Европейские институты усиливают свое внимание к инклюзивным финансам, поскольку приложение цифрового евро становится ключевым инструментом для будущих платежей в еврозоне.
ЕЦБ и Фонд ONCE подписали соглашение, ориентированное на доступность
Европейский центральный банк (ЕЦБ) и Фонд ONCE по сотрудничеству и социальной инклюзии людей с ограниченными возможностями подписали соглашение о сотрудничестве, чтобы обеспечить доступность приложения цифрового евро для всех, включая людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и пользователей с ограниченными цифровыми навыками.
В соответствии с соглашением ЕЦБ будет полагаться на экспертизу фонда в трех основных областях. Во-первых, Фонд ONCE предоставит технические советы по требованиям и функциям доступности. Во-вторых, он будет сотрудничать в дизайне приложения, чтобы поддерживать четкие интерфейсы и интуитивную навигацию. В-третьих, он протестирует доступность функциональности приложения, как только первые прототипы станут доступны.
Более того, это сотрудничество направлено на внедрение доступности на самых ранних этапах разработки, а не на то, чтобы рассматривать ее как позднее добавление, что критически важно для общественного платежного инструмента крупного масштаба.
Доступность и инклюзия как основные принципы проектирования
«Доступность и инклюзия не являются необязательными функциями, а основными принципами проектирования цифрового евро», - сказал Пьеро Чиполлоне, член Исполнительного совета ЕЦБ и председатель Рабочей группы высокого уровня по цифровому евро. Он подчеркнул, что сотрудничество с организациями, такими как Фонд ONCE, помогает обеспечить, чтобы будущие деньги центрального банка в цифровой форме наделяли каждого гражданина в цифровую эпоху.
Согласно Чиполлоне, цель состоит в том, чтобы никого не оставить позади, поскольку платежи становятся более цифровыми по всей зоне евро. Тем не менее, проектирование такого публичного платежного решения требует тесного взаимодействия с экспертами в области инвалидности и пользовательского опыта, чтобы учесть реальные потребности.
Хесус Эрнандес Галан, директор по доступности и инновациям в Фонде ONCE, подчеркнул важность интеграции функций доступности с самого начала. «Для меня большая честь внести свой вклад в обеспечение того, чтобы цифровой евро интегрировал функции доступности с самого начала», - заявил он, добавив, что эксперты с ограниченными возможностями присоединятся к проектной команде, чтобы объединить технические знания с реальным опытом.
Выше минимальных юридических стандартов и рыночной практики
Это сотрудничество поддерживает амбиции ЕЦБ выйти за пределы минимальных юридических требований по доступности, определенных в Европейском законе о доступности, и за пределы стандартной рыночной практики. ЕЦБ планирует принять подход «доступность по дизайну», чтобы доступность была встроена на всех этапах проектирования и разработки.
На практическом уровне это означает, что необходимо обеспечить, чтобы приложение было ясным, понятным и легким в навигации для очень широкой базы пользователей. Более того, результаты этой работы также могут информировать требования к пользовательскому опыту для частных платежных сервисов, которые создают свои собственные решения на основе инфраструктуры цифрового евро.
Систематически вовлекая специализированные организации и конечных пользователей, Евросистема стремится создать эталон пользовательского опыта цифрового евро, который может повлиять на более широкий рынок платежей.
Цифровое финансовое включение и удобные функции
Цифровое финансовое включение описывается как неотъемлемая часть технического дизайна цифрового евро. В обсуждениях в рамках Совета по розничным платежам в евро потребительские организации подчеркнули необходимость публичного приложения от Евросистемы, доступного для всех, считая его критическим инструментом для гарантии универсального доступа к новой форме денег.
Более того, результаты первой платформы инноваций цифрового евро, в которой участвовало около 70 участников рынка, показали, что валюта может улучшить инклюзию и доступность. Это может быть достигнуто с помощью удобных функций, таких как голосовые транзакции, большие шрифты и руководящие процессы подключения, которые поддерживают пользователей с различными потребностями.
Такие функции соответствуют более широким дебатам о функциях инклюзии цифрового евро, где группы гражданского общества призвали к практическим инструментам, которые помогают пользователям с нарушениями зрения, пожилым людям или менее знакомым с цифровыми услугами.
Мнения уязвимых потребителей и потребности в подключении
ЕЦБ стремится активно вовлекать общественность в формирование цифрового евро, особенно чтобы понять потребности и предпочтения потенциальных пользователей. Фокус-группы с уязвимыми потребителями подчеркнули важность множества вариантов подключения, включая поддержку лицом к лицу в местных отделениях банков, для людей, которые могут испытывать трудности с цифровыми решениями.
Участники также запросили платежные потоки, которые напоминают знакомые опыты, такие как существующие карточные или наличные взаимодействия, чтобы избежать путаницы. Более того, они подчеркнули значение уверенности, простоты и контроля над личными финансами, особенно для людей, которые менее уверены в использовании цифровых инструментов или боятся совершить ошибки при оплате.
Эти выводы напрямую влияют на выбор дизайна для приложения цифрового евро с целью создания интерфейсов, которые минимизируют когнитивную нагрузку и предлагают четкие подтверждения на каждом этапе транзакции.
Регуляторное согласование и неоплачиваемое сотрудничество
Сотрудничество между ЕЦБ и Фондом ONCE, которое не оплачивается, согласуется с действующими европейскими нормативными актами по доступности, основным правам и цифровой трансформации. Оно также поддерживает продвижение европейских стандартов, направленных на обеспечение того, чтобы будущий цифровой евро предоставлял удобный опыт для всех граждан.
В частности, партнерство дополняет более широкие усилия по соблюдению регуляции ЕС по доступности, обеспечивая, чтобы люди в уязвимых ситуациях, включая людей с ограниченными возможностями или ограниченной цифровой грамотностью, могли полностью участвовать в развивающемся платежном ландшафте.
В конечном итоге совместная работа между ЕЦБ и Фондом ONCE направлена на обеспечение того, чтобы любой будущий цифровой евро обеспечивал инклюзивный, интуитивно понятный и безопасный платежный опыт для всего населения, устанавливая высокий стандарт для публичных цифровых денег в Европе.