Несколько чисел полностью изменили моё представление об Arc.
У пользователей с несколькими пробелами — примерно 5,52%, Live Folders — около 4,17%, а Calendar Preview — всего 0,4%.
Именно это и сделало Arc знаменитым: эти функции появляются в каждом обзоре, на каждом скриншоте, в каждом шэре. Но на практике примерно 95% пользователей так никогда и не дошли туда.
Это не история про «плохие функции». Это история о том, как воронка даёт утечку в середине. Привлечение пользователей у Arc сделано отлично — дизайн и репутация действительно сильные. Не удалось лишь другое: прежде чем пользователь снова вернётся в Chrome, дать большинству людей реально попробовать то, что делает Arc таким другим.
Отличительная функция, с которой пользователь никогда не сталкивается, с точки зрения бизнеса — то же самое, что если бы её и не было. Даже хуже: потому что вы платите разработкой и затратами на поддержку.
**Прежде чем спрашивать «достаточно ли хороша наша дифференциация», сначала проверьте, какая доля пользователей действительно доходит до этого.**
Уровень использования «флагманских» функций — куда более честный индикатор здоровья, чем общий retention, и его команда наверняка видит намного меньше.
У пользователей с несколькими пробелами — примерно 5,52%, Live Folders — около 4,17%, а Calendar Preview — всего 0,4%.
Именно это и сделало Arc знаменитым: эти функции появляются в каждом обзоре, на каждом скриншоте, в каждом шэре. Но на практике примерно 95% пользователей так никогда и не дошли туда.
Это не история про «плохие функции». Это история о том, как воронка даёт утечку в середине. Привлечение пользователей у Arc сделано отлично — дизайн и репутация действительно сильные. Не удалось лишь другое: прежде чем пользователь снова вернётся в Chrome, дать большинству людей реально попробовать то, что делает Arc таким другим.
Отличительная функция, с которой пользователь никогда не сталкивается, с точки зрения бизнеса — то же самое, что если бы её и не было. Даже хуже: потому что вы платите разработкой и затратами на поддержку.
**Прежде чем спрашивать «достаточно ли хороша наша дифференциация», сначала проверьте, какая доля пользователей действительно доходит до этого.**
Уровень использования «флагманских» функций — куда более честный индикатор здоровья, чем общий retention, и его команда наверняка видит намного меньше.
