mọi thứ cho bạn. Bạn thậm chí không cần biết nguồn thông tin, các vấn đề mà các ứng dụng và trang web gặp phải cũng sẽ được giải quyết." Đây chính xác là kịch bản ứng dụng rộng rãi nhất của các mô hình ngôn ngữ lớn hiện nay.
Jobs ngay lập tức nhận ra rằng Siri không chỉ là một ứng dụng, ông nhanh chóng liên hệ với Kittlaus, mời nhóm Siri đến nhà để gặp mặt. Trong cuộc họp kéo dài ba giờ, Jobs đã đề nghị mua lại công ty của họ. Kittlaus ban đầu từ chối đề xuất mua lại, nhưng không thể cưỡng lại việc Jobs gọi điện thuyết phục ông mỗi ngày trong 24 ngày liên tiếp.
Cuối cùng, Kittlaus đã đồng ý bán Siri, và Jobs ngay lập tức liệt kê Siri là dự án phát triển hàng đầu của Apple, và ông cũng đã dành toàn bộ tâm huyết vào việc nghiên cứu và phát triển Siri vào cuối đời.
Vào thời điểm đó, Siri đã dẫn đầu thị trường trợ lý giọng nói thông minh, nhưng vài năm sau, các đối thủ cạnh tranh như Google, Amazon và Xiaomi đã tung ra các trợ lý giọng nói và loa thông minh tiên tiến hơn, trong khi Siri không có tiến bộ đáng kể nào.
Cùng với việc ra mắt Siri, Apple cũng bắt đầu nghiên cứu về máy học, nhưng chủ yếu được sử dụng để nhận dạng khuôn mặt và vân tay, đề xuất thông minh (chẳng hạn như nhắc nhở bạn khi nào khởi hành dựa trên điều kiện giao thông), cải thiện bản đồ và các dự án trọng điểm vào thời điểm đó: tai nghe và ô tô.
Sử dụng Siri để kiểm tra thời tiết | Nguồn ảnh: Apple
Trong những năm đầu, trọng tâm phát triển của Siri chỉ tập trung vào các nhiệm vụ cơ bản, chẳng hạn như cung cấp thông tin thời tiết, đặt hẹn giờ, phát nhạc và xử lý tin nhắn văn bản.
Xét về hành động, Apple đã triển khai AI vào ngành từ rất sớm. Họ đã mua lại một số công ty AI nhỏ hơn, bao gồm các công ty máy học Laserlike, Tuplejump, Turi.
Theo những người quen thuộc với vấn đề này, Apple thậm chí đã xem xét mua lại Mobileye Global Inc. với giá khoảng 4 tỷ đô la, có thể là thương vụ mua lại lớn nhất trong lịch sử của Apple.
Mobileye đang làm công việc đẩy nhanh quá trình phát triển hệ thống lái xe tự động và công nghệ thị giác máy tính. Nhưng cuối cùng, Apple đã từ bỏ thỏa thuận này và Intel đã mua lại Mobileye với giá 15 tỷ đô la vào năm 2017.
Vì vậy, xét về hướng đi, Apple đã không đầu tư AI vào lĩnh vực trợ lý giọng nói.
Vào thời điểm đó, OpenAI, chỉ mới thành lập được nửa năm, tuyên bố sẽ sản xuất robot "đa năng". Nhưng Siri vẫn giống như khi nó được mua lại, đặt báo thức, kiểm tra thời tiết và phát nhạc trên vô số iPhone.
02 Kỳ vọng, đấu đá nội bộ, bài xích
Apple có tiền, có địa vị, có sức mạnh, tại sao lại vấp ngã trong lĩnh vực AI? Có lẽ chỉ có nhà phân tích kỳ cựu về Apple, Mark Gurman, mới có thể tiếp cận được nhiều thông tin nội bộ đến vậy, ông đã dành một lượng lớn không gian để đưa tin về những cuộc đấu đá nội bộ của Apple trong lĩnh vực AI.
Năm 2018, Apple đã chiêu mộ John Giannandrea (được gọi trong ngành là JG) từ Google làm người đứng đầu AI.
John Giannandrea, người đứng đầu bộ phận AI của Apple | Nguồn ảnh: Apple
JG trước đây phụ trách bộ phận tìm kiếm và AI của Google, dẫn dắt nhóm triển khai công nghệ AI trong các sản phẩm như Google Photos, Translate và Gmail.
"JG không chỉ được coi là giám đốc điều hành có ảnh hưởng lớn nhất tại Google chỉ sau CEO, mà còn từng là giám đốc công nghệ của Netscape, người tiên phong trên internet." Một người tham gia vào quá trình tuyển dụng cho biết: "Còn ai thích hợp hơn ông ấy nữa không?"
Đối với Apple, việc chiêu mộ JG không chỉ có thể gây ra một đòn giáng mạnh vào đối thủ cạnh tranh Google, mà ông còn được kỳ vọng sẽ là bước đầu tiên để Apple chuyển đổi thành công ty dẫn đầu về AI.
Trong thông cáo báo chí chính thức của Apple vào thời điểm đó, Cook nói: "Học máy và AI là rất quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai của Apple. Nó không chỉ thay đổi hoàn toàn cách mọi người tương tác với công nghệ, mà còn mang lại những cải thiện đáng kể cho cuộc sống của người dùng. Chúng tôi cảm thấy rất may mắn khi có thể làm việc cùng với John. Là người dẫn đầu trong lĩnh vực AI, ông chắc chắn sẽ có thể thúc đẩy sự phát triển lâu dài của chúng tôi trong lĩnh vực quan trọng này."
John Giannandrea gia nhập Apple vào năm 2018 và chịu trách nhiệm về AI và học máy | Nguồn ảnh: Apple
Tuy nhiên, nhìn lại sau bảy năm, sự kỳ vọng và lạc quan này đã tan biến. AI của Apple không chỉ không cải thiện mà còn tụt hậu hơn nữa.
Vấn đề cốt lõi là:
Các giám đốc điều hành có nhận thức không thống nhất về lộ trình của AI.
Một số giám đốc điều hành cấp cao phụ trách kỹ thuật phần mềm tin rằng Apple nên làm nổi bật AI hơn trong iOS. Khoảng năm 2014, một giám đốc điều hành cho biết: "Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng đây là một công nghệ mang tính cách mạng, mạnh hơn nhiều so với sự hiểu biết ban đầu của chúng tôi." Nhưng họ không thể thuyết phục Craig Federighi, người phụ trách iOS, nghiêm túc về AI. "Nhiều đề xuất đã chìm vào quên lãng."
Tuy nhiên, Cook lại bất ngờ lạc quan về AI. Một người từng làm việc với ông nói: "Cook là một trong những người lạc quan nhất về AI tại Apple. Ông luôn thất vọng vì Siri tụt hậu so với Alexa. Ông cũng không hài lòng với việc Apple không chiếm được vị trí trong lĩnh vực loa thông minh."
Người phụ trách JG liên tục dao động trong đánh giá của mình về AI.
Khi JG gia nhập Apple vào năm 2018, theo hồi ức của các giám đốc điều hành khác, ông tin rằng hệ sinh thái phần mềm khép kín của Apple là một lợi thế độc đáo, có thể triển khai ngay lập tức các tính năng mới nhất cho hàng tỷ thiết bị.
Nhưng JG nhanh chóng phát hiện ra rằng Apple cần đầu tư thêm hàng trăm triệu đô la để thử nghiệm quy mô lớn cũng như chú thích hình ảnh và văn bản để đào tạo các mô hình lớn. JG đã chiêu mộ các nhà nghiên cứu AI hàng đầu từ Google và thành lập một nhóm chịu trách nhiệm thử nghiệm và phân tích dữ liệu. Sau đó, JG chuyển mũi nhọn sang Siri, thay thế người phụ trách và đề xuất cắt giảm các chức năng ít được sử dụng của Siri.
Tuy nhiên, những nỗ lực của JG thường bị cản trở. Theo nhiều đồng nghiệp, Craig Federighi, người đứng đầu bộ phận phần mềm, không muốn đầu tư lớn vào AI. Ông không tin rằng AI là một khả năng cốt lõi của các thiết bị di động.
Craig Federighi là một gương mặt quen thuộc tại các sự kiện ra mắt và luôn phụ trách nhóm phần mềm của Apple | Nguồn ảnh: Apple
Một giám đốc điều hành kỳ cựu đã làm việc tại Apple trong một thời gian dài cho biết: "Craig không phải là kiểu người sẽ nói 'Chúng ta phải làm một điều gì đó lớn lao, cần nhiều ngân sách và con người hơn'."
Các nhà lãnh đạo khác cũng có những ý kiến tương tự. Một giám đốc điều hành kỳ cựu cho biết: "Trong lĩnh vực AI, bạn phải đầu tư trước để biết sản phẩm là gì. Đây không phải là cách Apple làm việc. Apple đã biết mục tiêu cuối cùng là gì khi phát triển sản phẩm... Chiến lược thông thường của chúng tôi là tham gia muộn, ổn định và đánh bại mọi người nhờ hơn 1 tỷ người dùng."
Nhưng đối với AI, chiến lược này không hiệu quả. Việc phát hành ChatGPT vào tháng 11 năm 2022 đã khiến Apple bất ngờ.
Một giám đốc điều hành cấp cao cho biết trước đó Apple "thậm chí còn không có khái niệm về Apple Intelligence".
Một giám đốc điều hành khác nói: "Hành động của OpenAI không phải là bí mật, bất kỳ ai chú ý đến thị trường đều nên thấy và dốc toàn lực vào đó."
Chưa đầy một tháng sau khi ChatGPT được phát hành, Craig Federighi đã bắt đầu sử dụng AI tạo sinh để viết mã cho các dự án phần mềm. Theo những người quen thuộc với vấn đề này, ông đột nhiên nhìn thấy tiềm năng của AI và cùng với JG và các giám đốc điều hành khác bắt đầu gặp gỡ các công ty AI như OpenAI và Anthropic để nhanh chóng tìm hiểu và hiểu các mô hình và động lực thị trường mới nhất. Kể từ đó, Craig Federighi đã yêu cầu iOS 18 năm 2024 phải bổ sung càng nhiều chức năng AI càng tốt.
JG lại bắt đầu thành lập một nhóm AI để phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn. Vào thời điểm này, họ đã tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh trong nhiều năm.
Theo nhiều nhân viên, các nhóm phát triển sản phẩm khác nhau trong Apple chịu trách nhiệm cho một phần của nghiên cứu và phát triển AI, dẫn đến việc rất khó để thống nhất công nghệ, tiến độ và khả năng tương thích.
Tại WWDC 2024, Apple Intelligence đã đến như mong đợi, nhưng khả năng có phần eo hẹp.
Khả năng AI tạo sinh của Apple thực sự tụt hậu. Theo báo cáo của Bloomberg, Apple có một chatbot nội bộ có thể xử lý việc tạo hình ảnh cơ bản, nhưng chatbot này tụt hậu ít nhất 25% so với ChatGPT và độ chính xác không đủ khi xử lý hầu hết các truy vấn.
Để cung cấp các sản phẩm AI mà người tiêu dùng thực sự muốn, Apple phải đàm phán với các đối thủ cạnh tranh như Google, Anthropic và OpenAI.
Điều này lại tạo ra sự khác biệt nội bộ. JG chủ trương sử dụng Gemini của Google, với lý do OpenAI không bảo vệ dữ liệu cá nhân và khả năng phát triển bền vững tốt bằng Google. Nhưng nhóm phát triển doanh nghiệp của Apple không nghĩ như vậy. Họ lạc quan về OpenAI, vì vậy WWDC đã thông báo rằng các yêu cầu mà Siri không thể xử lý sẽ được chuyển cho ChatGPT.
iPhone 16, vốn có Apple Intelligence là điểm nhấn, vẫn chưa "thực hiện" | Nguồn ảnh: Apple
Việc Apple thiếu chatbot AI tự phát triển khiến nhiều giám đốc điều hành cảm thấy bất an, nhưng JG không tin rằng các mô hình lớn là tương lai của AI.
Theo nhiều nhân viên, JG tin rằng còn nhiều năm nữa AI Agent mới có thể thực sự thay thế con người và hầu hết người tiêu dùng, giống như ông, không tin tưởng vào AI tạo sinh.
Các nhân viên này cho biết, điều này giải thích tại sao JG không nỗ lực hết mình để tạo ra một sản phẩm cạnh tranh với ChatGPT hướng đến người tiêu dùng. Họ tiết lộ rằng JG đã từng nói rằng người tiêu dùng không muốn một công cụ như ChatGPT.
Trong Apple, JG phải chịu phần lớn trách nhiệm cho sự chậm trễ và sai sót. Theo nhiều nhân viên, JG luôn khó hòa nhập vào vòng tròn điều hành cốt lõi của Apple, "Những giám đốc điều hành đó đã làm việc cùng nhau trong nhiều thập kỷ và điều hành công ty như một doanh nghiệp gia đình."
Vị trí của JG rất khó xử, ông là một giám đốc điều hành được điều động từ bên ngoài và khó thúc đẩy những thay đổi cốt lõi tại Apple. Theo một nhân viên hiểu rõ về ông, "JG lẽ ra nên tích cực hơn trong việc xin tài trợ lớn, nhưng ông không phải là người bán hàng, mà là một chuyên gia kỹ thuật."
Một số người cũng nói rằng JG không đủ tận tâm và không yêu cầu nhân viên một cách nghiêm khắc. Một giám đốc điều hành cho biết: "Các nhóm kỹ thuật khác của Apple đang nỗ lực hết mình để giao hàng đúng hạn, nhưng nhóm của JG thì không, họ thiếu khả năng thực thi." Ấn tượng "lỏng lẻo" này cũng lan sang các phúc lợi.
Không giống như các gã khổng lồ công nghệ khác ở Thung lũng Silicon, nhân viên tại trụ sở chính của Apple phải tự trả tiền cho bữa ăn tại căng tin. Nhưng trong thời gian Apple Intelligence đang gấp rút hoàn thành, một số kỹ sư của JG thường được nhận phiếu ăn miễn phí, điều này đã gây ra sự bất mãn cho các nhóm khác. Một nhân viên cho biết: "Apple không cung cấp bữa ăn miễn phí, nhưng nhóm của họ giao hàng muộn hơn những người khác một năm và vẫn được ăn trưa miễn phí." Sự đối xử khác biệt nhỏ này đã gây ra sự chia rẽ giữa các nhóm khác nhau trong Apple.
Từ trái: Cook Giữa: JG Bên phải: Craig Federighi | Nguồn ảnh: Bloomberg
Và cái gọi là thiếu khẩn trương của JG có thể không chỉ là một vấn đề về tính cách, mà còn là một cân nhắc triết học về sự hiểu biết về AI.
Ông luôn có thái độ bảo thủ đối với tốc độ phát triển của AI, nghi ngờ giá trị của chatbot và tin rằng mối đe dọa từ các đối thủ như OpenAI, Meta và Google không phải là cấp bách.
Một số đồng nghiệp của Apple cho biết JG khẳng định rằng trợ lý AI mà người dùng muốn là giao diện chính của thiết bị, chứ không phải một ứng dụng nào đó. Mặc dù gặp phải sự chậm trễ và thất bại, ông vẫn kiên định với tầm nhìn này.
Vào tháng 3 năm nay, JG đã bị tước bỏ quyền kiểm soát phát triển tất cả các sản phẩm, bao gồm cả Siri và các dự án robot. Theo các giám đốc điều hành khác, Cook đã mất niềm tin vào khả năng thực thi của JG trong việc tạo ra các sản phẩm mới.
JG vẫn giữ quyền giám sát đối với AI, phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn, phân tích AI và một phần của các nhóm phát triển. Theo những người trong nội bộ, một số giám đốc điều hành đã thảo luận về việc giảm bớt trách nhiệm của JG hoặc cho ông nghỉ hưu dần dần, nhưng Craig Federighi và những người khác lo ngại rằng nếu JG rời đi, các nhà nghiên cứu và kỹ sư hàng đầu mà ông mang đến cũng có thể bỏ đi.
Hiện tại, JG đã chọn ở lại. Ông nói với các đồng nghiệp rằng ông không muốn rời đi cho đến khi công việc AI của Apple đi đúng hướng. Ông cũng thẳng thắn thừa nhận rằng việc không còn phụ trách Siri đã khiến ông cảm thấy nhẹ nhõm.
03 Công nghệ tụt hậu, ngã ba đường về quyền riêng tư
Những sai lầm của các gã khổng lồ công nghệ không thể đổ lỗi đơn giản cho một mình JG.
Các nhóm tiếp thị và quảng cáo đã quảng cáo trước các tính năng chưa hoàn thành. Craig Federighi là người ra quyết định cuối cùng về các dự án phần mềm, và Cook đã đặt ra văn hóa phát triển sản phẩm của toàn công ty.
Ngay cả cựu giám đốc tài chính cũng quá bảo thủ khi mua GPU. Apple đã không tận dụng vị thế thống trị thị trường và nguồn dự trữ tiền mặt của mình, mà vẫn mua phần cứng AI một cách chậm chạp như thường lệ. Kết quả là phần lớn GPU trên toàn thế giới đã bị Amazon, Microsoft và các đối thủ khác mua hết, khiến việc đào tạo mô hình AI của Apple diễn ra chậm hơn.
Theo các giám đốc điều hành của Apple và các công ty khác, số lượng nhân viên AI của Apple ít hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh, và họ cũng mua ít GPU hơn để đào tạo và vận hành các mô hình ngôn ngữ lớn.
Đối với Apple, việc bỏ lỡ các công nghệ mang tính đột phá tiềm năng không phải là chí tử. Xét cho cùng, Apple thường để các đối thủ khám phá các công nghệ mới trước để xác minh thị trường, sau đó trau chuốt sản phẩm và giới thiệu các phiên bản được thiết kế tốt hơn, dễ sử dụng hơn cho người dùng.
Chiến lược này cũng đã định hình ấn tượng của người dùng về Apple là "không tìm kiếm những thứ mới nhất, mà tìm kiếm những thứ tốt nhất". Từ lâu, Apple đã trở thành công ty công nghệ có giá trị nhất trên thế giới nhờ các sản phẩm được chế tạo tỉ mỉ, nội dung được lựa chọn cẩn thận và các bản cập nhật phần mềm hàng năm.
Apple cũng nghĩ như vậy. Trong cuộc gọi hội nghị thu nhập vào tháng 5, khi Cook được các cổ đông hỏi về sự chậm trễ của AI, ông cho biết chỉ cần thêm thời gian để đạt được các tiêu chuẩn chất lượng của Apple, "Không có nhiều lý do khác, chỉ là mất nhiều thời gian hơn chúng tôi dự kiến."
Nhưng vấn đề là, bao lâu là đủ lâu? Apple đã đầu tư rất nhiều nguồn lực vào AI nhưng thu được rất ít kết quả. Hơn nữa, AI là một công nghệ nhanh hơn và phức tạp hơn.
Nhìn lại lịch sử, các sản phẩm thành công nhất của Apple đều được xây dựng dựa trên các công nghệ cốt lõi được phát triển nội bộ, chẳng hạn như cảm ứng đa điểm của iPhone và chip M tự phát triển của Mac. Nhưng trong lĩnh vực AI, rất khó để thấy được sức mạnh công nghệ của Apple.
Chip M tự phát triển của Apple đã thâm nhập hoàn toàn vào dòng sản phẩm phần cứng | Nguồn ảnh: Figma
Hơn nữa, trong lĩnh vực AI, Apple có một nút thắt kỹ thuật mà không một gã khổng lồ nào khác có: sử dụng dữ liệu.
Trong nhiều năm, Apple đã coi việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng là điểm bán hàng quảng cáo, nhưng giờ đây điều này đã trở thành một trở ngại cho việc phát triển AI của họ.
Apple, công ty có 2,35 tỷ thiết bị đang hoạt động, nắm giữ nhiều dữ liệu tìm kiếm trên web, thói quen của người dùng và dữ liệu liên lạc hơn nhiều đối thủ cạnh tranh. Nhưng Apple hạn chế quyền truy cập dữ liệu của các nhà phát triển AI nghiêm ngặt hơn nhiều so với Google, Meta và OpenAI, điều này buộc các nhà nghiên cứu của Apple chỉ có thể sử dụng các bộ dữ liệu được cấp phép của bên thứ ba và dữ liệu tổng hợp (dữ liệu nhân tạo được tạo ra đặc biệt để đào tạo AI).
Một người hiểu biết về AI và phát triển phần mềm của Apple cho biết: "Trong lĩnh vực AI, mọi hành động của Apple đều có hàng trăm phiếu phủ quyết. Bạn phải chiến đấu với cảnh sát quyền riêng tư để đạt được bất kỳ tiến bộ nào." Một giám đốc điều hành có quan điểm tương tự cho biết: "Hãy nhìn Grok của X, nó không ngừng phát triển vì họ có tất cả dữ liệu của X. Apple sẽ sử dụng cái gì để đào tạo AI của riêng mình?"
Apple đang đứng ở ngã ba đường giữa dữ liệu và quyền riêng tư. Lợi thế quảng cáo trước đây đã trở thành một bất lợi về mặt kỹ thuật. Trong thị trường AI đang phát triển mạnh mẽ, Apple có vẻ quá "nhã nhặn".
04 Toàn thân bị ảnh hưởng bởi một động tác
Sự suy yếu của Apple trong lĩnh vực AI không chỉ ảnh hưởng đến Apple Intelligence.
Năm ngoái, Apple đã chấm dứt dự án xe tự lái kéo dài hàng tỷ đô la và kéo dài mười năm, một phần là do AI không thực hiện được lời hứa về khả năng lái xe hoàn toàn tự động.
Theo suy đoán của Gurman, thất bại trong lĩnh vực AI có thể gây nguy hiểm cho các kế hoạch sản phẩm trong tương lai của Apple, bao gồm kính AR, robot, cũng như Apple Watch và AirPods có thể nhận dạng các vật thể xung quanh.
Apple đã đặt cược sai vào việc chế tạo ô tô | Nguồn ảnh: Apple Explained
Nếu Apple không thể tích hợp AI vào phần cứng trong tương lai, nó không chỉ lật đổ các giá trị "phần cứng là vật mang phần mềm" của Apple, mà còn ảnh hưởng đến chuỗi hệ sinh thái phần cứng và phần mềm mà Apple tự hào.
Phó chủ tịch cấp cao mảng dịch vụ internet và phần mềm của Apple, Eddy Cue, từng nói với đồng nghiệp rằng vị thế bá chủ công nghệ của Apple đang lung lay.
Tháng trước, lượng tìm kiếm trên Google trên các thiết bị Apple đã giảm. Eddy Cue cho biết: "Điều này chưa từng xảy ra trong 22 năm, và AI là lý do." Ông thừa nhận rằng người dùng ngày càng phụ thuộc vào các mô hình ngôn ngữ lớn để có được thông tin.
Eddy Cue chỉ ra rằng Apple không cung cấp các mặt hàng thiết yếu như ExxonMobil (công ty dầu khí nổi tiếng của Mỹ), ông lo ngại rằng AI đối với Apple có thể giống như iPhone đối với Nokia năm xưa, Nokia ngã trước Apple, còn Apple có thể ngã trước AI.
Ông thậm chí còn thẳng thắn nói rằng iPhone có thể trở nên không liên quan trong vòng mười năm, "Nghe có vẻ điên rồ, nhưng điều đó thực sự có thể xảy ra."
Một thách thức lớn hơn đến từ bên ngoài. Theo những người quen thuộc với vấn đề này, để tuân thủ các quy định mới dự kiến của EU, Apple đang bắt đầu sửa đổi hệ điều hành của mình để cho phép người dùng chuyển trợ lý giọng nói mặc định từ Siri sang các tùy chọn của bên thứ ba.
Điều này có nghĩa là nếu Apple không có đột phá lớn nào trong lĩnh vực trợ lý giọng nói, người dùng có thể không cần sử dụng Siri trong tương lai mà thay vào đó sử dụng trợ lý AI của OpenAI, Anthropic, Meta, Alphabet, X hoặc thậm chí DeepSeek.
Apple không khoanh tay đứng nhìn, theo các nhân viên, văn phòng AI của Apple ở Zurich đang xây dựng một Siri hoàn toàn dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn, nhằm mục đích làm cho Siri có khả năng đàm thoại và tích hợp thông tin tốt hơn. Dự án bí mật này được gọi là LLM Siri.
Apple cũng có hàng nghìn nhà phân tích trong các văn phòng của họ ở Texas, Tây Ban Nha và Ireland để xem xét tính chính xác của các bản tóm tắt Apple Intelligence, so sánh độ lệch dữ liệu và đánh giá tần suất ảo giác AI.
Về chatbot tự phát triển của Apple, một số giám đốc điều hành hiện muốn xây dựng Siri thành một đối thủ cạnh tranh thực sự của ChatGPT.
Vì mục đích này, công ty đã bắt đầu cho phép Siri truy cập mạng mở, tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn. Theo các nhân viên, chatbot thử nghiệm nội bộ của Apple đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong sáu tháng qua, và một số giám đốc điều hành tin rằng hiệu suất của nó đã sánh ngang với các phiên bản gần đây của ChatGPT.
Hệ thống mới mà tôi đã chờ đợi cả năm, hóa ra lại là bảng màu? | Nguồn ảnh: Apple
Những người trong nội bộ Apple tiết lộ rằng đối với WWDC tháng tới, công ty có kế hoạch tập trung vào việc nâng cấp các chức năng Apple Intelligence hiện có và bổ sung một số chức năng mới, chẳng hạn như quản lý pin được tối ưu hóa bằng AI và huấn luyện viên sức khỏe ảo.
Và những nâng cấp lớn của Siri, thậm chí cả "bức tranh" được vẽ một năm trước, khó có thể được đề cập quá nhiều tại WWDC. Các nguồn tin cho biết mặc dù Apple rất kỳ vọng vào "LLM Siri", nhưng Apple đang chuẩn bị tách Apple Intelligence khỏi Siri trong hoạt động tiếp thị.
Một mặt, họ lo lắng rằng Siri, vốn đang tụt hậu so với các sản phẩm cạnh tranh, sẽ cản trở các chiến dịch quảng cáo AI của công ty. Mặt khác, Apple không dám công bố các tính năng mới trước vài tháng.
Bạn còn nhớ Kittlaus, đồng sáng lập của Siri chứ? Hiện ông vẫn lạc quan về việc AI hóa Siri. Ông nói: "Tất cả các công ty mô hình đều không biết trợ lý là gì, nhưng Apple đã nghiên cứu khái niệm này từ năm 2010." Ông tin rằng Apple chỉ cần làm cho Siri trở nên thông minh hơn: "Apple có thiết bị và thương hiệu, chỉ cần 'thay não' cho Siri, nó hoàn toàn có cơ hội trở thành trợ lý được lựa chọn."
Mười bốn năm trước, sự ra đời của Siri đã đưa Apple lên đỉnh cao của tương tác thông minh. Tầm nhìn xa của Jobs đã thắp sáng thị trường trợ lý giọng nói, và cũng ươm mầm cho các chatbot mà chúng ta có thể trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên ngày nay.
Tuy nhiên, Apple ngày nay đang vật lộn trên đường đua AI. Sự chậm trễ và mất mát của Apple Intelligence, sự trì trệ và tụt hậu của Siri, sự thất bại của lái xe tự động...
Những tiết lộ của Mark Gurman, người có thể nhận được thông tin nội bộ, không chỉ cho thấy sự chậm trễ bề ngoài của Apple trong lĩnh vực AI, mà còn là sự dao động trong chiến lược nội bộ, những khó khăn trong lộ trình công nghệ và sự cọ xát giữa văn hóa cốt lõi và nhịp điệu của thời đại.
Những chiến lược sản phẩm và văn hóa doanh nghiệp từng khiến Apple tự hào, giờ đây lại trở thành hòn đá tảng của Apple trước AI, vốn đang định hình lại bối cảnh công nghệ với tốc độ chưa từng có.
Tương lai của Apple đang bị che phủ bởi những thiếu sót của AI. Cook nói, chỉ là vấn đề thời gian. Nhưng Apple còn bao nhiêu thời gian?
Ít nhất là tại WWDC tháng tới, chúng ta sẽ không thấy câu trả lời mong đợi.