McDonald’s прекращает пилотный проект искусственного интеллекта для системы проезда при содействии IBM. Компания общественного питания заявила, что система автоматического приема заказов (AOT), которая была опробована на более чем ста предприятиях, будет отключена к 26 июля. Хотя пилотный проект оказался эффективным, McDonald's планирует изучить другие варианты голосового заказа.
Читайте также: Deloitte прогнозирует убытки в 40 миллиардов долларов от мошенничества с использованием искусственного интеллекта к 2027 году
«Несмотря на то, что на сегодняшний день были достигнуты успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосового заказа».
Мейсон Смут, директор ресторана McDonald’s в США.
Устранение ошибок ИИ и проблем с точностью
Множество случаев сбоев ИИ было опубликовано в разных социальных сетях. Люди получали неправильные заказы, например, сладкий чай, или получали нежелательные добавки, например упаковки кетчупа. Тем не менее, в McDonald’s заявили, что целью испытания было выяснить, может ли голосовой заказ повлиять на удобство работы для команды и качество обслуживания клиентов.
McDonald's убивает свою технологию искусственного интеллекта, потому что они не могут правильно выполнять даже простые заказы, но люди все еще пытаются использовать эту технологию в таких областях, как образование, право и правительство… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com /S75fHN3dOl
– Рид Саутен (@Rahll), 18 июня 2024 г.
Инициатива в области искусственного интеллекта, которая была развернута во всем мире в 2021 году, включала в себя технологии McDonald’s и IBM, позволяющие клиентам размещать заказы с помощью голосовых команд на кассе. Однако технология с трудом распознавала различные акценты и диалекты, которые влияли на выполнение заказов. Некоторые из людей, знакомых с проектом, отметили, что эти вопросы сыграли роль в решении о прекращении сотрудничества.
Читайте также: Meta приостанавливает планы по обучению ИИ на данных пользователей из ЕС
Решение о прекращении проекта AOT связано с ростом автоматизации ресторанного бизнеса. Некоторые компании, такие как Del Taco, Wingstop и Panera, начали внедрять ИИ в свою деятельность.
Хотя McDonald’s приостановил текущий проект искусственного интеллекта, компания все еще рассматривает возможность использования искусственного интеллекта в автосервисах в будущем. Компания подтвердила свою заинтересованность в технологии голосового заказа как одной из возможных особенностей своих ресторанов и подчеркнула важность дальнейшей оценки масштабируемых вариантов.
«По мере того, как мы продвигаемся вперед, наша работа с IBM вселила в нас уверенность в том, что решение для голосовых заказов для транспортных средств станет частью будущего наших ресторанов».
Макдональдс
Присматриваемся к новым партнерствам в области искусственного интеллекта после ухода IBM
McDonald’s также уже давно проявляет большой интерес к применению ИИ. В 2019 году она купила Apprente, компанию, занимающуюся искусственным интеллектом, которая специализируется на повышении скорости приема заказов. В том же году McDonald’s приобрела компанию Dynamic Yield, занимающуюся технологиями персонализации и принятия решений, а McDonald’s приобрела 10% акций Plexure, поставщика приложения McDonald’s.
Читайте также: ИИ вызывает проблемы конфиденциальности, поскольку Apple и Microsoft сталкиваются с негативной реакцией
IBM также сообщила, что ведет переговоры и реализует пилотные проекты с другими клиентами QSR, которые также заинтересованы в технологии AOT. Стоит отметить, что в декабре McDonald’s объявила о сотрудничестве с Google Cloud на дне инвестора, в рамках которого будет использоваться генеративный искусственный интеллект, облачные и периферийные вычисления для улучшения качества обслуживания клиентов. Подробности партнерства не разглашаются, но генеральный директор Alphabet Сундар Пичаи положительно относится к нему.
Создание технических лабораторий McD для технологических инициатив
Аналитик BTIG Питер Салех подчеркнул недовольство франчайзи ботом-принимателем заказов, поскольку уровень выполнения заказов предположительно находится на уровне от низкого до середины восьмидесятых годов. Чтобы технология была жизнеспособной, она должна достичь точности не менее 95% и сократить эксплуатационные расходы по сравнению с автопроездом, управляемым человеком. Наблюдения Салеха показывают, что предстоит пройти долгий путь с точки зрения повышения эффективности и доступности приложений ИИ, прежде чем франчайзи одобрят их.
McDonald’s также создал McD Tech Labs — внутреннюю команду, занимающуюся технологическими инновациями для компании. Корпорация McDonald’s заявила, что хотела бы расширить свой бизнес в Кремниевой долине и этого они хотят добиться за счет найма большего количества инженеров, специалистов по обработке данных и технократов.