Дуань Юнпин: прежде чем купить акции Apple, он понял, почему пользователи остаются с ней

Дуань Юнпин купил акции Apple в 2011 году не потому, что в телефоне появилась ещё одна популярная функция. Позже он объяснял, что сам работал в этой отрасли и ему уже было ясно, что Apple собирается создавать платформу и разрабатывать программное обеспечение. Он не пытался угадать будущее на пустом месте — он увидел происходящее, опираясь на свой прежний деловой опыт.​

Он смотрел на Apple и обращал внимание ещё на одну вещь, не столь похожую на финансовый показатель: ориентацию на пользователя. Стремится ли компания создавать качественные продукты? Заботится ли она о долгосрочном пользовательском опыте? Не станет ли она выпускать что-то лишь потому, что эта идея на волне популярности, хотя продукт не принесёт пользователям достаточной пользы?​

Такой взгляд изменил и порядок оценки конкуренции. У конкурентов на одну функцию больше, цена немного ниже — это, конечно, важно. Но нужно продолжать спрашивать: почему пользователи остаются и от чего им придётся отказаться, если они уйдут? По характеристикам можно догнать, но привычки использования и связь с платформой не обязательно сбрасываются вместе с ними.

Звучит убедительно. Но дальше начинается самое интересное: Apple тоже ошибается — и он своими глазами видел, как это происходило.

Смартфоны с большими экранами — тому пример.

Тогда Дуань Юнпин был уверен, что пользователям обязательно нужны большие экраны, ведь такие устройства уже появились у конкурентов. Apple же всё не выпускала подобную модель. Он говорил, что знал: рано или поздно она появится, но не думал, что ждать придётся три года. Это он прямо назвал одной из крупных ошибок Кука.

Это очень важное замечание. Понимать компанию — не значит выдавать ей гарантию, что она «никогда не ошибётся». Опыт в отрасли помог ему увидеть потребности пользователей, но не заставил оправдывать каждое решение Apple. Компания этого не сделала — он признавал, что не сделала; ошиблась — говорил, что ошиблась.

Тогда зачем нужна корпоративная культура?

По словам Дуань Юнпина, главное в хорошей культуре — то, что в конечном счёте она помогает вернуться на верный путь. В компании должна быть своя «Полярная звезда» — понимание того, чем ей следует заниматься, а не только погоня за сиюминутной выгодой. Позже Apple всё-таки выпустила смартфон с большим экраном.

Значит, «держать акции долго» — не то же самое, что закрыть глаза. Возможно, по-настоящему удерживать акции помогает как раз постоянная бдительность: продолжает ли продукт приносить пользу пользователям, исправляет ли компания свои ошибки, сохраняет ли силу первоначальная оценка.

В этом и состоит отличие примера Apple от обычного совета «просто держи и ничего не делай». В первом случае есть система постоянной проверки, а во втором порой остаётся лишь лозунг о долгосрочном подходе.

Конечно, понимание Дуань Юнпина основано на его собственном опыте. Он занимался разработкой продуктов и работал в отрасли. То, что видит он, не обязательно увидят другие, просто купив акции по названию компании. В том же интервью он говорил о цене акций Apple в 2025 году и прямо отметил, что они «недешёвые». Опыт прошлого нельзя сводить к рекомендации купить сегодня.

Понимать Apple — не значит считать, что она никогда не ошибается. По-настоящему понять компанию — значит видеть и то, как она ошибается, и то, как исправляет ошибки.