ЧИСЛО В СИСТЕМЕ ИЛИ ЧЕЛОВЕК, КОТОРОГО ЗАСЛУЖИВАЕТСЯ УСЛЫШАТЬ?
В течение нескольких месяцев служба поддержки Binance говорила мне, что мое письмо не может быть передано CZ или генеральному директору. Меня снова и снова направляли в обычную службу поддержки, даже после того как я объяснял свою ситуацию и просил о рассмотрении на более высоком уровне.
Но в моем последнем разговоре что-то изменилось.
После того как я специально попросил CS Kaef дать мне четкий ответ о том, может ли мое письмо попасть к CZ или генеральному директору, ответ изменился. Мне сказали, что мое дело будет передано в соответствующую команду. Затем к процессу подключился специалист, и мне сообщили, что после дополнительного рассмотрения я получу уведомление.
Я ценю это действие. Я не утверждаю, что мое письмо дошло до генерального директора или CZ. Скриншоты этого не подтверждают. Но они показывают, что точный вопрос о передаче на следующий уровень привел к другому обращению с моим делом.
Поэтому у меня один вопрос к руководству Binance:
Если запрос клиента можно передать специалисту, почему не было понятного пути для рассмотрения на более высоком уровне, когда он просил об этом месяцами?
Я не прошу сотрудников поддержки нарушать политику компании. Я прошу Binance объяснить разницу между обычным ответом службы поддержки, рассмотрением специалистом и фактической передачей на уровень руководства.
Я обычный розничный клиент. Я пользуюсь Binance с апреля 2021 года, по моим записям совершил около 29 401 сделки и заплатил существенные торговые комиссии. Я предоставил подробный отчет о своей торговой истории и своих финансовых трудностях.
Моя просьба по-прежнему заключается в однократном рассмотрении старых комиссий в порядке доброй воли, а не в возмещении моих рыночных убытков.
Я не хочу еще одного автоматического перенаправления в тот же канал поддержки. Я хочу получить ясный ответ о том, кто рассмотрел мой запрос и может ли он дойти до человека, имеющего полномочия принять решение.
Клиент не должен месяцами спрашивать, видел ли его письмо хоть кто-то из руководства.
Я все еще жду этого человеческого ответа.
#Binance #CustomerExperience #CustomerSupport #RetailTraders #BinanceSquare
В течение нескольких месяцев служба поддержки Binance говорила мне, что мое письмо не может быть передано CZ или генеральному директору. Меня снова и снова направляли в обычную службу поддержки, даже после того как я объяснял свою ситуацию и просил о рассмотрении на более высоком уровне.
Но в моем последнем разговоре что-то изменилось.
После того как я специально попросил CS Kaef дать мне четкий ответ о том, может ли мое письмо попасть к CZ или генеральному директору, ответ изменился. Мне сказали, что мое дело будет передано в соответствующую команду. Затем к процессу подключился специалист, и мне сообщили, что после дополнительного рассмотрения я получу уведомление.
Я ценю это действие. Я не утверждаю, что мое письмо дошло до генерального директора или CZ. Скриншоты этого не подтверждают. Но они показывают, что точный вопрос о передаче на следующий уровень привел к другому обращению с моим делом.
Поэтому у меня один вопрос к руководству Binance:
Если запрос клиента можно передать специалисту, почему не было понятного пути для рассмотрения на более высоком уровне, когда он просил об этом месяцами?
Я не прошу сотрудников поддержки нарушать политику компании. Я прошу Binance объяснить разницу между обычным ответом службы поддержки, рассмотрением специалистом и фактической передачей на уровень руководства.
Я обычный розничный клиент. Я пользуюсь Binance с апреля 2021 года, по моим записям совершил около 29 401 сделки и заплатил существенные торговые комиссии. Я предоставил подробный отчет о своей торговой истории и своих финансовых трудностях.
Моя просьба по-прежнему заключается в однократном рассмотрении старых комиссий в порядке доброй воли, а не в возмещении моих рыночных убытков.
Я не хочу еще одного автоматического перенаправления в тот же канал поддержки. Я хочу получить ясный ответ о том, кто рассмотрел мой запрос и может ли он дойти до человека, имеющего полномочия принять решение.
Клиент не должен месяцами спрашивать, видел ли его письмо хоть кто-то из руководства.
Я все еще жду этого человеческого ответа.
#Binance #CustomerExperience #CustomerSupport #RetailTraders #BinanceSquare
