Как-то раз я столкнулся с P2P-спором, и сначала мне казалось, что достаточно просто пообщаться между сторонами. Я проверил досье покупателя перед сделкой, действовал строго по данным из заказа и подтвердил платеж в соответствии с процедурой, но затем покупатель заявил, что сделка не была обработана должным образом, и попросил выполнить ещё один шаг.

Стороны начали спор прямо в чате. Я не переходил в Telegram и не пытался решать вопрос вне платформы, потому что понимал: всё происходящее в рамках заказа будет важно, если потребуется Appeal.

В итоге я открыл Appeal. Binance потребовал предоставить информацию, относящуюся к заказу, поэтому я отправил Order ID, историю переписки и подтверждение оплаты. Со своей стороны покупатель тоже предоставил часть своих доказательств. Поддержка затем сопоставила информацию с обеих сторон и при необходимости попросила дополнить сведения, а не опиралась лишь на слова одной стороны.

Самое ценное для меня то, что спор был привязан к правильной сделке: кто что сделал, какова была исходная информация и что именно показывают доказательства. После рассмотрения Binance предложил дальнейший порядок действий по этому заказу.

После этого я придерживаюсь принципа: проверять контрагента перед сделкой, тщательно подтверждать платеж, вести все обсуждения на платформе и сохранять Order ID вместе с доказательствами. Когда стороны не могут решить вопрос самостоятельно, Appeal помогает делу получить понятный процесс рассмотрения.
#binancep2pantoan @Binance Vietnam