Прошли всего два дня после инцидента безопасности, а отвечать пользователям вышли двое топ-менеджеров торговой платформы — в прямом эфире.🎙️
Один из них публично заявил, что в понедельник вместе с другим руководителем проведёт стрим для сообщества: подробно расскажет об этом инциденте безопасности и прямо в эфире ответит на вопросы участников группы.
То, что форму выбрали именно прямой эфир, само по себе говорит о том, где находится давление.
Объявление можно сколько угодно переписывать и править, а для стрима — нет: время идёт по прямой, и вопросы заранее не получится «снять» с повестки или не получить ответы. После того как случилось ЧП, самое сложное никогда не бывает сугубо техническим: дело не только в починке. Самое трудное — заставить людей, которые держат здесь деньги, поверить, что вопрос действительно решается. Публиковать документ с выверенной формулировкой — одно. А сидеть перед камерой и выдерживать поток прямых, по пунктам заданных вопросов — эффект совсем другой. Тот, кто готов «включить микрофон», как минимум признаёт: доверие нужно заново строить лицом к лицу.
Настоящее испытание осталось в самих вопросах.
Какие будут отвечены по существу, какие обойдут стороной — это сообщество видит само. Устранять уязвимости помогает инженерия, а восстанавливать доверие — значит не уходить от ответов.
У такого публичного общения есть ещё один смысл: оно фиксирует проблему на конкретной точке во времени. После понедельника у сообщества на руках появится набор ответов, с которыми можно сверять: сказанное будет по пунктам сравниваться с сделанным.
Сможет ли эта трансляция соответствовать обещаниям — вот что действительно важно смотреть, а не просто открыть или не открыть эфир.📄
Один из них публично заявил, что в понедельник вместе с другим руководителем проведёт стрим для сообщества: подробно расскажет об этом инциденте безопасности и прямо в эфире ответит на вопросы участников группы.
То, что форму выбрали именно прямой эфир, само по себе говорит о том, где находится давление.
Объявление можно сколько угодно переписывать и править, а для стрима — нет: время идёт по прямой, и вопросы заранее не получится «снять» с повестки или не получить ответы. После того как случилось ЧП, самое сложное никогда не бывает сугубо техническим: дело не только в починке. Самое трудное — заставить людей, которые держат здесь деньги, поверить, что вопрос действительно решается. Публиковать документ с выверенной формулировкой — одно. А сидеть перед камерой и выдерживать поток прямых, по пунктам заданных вопросов — эффект совсем другой. Тот, кто готов «включить микрофон», как минимум признаёт: доверие нужно заново строить лицом к лицу.
Настоящее испытание осталось в самих вопросах.
Какие будут отвечены по существу, какие обойдут стороной — это сообщество видит само. Устранять уязвимости помогает инженерия, а восстанавливать доверие — значит не уходить от ответов.
У такого публичного общения есть ещё один смысл: оно фиксирует проблему на конкретной точке во времени. После понедельника у сообщества на руках появится набор ответов, с которыми можно сверять: сказанное будет по пунктам сравниваться с сделанным.
Сможет ли эта трансляция соответствовать обещаниям — вот что действительно важно смотреть, а не просто открыть или не открыть эфир.📄