【Из статьи в официальном аккаунте нашей компании】От лида до контакта: как оставить след, к которому можно вернуться
На утреннем совещании в понедельник руководитель операционного отдела не смог ответить на вопросы: с какими потенциальными клиентами мы связывались в прошлом месяце? Кто-нибудь прямо говорил: «Больше мне не пишите»? Под каким именем и на каком основании мы тогда к ним обращались? Перебрав переписки, несколько почтовых ящиков и разрозненные таблицы, так и не удалось получить точный ответ.
Многие компании не решаются расширять охват внешних коммуникаций. Причина зачастую не в формулировках, а в том, что каждый этап остаётся «чёрным ящиком». В цепочке коммуникации, которую можно проследить, необходимо фиксировать четыре этапа: источник лида, право на контакт, фактическое обращение, а также обратную связь и запрет на дальнейшие контакты. Если пропущен хотя бы один этап, оценка, управление рисками, анализ результатов и соблюдение просьбы «больше не беспокоить» теряют смысл.
Именно этим занимается PMTSoul: помогает компаниям внедрить универсальную систему, способную выполнять задачи с помощью ИИ. Она закрепляет выполнение задач и ведение записей в системе, превращая каждый этап — от поиска лида до контакта с ним — в доступную для просмотра запись. Один и тот же механизм подходит для разных направлений бизнеса и каналов коммуникации.
Возможность проследить ход действий важна не только для эффективности, но и для соблюдения требований закона. Принцип «подотчётности» из пункта 2 статьи 5 GDPR требует, чтобы контролёр данных мог доказать соблюдение требований. CAN-SPAM также обязывает указывать в коммерческих письмах возможность отписки и обеспечивать её реализацию. Взаимодействие с людьми постепенно переходит от ориентации на результат к процессу, который можно подтвердить документально.
Возьмите последний случай, когда вы провели внешнюю коммуникацию от начала до конца, и попробуйте ответить на вопросы по всем четырём этапам. Там, где ответить не получится, и находится разрыв.
Предупреждение о рисках: в статье обсуждаются методы организации операционной деятельности компаний; она не является инвестиционной рекомендацией.
На утреннем совещании в понедельник руководитель операционного отдела не смог ответить на вопросы: с какими потенциальными клиентами мы связывались в прошлом месяце? Кто-нибудь прямо говорил: «Больше мне не пишите»? Под каким именем и на каком основании мы тогда к ним обращались? Перебрав переписки, несколько почтовых ящиков и разрозненные таблицы, так и не удалось получить точный ответ.
Многие компании не решаются расширять охват внешних коммуникаций. Причина зачастую не в формулировках, а в том, что каждый этап остаётся «чёрным ящиком». В цепочке коммуникации, которую можно проследить, необходимо фиксировать четыре этапа: источник лида, право на контакт, фактическое обращение, а также обратную связь и запрет на дальнейшие контакты. Если пропущен хотя бы один этап, оценка, управление рисками, анализ результатов и соблюдение просьбы «больше не беспокоить» теряют смысл.
Именно этим занимается PMTSoul: помогает компаниям внедрить универсальную систему, способную выполнять задачи с помощью ИИ. Она закрепляет выполнение задач и ведение записей в системе, превращая каждый этап — от поиска лида до контакта с ним — в доступную для просмотра запись. Один и тот же механизм подходит для разных направлений бизнеса и каналов коммуникации.
Возможность проследить ход действий важна не только для эффективности, но и для соблюдения требований закона. Принцип «подотчётности» из пункта 2 статьи 5 GDPR требует, чтобы контролёр данных мог доказать соблюдение требований. CAN-SPAM также обязывает указывать в коммерческих письмах возможность отписки и обеспечивать её реализацию. Взаимодействие с людьми постепенно переходит от ориентации на результат к процессу, который можно подтвердить документально.
Возьмите последний случай, когда вы провели внешнюю коммуникацию от начала до конца, и попробуйте ответить на вопросы по всем четырём этапам. Там, где ответить не получится, и находится разрыв.
Предупреждение о рисках: в статье обсуждаются методы организации операционной деятельности компаний; она не является инвестиционной рекомендацией.