В рамках значительного шага к цифровой модернизации Почта Австралии объявила о многолетнем сотрудничестве с Salesforce, мировым лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это партнерство призвано по-новому взглянуть на качество обслуживания клиентов в обширной сети Почты Австралии, используя передовые данные Salesforce и возможности искусственного интеллекта (ИИ). Эта инициатива подчеркивает стремление Почты Австралии улучшать предоставление услуг с помощью инновационных технологий, стремясь обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами в каждой точке контакта.
Использование искусственного интеллекта для персонализированного обслуживания клиентов
В основе этой трансформации лежит внедрение технологии искусственного интеллекта Einstein от Salesforce, которая позволит Почте Австралии предлагать своим клиентам индивидуальные услуги и продукты. Анализируя огромные объемы данных, платформа на базе искусственного интеллекта может предвидеть потребности клиентов, оптимизировать предоставление услуг и оптимизировать путь клиента по различным каналам, включая онлайн-платформы, контакт-центры и физические почтовые отделения. Такой подход не только повышает эффективность, но и значительно улучшает общее качество обслуживания клиентов.
Стратегические технологии Почты Австралии для услуг, готовых к будущему
Майкл Макнамара, исполнительный генеральный менеджер по корпоративным услугам Почты Австралии, подчеркнул важность этой стратегической интеграции технологий. Он заявил, что создание ключевых технологических платформ имеет важное значение для цифровой трансформации обслуживания клиентов. Инвестируя в передовые решения Salesforce, Почта Австралии стремится к долгосрочному успеху, стремясь упростить и модернизировать свою деятельность для удовлетворения растущих потребностей своих клиентов.
Барри Дитрих, старший вице-президент государственного сектора Salesforce в Азиатско-Тихоокеанском регионе, выразил гордость за сотрудничество с Почтой Австралии в ее преобразующем пути. Он подчеркнул роль платформы Einstein в предоставлении возможности Australia Post взаимодействовать со своим сообществом более эффективным, цифровым и персонализированным образом. Ожидается, что это партнерство заложит основу для более связанной и гибкой почтовой службы, соответствующей требованиям цифровой эпохи.
Будущее улучшенных возможностей связи и эффективности
Сотрудничество Почты Австралии и Salesforce представляет собой решающий шаг на пути к переосмыслению того, как могут предоставляться почтовые услуги в 21 веке. Интегрируя искусственный интеллект и анализ данных в свою деятельность, Почта Австралии намерена революционизировать взаимодействие с клиентами, сделав его более актуальным, своевременным и эффективным. Эта цифровая трансформация заключается не только в внедрении новых технологий; речь идет о изменении способа связи Почты Австралии со своими клиентами, гарантируя, что каждое взаимодействие будет информативным, персонализированным и бесперебойным.
Поскольку цифровая среда продолжает развиваться, партнерские отношения, подобные партнерству между Почтой Австралии и Salesforce, имеют решающее значение для устаревших учреждений, стремящихся оставаться конкурентоспособными и актуальными. Осуществляя цифровую трансформацию, Почта Австралии не только расширяет спектр своих услуг, но и устанавливает стандарты инноваций в почтовой отрасли. Путь к цифровой почтовой службе уже идет полным ходом, обещая будущее, в котором технологии и традиции объединятся для создания беспрецедентного качества обслуживания клиентов.