Что цифровой сотрудник может делать сам, а где нужна ваша подпись
Владелец компании, торгующей промышленными комплектующими, в понедельник утром открывает телефон и видит, что цифровой сотрудник за ночь успел выполнить больше сорока задач: обновил контактные данные у двенадцати клиентов, пометил красным три заказа с просроченной оплатой, ответил на девять типовых запросов и отправил ценовые предложения двум давним клиентам. Первые несколько задач он пролистывает, едва взглянув на экран, но, увидев слова «ценовое предложение», останавливается. Цена верная, тон тоже. Проблема в том, что сотрудник сделал это без его ведома.
Можно ли автоматизировать задачу, почти не зависит от того, насколько умна модель. Важно другое: можно ли отменить действие, вышло ли оно за пределы компании и можно ли потом установить, кто его одобрил. Если действие обратимо и остается внутри компании — пусть выполняется автоматически. Если оно необратимо или создает обязательства перед внешними сторонами — нужно остановиться и дождаться человека. Граница проходит на уровне действий: один и тот же цифровой сотрудник может полностью автоматически готовить внутренний отчет за неделю, но ценовое предложение клиенту должно быть подписано.
Для внедрения достаточно трех уровней: выполнять автоматически, сначала выполнить, а потом сообщить (оставив окно для отмены от двух часов до половины дня) и сначала получить подпись, а затем выполнять. Чаще всего упускают действия, которые не имеют денежной стоимости, но влекут большую ответственность. Например, обещание «товар точно будет доставлен в следующую среду»: денег в этой фразе нет, но это обязательство, за которое придется отвечать. Границы нужно закрепить и в системе: белый список действий, привязка разрешений к действиям, возможность воспроизвести всю цепочку, предварительное одобрение в заданных пределах и эскалация при выходе за эти пределы. Если согласование превращается в формальную печать, ощущение безопасности, которое оно дает, — иллюзия.
Текст адаптирован по статье из официального аккаунта нашей компании в WeChat «Что цифровой сотрудник может делать сам, а где нужна ваша подпись». Открытой ссылки на оригинал нет.
Не является инвестиционной рекомендацией.
Владелец компании, торгующей промышленными комплектующими, в понедельник утром открывает телефон и видит, что цифровой сотрудник за ночь успел выполнить больше сорока задач: обновил контактные данные у двенадцати клиентов, пометил красным три заказа с просроченной оплатой, ответил на девять типовых запросов и отправил ценовые предложения двум давним клиентам. Первые несколько задач он пролистывает, едва взглянув на экран, но, увидев слова «ценовое предложение», останавливается. Цена верная, тон тоже. Проблема в том, что сотрудник сделал это без его ведома.
Можно ли автоматизировать задачу, почти не зависит от того, насколько умна модель. Важно другое: можно ли отменить действие, вышло ли оно за пределы компании и можно ли потом установить, кто его одобрил. Если действие обратимо и остается внутри компании — пусть выполняется автоматически. Если оно необратимо или создает обязательства перед внешними сторонами — нужно остановиться и дождаться человека. Граница проходит на уровне действий: один и тот же цифровой сотрудник может полностью автоматически готовить внутренний отчет за неделю, но ценовое предложение клиенту должно быть подписано.
Для внедрения достаточно трех уровней: выполнять автоматически, сначала выполнить, а потом сообщить (оставив окно для отмены от двух часов до половины дня) и сначала получить подпись, а затем выполнять. Чаще всего упускают действия, которые не имеют денежной стоимости, но влекут большую ответственность. Например, обещание «товар точно будет доставлен в следующую среду»: денег в этой фразе нет, но это обязательство, за которое придется отвечать. Границы нужно закрепить и в системе: белый список действий, привязка разрешений к действиям, возможность воспроизвести всю цепочку, предварительное одобрение в заданных пределах и эскалация при выходе за эти пределы. Если согласование превращается в формальную печать, ощущение безопасности, которое оно дает, — иллюзия.
Текст адаптирован по статье из официального аккаунта нашей компании в WeChat «Что цифровой сотрудник может делать сам, а где нужна ваша подпись». Открытой ссылки на оригинал нет.
Не является инвестиционной рекомендацией.