Уважаемые господин CZ и господин Ричард Тенг!

Прежде всего хочу сказать, что в целом у меня нет претензий к Binance как к торговой платформе. Мой опыт использования самой платформы был положительным. Это удобная и спокойная среда для торговли, и я ценю вклад Binance в развитие криптоиндустрии.

Но моя личная ситуация иная.

В течение нескольких месяцев я пытаюсь добиться, чтобы кто-то из руководства понял мою ситуацию. Согласно моим записям, я обращался в службу поддержки клиентов примерно 53 раза. Я рассказал о своей истории, поделился цифрами, связывался с разными представителями и неоднократно проходил процедуру обращения в поддержку.

И всё же у меня до сих пор нет ни существенного результата, ни чёткого ответа от человека, уполномоченного рассмотреть мой запрос.

Я являюсь клиентом Binance с 12 апреля 2021 года. Я открыл счёт, имея всего 30,86 USDT. За эти годы я совершил около 29 401 сделки. Я изучил историю операций и подсчитал, что чистая сумма уплаченных мной торговых комиссий составила примерно 4 464,51 доллара США, а реализованный убыток от торговли на рынке — около 2 960,11 доллара США.

Я не прошу Binance возместить мои торговые убытки. Я признаю, что сам отвечал за свои торговые решения. Я прошу в порядке исключения рассмотреть возможность единовременной компенсации уплаченных мной комиссий, учитывая длительную историю моих отношений с компанией и личные обстоятельства.

Меня расстраивает уже не только сумма. Я месяцами пытаюсь связаться с человеком, уполномоченным принять решение, и не знаю, попадало ли моё дело вообще на рассмотрение высшего руководства.

Я не ожидаю, что генеральный директор или CZ будут лично разбирать каждую жалобу клиента. Но я считаю, что давний клиент должен иметь возможность на справедливых условиях передать исключительный случай на рассмотрение человеку, уполномоченному принять решение.

Пожалуйста, помогите мне получить один чёткий ответ:

Либо передайте мой запрос на рассмотрение уполномоченному представителю руководства, либо дайте мне прямой и окончательный ответ о том, что Binance не будет его рассматривать.

Я уважаю Binance и работающих там людей. Я не пытаюсь навредить компании. Я лишь хочу, чтобы моё дело услышали, а не оставили ещё одним обращением в службу поддержки без результата.

После 53 обращений я надеюсь, что кто-нибудь из руководства найдёт минуту, чтобы понять, почему я продолжаю добиваться ответа.

Спасибо, что прочитали моё обращение.

Абдул Салам