Пользователи Microsoft 365 продолжали сталкиваться с перебоями в работе сервисов ранним утром в пятницу. В 2:14 UTC 13 ноября панель состояния служб Microsoft по-прежнему сообщала о сбоях в работе продуктов для бизнеса и потребителей. Проблемы не ограничивались Outlook. Они затронули и другие службы, включая Microsoft 365 Copilot и коннекторы Microsoft, используемые в таких системах, как ChatGPT и Claude.

Незадолго до 13:00 по восточному времени в четверг, 12 ноября, пользователи Outlook начали жаловаться на потерю подключения. В более поздних сообщениях Microsoft указывалось, что работа многих затронутых служб зависела от Exchange Online. Это объясняет, почему чаты и онлайн-встречи в Teams продолжали работать, а планирование встреч было полностью нарушено. Кроме того, файлы, сохранённые в SharePoint, были доступны.

Сбой также затронул другие инструменты Microsoft, работающие с данными электронной почты и календаря. Copilot Chat мог не загружаться или не отвечать. Запросы Microsoft Graph могли завершаться по тайм-ауту. Microsoft также предупредила о задержках доставки писем и сбоях при проверке Safe Links.

Среди других затронутых сервисов были Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, административные инструменты и некоторые функции экспорта Power BI. Microsoft также сообщила о проблемах с отдельными функциями для образовательных учреждений, Universal Print и облачными ПК Windows 365.

Сбой Microsoft 365 затронул Outlook, Copilot, ChatGPT и Claude

Почему в ChatGPT и Claude появлялись сообщения об ошибках

ChatGPT и Claude также пострадали от сбоя Microsoft 365 из-за подключённых коннекторов. Anthropic сообщила, что большинство запросов к почте, календарю и поиску через коннектор Claude для Microsoft 365 не выполнялись. Проблема затронула и Claude для Outlook. OpenAI сообщила о сбоях при создании новых подключений к Microsoft и работе инструментов-коннекторов в ChatGPT.

Ни Anthropic, ни OpenAI не сообщали о сбое основных моделей ИИ. Проблемы были связаны с доступом к сервисам Microsoft 365. У Copilot для Microsoft 365 возникла отдельная проблема. Согласно бюллетеню о состоянии сервисов Microsoft, сам Copilot Chat мог не загружаться или не отвечать.

Что, по словам Microsoft, пошло не так

Из обновлений Microsoft следовало, что причиной стала нехватка серверных мощностей, а не резкий рост трафика. Некоторые серверы не прошли автоматическую проверку работоспособности и вышли из строя. Из-за этого оставшимся машинам пришлось обрабатывать больше запросов.

Инженеры Microsoft обнаружили перегрузку ключевого процесса, из-за которой затронутые серверы перестали отвечать. Они также заподозрили проблему в компоненте, отвечающем за автоматические проверки работоспособности. Однако причину сбоя установить пока не удалось.

Экстренные меры, а не окончательное решение

На время расследования сбоя Microsoft приостановила развёртывание обновлений и изменение конфигураций. Инженеры перенаправили подключения Outlook с затронутой инфраструктуры в США и перераспределили трафик по глобальной сети Microsoft. Согласно обновлениям компании, они также перезапустили не отвечавшие серверы и протестировали другой метод проверки работоспособности, чтобы вернуть их в сеть.

Некоторые серверы вернулись в строй, но снова перестали отвечать, когда возобновился трафик. В 2:14 UTC 13 ноября на панели состояния сервисов Microsoft по-прежнему отображалось снижение качества обслуживания. По мере возвращения регионов в сеть Microsoft наращивала инфраструктурные мощности и отслеживала результаты. Компания не подтвердила полное восстановление работы и не объявила об окончательном решении проблемы.

Почему проблемы одного поставщика важны для всех

Сбой у одного облачного провайдера может затронуть компании по всему миру. По данным Synergy Research, расходы на облачную инфраструктуру в третьем квартале составили 168 млрд долларов — на 55% больше, чем годом ранее. На AWS пришлось 26% рынка, на Microsoft — 19%, на Google — 16%; вместе это 61%.

Инвестиции в облачные технологии также ускоряются. Gartner ожидает, что в 2027 году расходы на инфраструктуру для ИИ достигнут 2,4 трлн долларов, или 59% всех мировых расходов на ИИ.

Финансовые риски значительны. По данным Uptime Institute, устранение последнего крупного сбоя обошлось более чем 100 000 долларов для 57% опрошенных операторов. В одном случае из пяти расходы превысили 1 млн долларов. На сторонних поставщиков также пришлось около двух третей публично известных сбоев за девять лет.

Перейти к другому облачному провайдеру не всегда просто. Британский антимонопольный регулятор указал на существующие барьеры и рекомендовал проверить, следует ли присвоить Microsoft и AWS статус компаний со стратегическим положением на рынке.

Использование нескольких облачных платформ может помочь компаниям снизить зависимость от одного провайдера. Ранее Cryptopolitan сообщал о сервисе, который соединяет AWS и Google Cloud через частные сети. Такие подключения могут повысить отказоустойчивость, но не восстановят работу приложения, которое по-прежнему зависит от Microsoft 365.

Если вы читаете эту статью, вы уже на шаг впереди. Оставайтесь впереди — подпишитесь на нашу рассылку.