Гигант программного обеспечения для обслуживания клиентов Zendesk на саммите ИИ представил мощное решение, выпустив автономного ИИ-агента, который может решить 80% вопросов поддержки без вмешательства человека. Это не простое обновление чат-бота, а коренное изменение всей операционной модели индустрии обслуживания клиентов.

Эта система использует модель языка высшего уровня Claude Sonnet 4.5, тесты показали, что она может успешно решать 85% задач. Zendesk не только подключает внешние модели, но и глубоко интегрирует технологии ИИ в основные продукты, приобретая компании Hyperarc, Klaus и Ultimate. Кроме полностью автономных агентов, есть вспомогательный "пилот" для ручных операторов и "администраторский агент", помогающий администраторам оптимизировать рабочие процессы, создавая полную систему взаимодействия человека и машины.

Ранние испытательные данные потрясающи, удовлетворенность клиентов возросла на 5-10 процентных пунктов. Это разрушило стереотипы многих людей о "холодных" AI-сервисах и о том, что они "не могут решать сложные проблемы". Современные AI достигли совершенно нового уровня в понимании и реагировании на потребности клиентов.