В первый раз, когда я обратился в поддержку Binance во время активного спора на Binance P2P, я потратил почти 20 минут впустую, потому что заранее не подготовил ничего. Я метался в поисках скриншотов, пока покупатель продолжал писать, и всё это ощущалось гораздо более стрессовым, чем нужно. Во второй раз, сделав выводы, у меня заняло в общей сложности около 5 минут.
Процесс апелляции спора Binance P2P лучше всего работает, когда вы сразу можете дать поддержке чёткую, полную картину, а не заставлять её запрашивать всё по частям. Что я готовлю сейчас, как только сделка начинает выглядеть так, будто потребуется эскалация: номер заказа — именно по нему поддержка мгновенно поднимает всю сделку. Скриншот полного журнала чатов, а не только тех фрагментов, которые подтверждают мою позицию, поскольку полный реестр убедительнее, чем выборочный. Моя выписка по банковскому счёту или скриншот из приложения с чётко видимыми датой и суммой, показывающими, что именно пришло или не пришло.
На Binance P2P криптовалюта находится в эскроу на протяжении всего спора, поэтому дополнительного риска от того, чтобы потратить пару минут на сбор материалов перед обращением, нет. Большинство споров вообще не возникает, если перед началом вы проверяете профиль контрагента и подтверждаете оплату напрямую в своём собственном аккаунте перед тем, как выпустить средства, но если спор всё же случается, такая подготовка действительно меняет всё.
Я также научился писать в поддержку по фактам и спокойно, а не выливать раздражение по поводу покупателя: чёткая хронология событий читается быстрее и воспринимается более убедительно, чем эмоциональное описание того, насколько стрессовой была ситуация. Поддержка работает с тем, что зафиксировано на бумаге, а не с тем, насколько расстроены обе стороны в моменте. Даже этот сдвиг сам по себе ускорил ответы на каждый последующий вопрос со стороны поддержки.
Каждый аккаунт на Binance P2P проходит KYC-проверку, что помогает поддержке проводить расследование, но скорость разрешения в конечном итоге зависит от того, что вы способны предоставить им.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan $RED $EDEN
Процесс апелляции спора Binance P2P лучше всего работает, когда вы сразу можете дать поддержке чёткую, полную картину, а не заставлять её запрашивать всё по частям. Что я готовлю сейчас, как только сделка начинает выглядеть так, будто потребуется эскалация: номер заказа — именно по нему поддержка мгновенно поднимает всю сделку. Скриншот полного журнала чатов, а не только тех фрагментов, которые подтверждают мою позицию, поскольку полный реестр убедительнее, чем выборочный. Моя выписка по банковскому счёту или скриншот из приложения с чётко видимыми датой и суммой, показывающими, что именно пришло или не пришло.
На Binance P2P криптовалюта находится в эскроу на протяжении всего спора, поэтому дополнительного риска от того, чтобы потратить пару минут на сбор материалов перед обращением, нет. Большинство споров вообще не возникает, если перед началом вы проверяете профиль контрагента и подтверждаете оплату напрямую в своём собственном аккаунте перед тем, как выпустить средства, но если спор всё же случается, такая подготовка действительно меняет всё.
Я также научился писать в поддержку по фактам и спокойно, а не выливать раздражение по поводу покупателя: чёткая хронология событий читается быстрее и воспринимается более убедительно, чем эмоциональное описание того, насколько стрессовой была ситуация. Поддержка работает с тем, что зафиксировано на бумаге, а не с тем, насколько расстроены обе стороны в моменте. Даже этот сдвиг сам по себе ускорил ответы на каждый последующий вопрос со стороны поддержки.
Каждый аккаунт на Binance P2P проходит KYC-проверку, что помогает поддержке проводить расследование, но скорость разрешения в конечном итоге зависит от того, что вы способны предоставить им.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan $RED $EDEN
