Отсутствие решения и халатность службы поддержки Binance (ID дела № 171727628 / Ref: CC10178206)
Публикую этот случай, чтобы привлечь внимание к работе службы поддержки и обработке инцидентов на платформах для обмена цифровыми активами, в частности на Binance.
После системной ошибки на рынке прогнозов ("The Market order could not be executed") платформа списала активы с моего торгового баланса, хотя ордер так и не был исполнен. Когда я обратился в официальный канал поддержки, обещание решить проблему сменилось полным уклонением со стороны компании:
1. Подтверждение возврата средств: Сотрудник поддержки первой линии подтвердил наличие проблемы и прямо сообщил, что «окончательное решение и предложение о возврате средств» уже подготовлены. Однако из-за сбоя интерфейса чата варианты получения средств так и не отобразились.
2. Внутреннее противоречие: После эскалации обращения служба поддержки халатно изменила официальную версию, заявив, что средства никогда не удерживались, и проигнорировав выводы, ранее сделанные её же сотрудниками.
Удержание активов пользователя из-за внутренней технической ошибки и повторная бюрократическая волокита, призванная избежать уже одобренного возврата средств, серьёзно подрывают доверие к экосистеме. Требую немедленно провести внутренний аудит фактических операций по моему балансу в рамках дела № 171727628 и обращения CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
Публикую этот случай, чтобы привлечь внимание к работе службы поддержки и обработке инцидентов на платформах для обмена цифровыми активами, в частности на Binance.
После системной ошибки на рынке прогнозов ("The Market order could not be executed") платформа списала активы с моего торгового баланса, хотя ордер так и не был исполнен. Когда я обратился в официальный канал поддержки, обещание решить проблему сменилось полным уклонением со стороны компании:
1. Подтверждение возврата средств: Сотрудник поддержки первой линии подтвердил наличие проблемы и прямо сообщил, что «окончательное решение и предложение о возврате средств» уже подготовлены. Однако из-за сбоя интерфейса чата варианты получения средств так и не отобразились.
2. Внутреннее противоречие: После эскалации обращения служба поддержки халатно изменила официальную версию, заявив, что средства никогда не удерживались, и проигнорировав выводы, ранее сделанные её же сотрудниками.
Удержание активов пользователя из-за внутренней технической ошибки и повторная бюрократическая волокита, призванная избежать уже одобренного возврата средств, серьёзно подрывают доверие к экосистеме. Требую немедленно провести внутренний аудит фактических операций по моему балансу в рамках дела № 171727628 и обращения CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience