Искусственный интеллект (ИИ) торговые агентства постепенно меняют способы работы электронной коммерции, а конкуренция между технологическими компаниями за то, «кто контролирует вход для покупок потребителей», становится все более очевидной. В последнее время Amazon заблокировала тому, чтобы ИИ-торговый агент Muse от Meta мог глубже интегрироваться в ее розничные системы, что подчеркивает: развивая собственные инструменты для покупок на базе ИИ, Amazon также стремится сохранить контроль над потребителями, торговыми процессами и розничными данными.

Бизнес Amazon включает онлайн- и офлайн-розницу, рекламные услуги и подписки, и сама ее розничная система является важным активом при сотрудничестве с крупными технологическими компаниями. По мере того как ИИ-агенты начинают уметь искать товары, сравнивать цены и вместо пользователя оформлять заказы, точка входа в покупки может постепенно смещаться от традиционных сайтов электронной коммерции и приложений к той, что контролируется ИИ-агентами.

ИИ-стратегия Amazon тесно связана с её облачным бизнесом AWS и моделью вертикальной интеграции. С одной стороны, компания использует инфраструктуру для ИИ, предоставляемую AWS, а с другой — продолжает внедрять ИИ-функции в розничные и потребительские продукты. С этой точки зрения ограничение доступа к системе розничной торговли Amazon для Muse от Meta также отражает стремление Amazon, чтобы ИИ-управляемый покупательский опыт работал на её собственных технологиях и платформе, а не чтобы ИИ-агенты конкурентов стали основным входом для потребителей между ними и Amazon.

Однако у этой стратегии есть и другая сторона. Если в будущем потребители станут больше привыкать искать и покупать товары через Meta, Google или другие сторонние ИИ-агенты, то при ограничении доступа внешних агентов Amazon может столкнуться с риском того, что часть потоков покупок уйдёт в другие ИИ-экосистемы. Иными словами, в эпоху ИИ-покупок конкуренция заключается не только в том, кто сможет создать лучшие ИИ-модели, но и в том, кто сумеет контролировать весь путь потребителя — от «поиска товара» до «совершения сделки».

В настоящее время Amazon, Meta, Google и другие игроки e-commerce выстраивают планы по развитию технологий ИИ-покупок. По мере того как ИИ-агенты постепенно переходят от предоставления информации о товарах к выполнению покупки вместо потребителя, вопрос о том, откроют ли e-commerce-платформы доступ сторонним ИИ-агентам и как найти баланс между открытием данных и сохранением контроля над платформой, может стать ключевой темой будущей конкурентной борьбы в электронной коммерции.

Source