Microsoft продолжала восстанавливать доступ к некоторым офисным программам спустя несколько часов после сбоя, сообщив, что пользователи могут по-прежнему не иметь возможности подключиться к таким сервисам, как электронная почта и чат. По данным Sina Finance, в четверг на протяжении большей части рабочего дня в США некоторые пользователи не могли получить доступ к Outlook, Teams и Copilot. Продукты Microsoft входят в число наиболее широко используемых программ в компаниях, государственных учреждениях и учебных заведениях.
Компания Workhorse Group Inc., производитель грузовиков и автобусов, сообщила, что из-за сбоя Microsoft ей пришлось перенести публикацию отчёта о доходах, первоначально запланированную на четверг, на понедельник. Школьные округа, университеты и больницы предупредили, что возможности связи могут быть ограничены.
Сразу после 13:00 по нью-йоркскому времени Downdetector зафиксировал пик — около 200 000 сообщений пользователей о проблемах с сервисами Microsoft. Позже число сообщений о неполадках в таких продуктах, как Outlook и Copilot, сократилось, но это не означало, что работа сервисов была восстановлена.
В серии обновлений на странице состояния Microsoft рассказала о мерах по устранению неполадок в затронутых системах и перенаправлению пользовательского трафика с пострадавших серверов. Сначала компания занималась выявлением проблемы и проверкой возможных решений, а вскоре после 18:00 сообщила в обновлении, что наблюдает «частичное восстановление работы в некоторых регионах».
В обновлении в 17:11 Microsoft сообщила, что использует все доступные варианты для восстановления работы сервиса, поскольку предпринятые до сих пор меры не дали ожидаемых результатов. По итогам расследования компания выяснила, что перегрузка ключевого процесса на затронутых серверах привела к тому, что они перестали отвечать, и снизила их пропускную способность.
В публикации в X в четверг ранее Microsoft сообщила, что проблема может затронуть пользователей в любом регионе. Представитель компании поблагодарил клиентов за терпение, пока компания старается как можно скорее восстановить работу сервиса. Компания также перечислила продукты, доступ к которым может быть недоступен пользователям. Проблема затронула и сервисы для ИТ-специалистов, в том числе программное обеспечение для кибербезопасности, сервисы обмена файлами и инструменты управления.