Если по вашему P2P-ордеру подадут апелляцию, вы получите уведомление по электронной почте и СМС. Далее вы узнаете, как ответить на апелляцию в приложении Binance.
Как ответить на апелляцию по P2P-ордеру
1. Чтобы посмотреть ордер с апелляцией, войдите в приложение Binance и нажмите Сделка > P2P.
Если у вас включен режим Объявления, выберите Ордера.
Если у вас включен режим Ордер, нажмите на значок Ордера.
2. Чтобы посмотреть все ордера с апелляциями, выберите Апелляция. Увидеть причину апелляции можно, нажав на ордер. Если вы хотите связаться с контрагентом напрямую, выберите Чат.
3. Появится окно, в котором вам нужно ответить, пришли ли вы к согласию с контрагентом.
3.1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус апелляции изменится на Дождитесь помощи службы поддержки. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос.
Как только будут какие-то новости, вы получите уведомление по электронной почте и СМС. Например, специалист службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные документы и информацию.
Обычно контрагента тоже просят предоставить дополнительные сведения.
3.2. Спор урегулирован
Если вы выберете Спор урегулирован, вам будет предложено подтвердить, что вопрос решен. Введите информацию о принятом решении и нажмите Отправить.
4. Обратите внимание, что если вы не ответите на апелляцию или не отправите требуемую информацию до указанного срока, специалист службы поддержки может продвинуть ход апелляции напрямую (например, перевести средства или отменить ордер).
5. Чтобы посмотреть информацию об апелляции, нажмите Ход апелляции.
