Ордера на продажу
Ордера на покупку
Ордера на продажу
Чтобы подать апелляцию по P2P-ордеру на продажу в приложении Binance, следуйте руководству ниже.
Как подать апелляцию по P2P-ордеру на продажу в приложении Binance
1. Чтобы отправить апелляцию, нажмите Помощь на странице подтверждения платежа.
2. Вам будут предложены способы решения проблемы:
- Чтобы обратиться к контрагенту напрямую, нажмите Чат.
- Если вы хотите создать апелляцию, выберите Апелляция.
3. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.
4. На экране появится надпись Апелляция подана. У контрагента будет 15 минут, чтобы ответить на апелляцию. Следить за прогрессом можно в меню Ход апелляции.
Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для перевода активов. Обратите внимание, что если вы нажмете «Отменить апелляцию» по ошибке, то отправить новую можно будет только через 5 минут.
5. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию, как на скриншоте ниже. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован.
Рассмотрим все случаи.
5.1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус вашей апелляции изменится на Рассмотрение. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Вы получите уведомление по электронной почте, когда статус апелляции обновится.
5.2. Спор урегулирован
Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено отменить апелляцию, нажав Отменить апелляцию. Затем выберите Платеж получен, и вам будут переведены активы.
5.3. Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 15 минут, статус вашей апелляции изменится на Рассмотрение. Дождитесь помощи службы поддержки.
Чтобы подать апелляцию по P2P-ордеру на покупку, следуйте руководству ниже.
Как подать апелляцию по P2P-ордеру на покупку в приложении Binance
1. Чтобы создать апелляцию для P2P-ордера на покупку, нажмите Апелляция на странице перевода криптовалюты.
2. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.
3. На экране появится надпись Апелляция подана. У контрагента будет 15 минут, чтобы ответить на нее.
Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу перевода криптовалюты. Обратите внимание, что если вы нажмете «Отменить апелляцию» по ошибке, то отправить новую можно будет только через 5 минут.
4. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию, как на скриншоте ниже. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован.
Рассмотрим все случаи.
4.1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус вашей апелляции изменится на Рассмотрение. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Вы получите уведомление по электронной почте, когда статус апелляции обновится.
4.2. Спор урегулирован
Если контрагент выберет «Спор урегулирован», вам будет предложено отменить апелляцию, нажав Отменить апелляцию. Дождитесь, пока продавец переведет криптовалюту.
4.3. Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 15 минут, статус вашей апелляции изменится на Рассмотрение. Дождитесь помощи службы поддержки.