Как восстановить функцию вывода средств на аккаунте, если в видео верификации лица появились посторонние лица

Если вы не пройдете верификацию лица, функция вывода средств с вашего аккаунта будет заблокирована. Ошибка верификации может произойти, например, из-за того, что на видео запечатлены другие люди. Чтобы активировать функцию вывода средств на аккаунте, вам необходимо снять видео, на котором будут присутствовать все люди, которые появились при проверке лица, и отправить его в службу поддержки клиентов Binance.

Люди, которые были запечатлены на камеру при попытке войти в ваш аккаунт Binance, возможно, являются членами вашей семьи, партнерами, родственниками или близкими друзьями. Однако из соображений безопасности мы не можем раскрывать фотографии или другую информацию, позволяющую идентифицировать человека.

Что необходимо записать на видео?

1. Сядьте перед камерой вместе со всеми лицами, которые присутствовали в вашем видео для проверки лица. Каждый из них должен смотреть в камеру и показывать документ, удостоверяющий личность.

Обратите внимание:  

• Если вы не говорите по-английски, составьте письменное заявление на английском языке и объясните его содержание на своем родном языке.
• Если другие лица не могут физически находиться рядом для записи видео, можно записать видео с ними через видеозвонок. Все лица должны одновременно находиться на одном экране.

2. Каждый должен выступить с заявлением на камеру. В качестве основы можно взять приведенные ниже примеры:

Владелец аккаунта Binance:

«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to withdraw XXXX (e.g., 100 USDT) from my account. I authorize this withdrawal request. I am contacting Binance customer service to enable the withdrawal function of my Binance account XXXXX@XXXXX.com.»

Другие лица: 

«Today is DD-MM-YYYY, I'm assisting XXX to re-enable the withdrawal function for the Binance account XXXXX@XXXXX.com.»

Если вы хотите включить другие функции учетной записи, в том числе покупку NFT и публикацию P2P-объявлений, то скажите в видео следующее:

«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to XXXXX (e.g. buy NFTs, publish P2P ads) from my account. I authorize this request, and I am contacting Binance customer service to enable the XXXXX (e.g. buy NFTs, publish P2P ads) function of my Binance account XXXXX@XXXXX.com.»

3. В дополнение отправьте видео, на котором будете видны вы и фотографии удостоверения личности/водительских прав/паспорта каждого из сторонних лиц. Пожалуйста, не ставьте водяные знаки на видео и не редактируйте его.

4. Сделайте селфи, где на фото присутствуете только вы, и отправьте его нашей команде.

Обратите внимание на то, что в свою видеозаявку вы должны включить:

• сегодняшнюю дату;
• Криптовалюта и сумма, которую вы хотите вывести;
• четкое подтверждение того, что вы разрешаете вывод средств;
• подтверждение цели вашего обращения;
• Адрес электронной почты/номер телефона, привязанный к вашему аккаунту на Binance.

См. пример ниже (от вас требуется видео, в котором будут фигурировать все лица, появившиеся при проверке лица):