Những điểm nổi bật:
Nền tảng Binance P2P cực kỳ an toàn, nhưng có thể có một số khó khăn. Đây là lúc đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng can thiệp để hòa giải giữa hai bên.
Trong bài viết này, bạn sẽ học được những tình huống nào cần kháng cáo, cho cả người mua và người bán.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ giải quyết một số thắc mắc thường gặp, giúp bạn có trải nghiệm suôn sẻ trên Binance P2P.
Người dùng Binance P2P có thể mua và bán tiền điện tử với nhau. Phần lớn các giao dịch diễn ra mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, trong trường hợp có xung đột giữa các người dùng, Binance P2P cung cấp cơ hội cho cả hai bên khởi động một quy trình kháng cáo. Đây là lúc đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng tham gia để hòa giải giữa hai bên và giải quyết vấn đề.
Khi nào nên mở kháng cáo
Trước khi bắt đầu một cuộc kháng cáo, hãy nhớ rằng bạn có thể nhấp vào nút "liên hệ" để bắt đầu một cuộc trò chuyện với bên đối tác. Thỏa thuận với bên đối tác sẽ nhanh hơn là mở một quy trình kháng cáo. Tuy nhiên, nếu việc giao tiếp không hiệu quả và không thể đạt được thỏa thuận, thì bạn có thể nhấp vào nút "kháng cáo". Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Khi một đơn hàng đang trong tình trạng kháng cáo, các loại tiền điện tử sẽ được giữ lại cho đến khi vụ việc được giải quyết. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ qua email với những người dùng liên quan đến tranh chấp. Lưu ý rằng kháng cáo không phải là ngay lập tức, đó là một quy trình phức tạp và có thể mất thời gian. Chúng tôi cảm ơn trước sự kiên nhẫn và thấu hiểu của bạn.
Lý do để mở kháng cáo với tư cách là người bán
Tôi đã nhận được tiền từ người mua, nhưng số tiền không chính xác: người mua chuyển tiền vào tài khoản của bạn, nhưng số tiền không khớp với số tiền được chỉ định trên nền tảng.
Người mua đã xác nhận việc gửi tiền, nhưng tôi chưa nhận được tiền trong tài khoản: hãy liên hệ với người mua và thông báo rằng bạn chưa nhận được tiền trong tài khoản của mình; nếu không đạt được thỏa thuận qua chat, bạn có thể mở một cuộc kháng cáo.
Tôi đã nhận được tiền từ tài khoản của bên thứ ba: hãy mở một cuộc kháng cáo. Nếu tên trong tài khoản của người mua (ví dụ: một tài khoản ngân hàng) không khớp với tên trên nền tảng, người mua đã vi phạm quy định và không thể giải phóng các loại tiền điện tử; người bán phải hoàn trả tiền và đơn hàng sẽ bị hủy.
Các lý do khác: bạn cũng có thể khởi động một cuộc kháng cáo nếu người mua đã vi phạm các chính sách giao dịch. Ví dụ, người mua yêu cầu bạn tiếp tục giao dịch qua một nền tảng khác hoặc bên ngoài trang web của Binance P2P. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về cách các cuộc kháng cáo được quản lý trong P2P tại đây.
Lý do để mở kháng cáo với tư cách là người mua
Tôi đã thanh toán nhưng người bán không giải phóng các loại tiền điện tử: trước khi mở một cuộc kháng cáo, hãy liên hệ với người bán qua chat và gửi cho họ chứng từ thanh toán (lưu ý rằng đôi khi, các giao dịch này không phải là ngay lập tức). Nếu người bán không phản hồi các tin nhắn trong chat hoặc từ chối giải phóng các loại tiền điện tử, hãy khởi động kháng cáo.
Tôi đã trả cho người bán nhiều tiền hơn số tiền tương ứng: nếu bạn đã gửi một khoản thanh toán vượt quá số tiền quy định trên nền tảng, bạn có thể nói chuyện với bên đối tác qua chat để đạt được thỏa thuận. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có thể mở một cuộc kháng cáo; bạn sẽ cần đính kèm chứng từ thanh toán.
Các lý do khác: bạn cũng có thể khởi động một cuộc kháng cáo nếu người bán đã vi phạm các chính sách giao dịch. Ví dụ, người bán yêu cầu bạn tiếp tục giao dịch qua một nền tảng khác hoặc bên ngoài trang web của Binance P2P. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về cách các cuộc kháng cáo được quản lý trong P2P tại đây.
Cách thức hoạt động của quy trình kháng cáo
Trước khi liên quan đến đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, hãy nhớ rằng bạn có thể đạt được thỏa thuận trực tiếp với bên đối tác qua chat. Nếu không thể đạt được thỏa thuận với bên đối tác, hãy khởi động kháng cáo. Bước đầu tiên là chỉ ra lý do mà bạn đã quyết định mở một cuộc kháng cáo; các lý do sẽ khác nhau cho người mua và người bán, như đã mô tả ở trên.
Bạn cũng sẽ cần đính kèm một bằng chứng hỗ trợ lý do kháng cáo của bạn. Ví dụ, nếu bạn là người bán và đã nhận được một số tiền không chính xác từ người mua, bạn có thể mở một cuộc kháng cáo với lý do "Tôi đã nhận được tiền từ người mua, nhưng số tiền không chính xác" và đính kèm chứng từ thanh toán.
Một khi kháng cáo đã được khởi động, bên đối tác có 10 phút để liên hệ lại với bạn qua chat và đạt được thỏa thuận.
Nếu đạt được thỏa thuận, bạn có thể hủy kháng cáo trực tiếp. Nếu sau 10 phút không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển cho đội ngũ Hỗ trợ và một đại diện Hỗ trợ Khách hàng sẽ liên hệ với cả hai bên để tìm ra giải pháp.
Nếu bạn đã hủy kháng cáo do lỗi, bạn phải chờ 5 phút để khởi động một cuộc kháng cáo thứ hai. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, có một hướng dẫn từng bước về cách thức hoạt động của quy trình kháng cáo trên Binance P2P được cung cấp tại đây.
Năm mẹo hữu ích khi bắt đầu một cuộc kháng cáo:
1. Giải thích rõ ràng lý do kháng cáo đơn hàng của bạn để tránh nhầm lẫn từ đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng. Giao tiếp một cách rõ ràng về hành động mà bạn cần sự giúp đỡ từ Hỗ trợ Khách hàng, cho dù đó là hủy đơn hàng hay giải phóng nó.
2. Đính kèm các tài liệu chứng minh liên quan, chẳng hạn như biên lai thanh toán hoặc chứng minh rằng khoản thanh toán không được thực hiện; không đính kèm ảnh chụp màn hình các cuộc trò chuyện với bên đối tác như chứng minh thanh toán.
3. Bạn phải chờ từ 24 đến 48 giờ để đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng phản hồi kháng cáo của bạn.
4. Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng hay bên đối tác trong suốt quá trình kháng cáo.
5. Luôn giao tiếp qua cửa sổ chat được cung cấp trong P2P để đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện giữa người mua và người bán, nhằm tránh nhầm lẫn.
Câu hỏi thường gặp về các cuộc kháng cáo
Tôi nên làm gì nếu người mua gửi số tiền không chính xác?
Nếu người mua đã thanh toán ít hơn số tiền quy định trong đơn hàng và đã nhấp vào "Xác nhận thanh toán" nhưng không gửi số tiền còn lại hoặc không thể liên lạc trong vòng 24 giờ tiếp theo, người bán nên, vì lợi ích của mình, hoàn trả số tiền đã nhận, và đơn hàng sẽ bị hủy. Nếu không đạt được thỏa thuận sau khi thương lượng với người mua qua chat, người bán có thể kháng cáo trực tiếp.
Tôi nên làm gì nếu một người mua gửi tiền từ một tài khoản ngân hàng khác?
Nếu danh tính của người mua không khớp với thông tin trong tài khoản ngân hàng mà họ đã thực hiện thanh toán, bạn có thể kháng cáo trực tiếp. Để đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng hủy kháng cáo, bạn phải hoàn trả tiền vào tài khoản mà từ đó khoản thanh toán được gửi và đính kèm một chứng từ trong kháng cáo.
Tôi đã nhận được tiền sau khi đã kháng cáo. Tôi nên làm gì?
Bạn có thể thương lượng với bên đối tác để hủy kháng cáo. Nếu bạn đã kháng cáo trước, bạn có thể hủy kháng cáo trực tiếp. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Tôi đã gửi tiền, nhưng quên đánh dấu đơn hàng là "đã thanh toán" và đã quá hạn. Tôi nên làm gì?
Liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và cung cấp số đơn hàng và chứng từ thanh toán (chứa thông tin như tên người thụ hưởng, chi tiết tài khoản, thời gian và ngày thanh toán, số tiền đã thanh toán, v.v.). Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong khoảng thời gian từ 24 đến 48 giờ.
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ mất bao lâu để liên hệ với tôi sau khi tôi đã khởi động kháng cáo?
Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 đến 48 giờ tiếp theo.
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ liên hệ với tôi như thế nào?
Họ sẽ liên hệ với bạn qua email.
Binance P2P, một nền tảng đang không ngừng cải thiện
Quá trình kháng cáo trên Binance P2P cho phép người dùng giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả. Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, khuyến cáo bạn nên cố gắng liên hệ với bên đối tác qua chat trước. Chỉ khi không đạt được thỏa thuận, bạn mới có thể khởi động một cuộc kháng cáo, cung cấp bằng chứng rõ ràng về vấn đề. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ can thiệp để hòa giải và giải quyết tình huống. Quan trọng là nhớ rằng các loại tiền điện tử liên quan đến một cuộc kháng cáo sẽ vẫn bị khóa cho đến khi vụ việc được giải quyết.
Để giữ bạn được thông báo về những tin tức và cập nhật mới nhất từ Binance P2P, chúng tôi mời bạn thường xuyên truy cập blog của chúng tôi. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các bài viết chi tiết giúp bạn hiểu rõ hơn về các chính sách, quy trình và công cụ có sẵn trên nền tảng của chúng tôi. Hãy theo dõi để tận dụng tối đa trải nghiệm của bạn trong thế giới tiền điện tử.
Bạn cũng có thể quan tâm đến...
Mẹo sử dụng Binance P2P và tránh các giao dịch với bên thứ ba
Binance P2P: Làm gì khi vượt quá thời hạn đơn hàng và hệ thống hủy nó
Hướng dẫn cuối cùng để bắt đầu kiếm tiền với Binance P2P
Nội dung hiện tại mang tính chất tổng quát cho cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha, không ám chỉ đến một khu vực pháp lý cụ thể.
Thông báo rủi ro: Các dịch vụ tiền tệ fiat được cung cấp cho người dùng trực tiếp bởi các nhà cung cấp được cấp phép để xử lý các giao dịch chuyển tiền. Người dùng có thể sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp được cấp phép này thông qua Binance Pay để giao dịch trực tiếp các tài sản ảo và các đơn vị kỹ thuật số có giá trị liên quan đến giá trị của một loại tiền tệ fiat và/hoặc chuyển giao tài sản và các đơn vị kỹ thuật số sao cho người nhận có thể nhận được tiền tương đương bằng tiền fiat trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của họ. Quy trình này không liên quan đến việc nhận hoặc thu hút nguồn lực bằng tiền fiat hay việc gửi hoặc chuyển tiền fiat giữa người dùng và người nhận. Các tài sản ảo và các đơn vị kỹ thuật số không được chính phủ hay một tổ chức tài chính nào bảo trợ và không phải là tiền tệ hợp pháp. Thực hiện giao dịch với loại tài sản và đơn vị này có một số rủi ro, thuộc trách nhiệm của người thực hiện. Binance.com hoạt động quốc tế. Vui lòng tham khảo cácĐiều khoản sử dụng và Cảnh báo rủi ro.