📢 Руководству Binance: не игнорируйте голоса тех, кто пострадал из-за «Красного конверта»!
Пожалуйста, широко распространите эту публикацию, чтобы руководство Binance услышало нас!
Руководству Binance и ответственному отделу поддержки,
Пишем вам сегодня, чтобы выразить недовольство проблемой, с которой мы столкнулись при использовании сервиса Red Packet («Красный конверт»). Некоторые пользователи видят сообщение о том, что их аккаунт не соответствует требованиям для получения подарка, хотя они хотят принять участие и воспользоваться этой функцией.
Мы выбрали Binance, потому что доверились этой платформе, и рассчитываем на справедливый и прозрачный подход, который позволит пользователям понимать свои права и ограничения, установленные для их аккаунтов.
Но когда пользователь обнаруживает, что не может воспользоваться определённой функцией, и при этом не получает достаточных разъяснений или понятного решения, вполне естественно задаться вопросом:
Какова истинная причина этого ограничения?
Какие критерии используются для определения аккаунтов, соответствующих и не соответствующих требованиям?
Существует ли понятный механизм пересмотра случаев, затронутых этой проблемой?
Почему пользователь не получает конкретного объяснения и чётких инструкций по решению проблемы?
Мы не требуем особых привилегий и не просим нарушать правила платформы. Мы требуем прозрачности и справедливости, а также права знать причину проблемы и рассчитывать на беспристрастный пересмотр наших случаев.
Мы понимаем, что у Binance есть системы безопасности и меры по борьбе со злоупотреблениями, и уважаем необходимость защищать платформу и её пользователей. Но мы также считаем, что любые ограничительные меры должны быть максимально понятными, а у затронутых пользователей должна быть возможность обратиться за разъяснениями и пересмотром решения.
Наше обращение к руководству Binance
Просим ответственную команду пересмотреть случаи, затронутые проблемой Red Packet, разъяснить причины несоответствия критериям и проверить, не были ли некоторые аккаунты затронуты по ошибке. Также просим предоставить пользователям чёткие инструкции о том, как решить проблему, если это возможно.
Доверие пользователей строится не только на вознаграждениях, но и на прозрачности, внимательном отношении к жалобам и справедливом рассмотрении каждого случая.
✊ Всем пользователям, столкнувшимся с той же проблемой
Если вы столкнулись с проблемой Red Packet, не стесняйтесь уважительно рассказать о своём опыте и поделиться этой статьёй, чтобы голос пострадавших пользователей дошёл до ответственных лиц.
Повторная публикация может помочь донести проблему до людей, которые могут её рассмотреть.
Мы не стремимся к конфликту с Binance — мы хотим получить понятное и справедливое решение, которое восстановит доверие и даст пользователям настоящие ответы.
Мы требуем пересмотра, прозрачности и справедливости. Мы хотим, чтобы нас услышали и серьёзно рассмотрели нашу проблему.