Какая избирательность в вопросе «прозрачности»! Для миллиардов — заявления о безопасности, а обычным пользователям — вечная блокировка
Только что прочитал свежее официальное заявление Binance о недавнем масштабном инциденте с безопасностью, в котором компания напоказ говорит о «прозрачности», о том, что «средства в безопасности», и о миллиардах, поддерживающих платформу. Какой впечатляющий образец корпоративных коммуникаций, когда все взгляды прикованы к ним.
Но реальность на передовой совсем иная и глубоко лицемерная:
Пока на макроуровне они мобилизуют силы, чтобы защитить свою репутацию, моя учётная запись уже более 2 месяцев заблокирована без оснований (как и у других пользователей) — всего лишь за попытку получить обычный красный конверт. И каков ответ системы и службы поддержки? Безликое и равнодушное шаблонное сообщение с обвинением в «аномальном поведении» — при этом они не могут предоставить ни единого доказательства и даже указать, какое именно нарушение якобы имело место.
Куда же делась та самая «прозрачность», которой они так хвастаются?
Очень легко говорить о безопасности и поддержке, когда речь идёт о крупных суммах, но обычного пользователя полностью игнорируют, оставляя его заблокированным вслепую на месяцы — без права на реальную проверку или внятный технический ответ.
От сообщества требуют соблюдения правил и строгих норм, но собственная служба поддержки клиентов работает в условиях полной непрозрачности и абсолютной некомпетентности, отвечая автоматическими сообщениями, которые оскорбляют интеллект любого пользователя платформы.
Настоящая прозрачность проявляется не только в заявлениях для прессы во время глобальных кризисов: она проявляется в ответах и готовности держать ответ перед обычными пользователями, которые месяцами остаются в ловушке из-за некачественных алгоритмов и отсутствия поддержки.
Когда же пользователи сообщества дождутся такой же оперативности и ясности в отношении произвольных блокировок?
#Binance #BinancePay #СлужбаПоддержки #ПоддержкаBinance #КрасныеКонверты #Несправедливость #Прозрачность
Только что прочитал свежее официальное заявление Binance о недавнем масштабном инциденте с безопасностью, в котором компания напоказ говорит о «прозрачности», о том, что «средства в безопасности», и о миллиардах, поддерживающих платформу. Какой впечатляющий образец корпоративных коммуникаций, когда все взгляды прикованы к ним.
Но реальность на передовой совсем иная и глубоко лицемерная:
Пока на макроуровне они мобилизуют силы, чтобы защитить свою репутацию, моя учётная запись уже более 2 месяцев заблокирована без оснований (как и у других пользователей) — всего лишь за попытку получить обычный красный конверт. И каков ответ системы и службы поддержки? Безликое и равнодушное шаблонное сообщение с обвинением в «аномальном поведении» — при этом они не могут предоставить ни единого доказательства и даже указать, какое именно нарушение якобы имело место.
Куда же делась та самая «прозрачность», которой они так хвастаются?
Очень легко говорить о безопасности и поддержке, когда речь идёт о крупных суммах, но обычного пользователя полностью игнорируют, оставляя его заблокированным вслепую на месяцы — без права на реальную проверку или внятный технический ответ.
От сообщества требуют соблюдения правил и строгих норм, но собственная служба поддержки клиентов работает в условиях полной непрозрачности и абсолютной некомпетентности, отвечая автоматическими сообщениями, которые оскорбляют интеллект любого пользователя платформы.
Настоящая прозрачность проявляется не только в заявлениях для прессы во время глобальных кризисов: она проявляется в ответах и готовности держать ответ перед обычными пользователями, которые месяцами остаются в ловушке из-за некачественных алгоритмов и отсутствия поддержки.
Когда же пользователи сообщества дождутся такой же оперативности и ясности в отношении произвольных блокировок?
#Binance #BinancePay #СлужбаПоддержки #ПоддержкаBinance #КрасныеКонверты #Несправедливость #Прозрачность
