Купить криптовалюту
Оплатить
Рынки
NFT
New
Приложения
English
USD

Как мы можем помочь вам?
Функции Аккаунта
Обучающее
Binance Fan Token
Binance Earn
Депозит/Вывод Криптовалюты
Купить криптовалюту (Фиат/P2P)
P2P Торговля
Как начать торговать на P2P
FAQ по P2P торговле
P2P Мерчанты и пользователи
P2P Безопасность и Соблюдение
Кредитная/Дебетовая карта
Платежные каналы сторонних партнеров
Спот & Маржинальная Торговля
Криптовалютные Деривативы
Финансы
API
Безопасность
Условия Использования
Binance Convert
NFT
VIP

Как происходит процесс подачи апелляции на Binance P2P (в приложении)

2021-04-06 01:57
Если вы выступаете в качестве продавца: 
После того как покупатель нажмет «Отметить как оплаченный» или «Переведено, далее», вы можете подать апелляцию, нажав «Апелляция». Во всплывающем окне будут предложены следующие опции: начало чата с контрагентом и телефонный звонок. Так вы можете прийти к соглашению с контрагентом до привлечения службы поддержки клиентов.
Если вам не удается достичь соглашения с контрагентом в чате или по телефону, нажмите «Апелляция». На следующем этапе нужно выбрать одну из причин апелляции (для примера выберем «Я получил платеж от покупателя, но сумма неверна»). Далее необходимо загрузить документ, подтверждающий вашу правоту.
Примечание: настоятельно рекомендуем оставить номер телефона с кодом страны, чтобы команда поддержки могла связаться с вами как можно скорее.
После подачи апелляция будет находиться в статусе «Ожидает рассмотрения». На странице апелляции необходимо дождаться ответа контрагента в течение 10 минут. Также вы можете отменить апелляцию. Для просмотра статуса апелляции нажмите «Ход апелляции». 
Тем временем у покупателя есть 10 минут, чтобы пообщаться с вами, прежде чем нажать либо на «Не удалось договориться», либо на «Консенсус достигнут».
На скриншоте ниже показан процесс апелляции со стороны покупателя:
Сценарий 1: Покупатель нажимает «Не удалось договориться». Статус «Апелляция ожидает рассмотрения» изменится на «Пожалуйста, дождитесь помощи службы поддержки Binance». Это означает, что наша служба поддержки клиентов вскоре свяжется с обеими сторонами, чтобы разрешить разногласия.
Сценарий 2: Покупатель нажимает на «Консенсус достигнут», после чего вам необходимо подтвердить (либо не подтвердить), что соглашение действительно достигнуто. Вы можете отменить апелляцию во всплывающем окне, нажав «Консенсус достигнут». Если вы выбрали «Отменить апелляцию», то можете перейти к переводу. В противном случае произойдет переход к Сценарию 1.
Сценарий 3: Покупатель не отвечает в течение 10 минут, после чего ваша апелляция переходит в стадию ожидания, как в Сценарии 1.
Если вы выступаете в качестве покупателя: 
Процесс очень похож, у покупателей и продавцов отличаются только причины апелляции.
Если сторонам удается договориться, покупатель возвращается на страницу «Будет переведено».
И последнее... 
Если на этапе ожидания вы по ошибке нажали «Отмена апелляции», подождите еще 5 минут, чтобы подать апелляцию снова.