Раскрытие информации: взгляды и мнения, выраженные здесь, принадлежат исключительно автору и не представляют взгляды и мнения редакции crypto.news.

Появление web3 предоставило возможность изменить мир программ лояльности клиентов. Идея заключалась в том, что, используя технологию блокчейна, компании могут предлагать токенизированные вознаграждения, которые дают клиентам больше контроля. Больше никаких истекающих баллов, больше не застревают в экосистеме одного бренда — просто чистая свобода. По крайней мере, это было обещание. Реальность? Это намного сложнее.

Вам также может понравиться: Танец соответствия UX: план успеха криптовалюты | Мнение

Например, Visa запустила свой собственный пилот по лояльности web3 в начале 2024 года, пытаясь воплотить эту идею в жизнь. Тем не менее, несмотря на весь ажиотаж, проблемы с программами лояльности web3 довольно очевидны: их трудно использовать, они часто закрыты и страдают от огромной проблемы с ликвидностью. Токенизированные вознаграждения звучат отлично в теории, но какой в них смысл, если они не имеют реальной ценности или их нельзя легко использовать?

Если программы лояльности web3 будут работать, им нужно будет решить эти ключевые проблемы. Хотя потенциальное исправление — нечто под названием «Универсальное прямое погашение» — уже на горизонте, мы еще не там.

Обещание вознаграждений web3

Когда первые программы лояльности web3 появились, видение было простым: создать новый тип системы вознаграждений, где клиенты фактически владеют своими вознаграждениями. Вместо баллов, которые истекают или могут быть обменены только на определенные вещи, токенизированные вознаграждения будут гибкими и передаваемыми. Клиенты могли бы торговать или продавать вознаграждения или использовать их на нескольких платформах. Звучит как мечта, не так ли?

Теоретически вознаграждения web3 позволят клиентам обналичивать свои вознаграждения, когда и как они захотят. Владейте своими токенами, используйте их свободно и уходите от ограничений традиционных программ лояльности. Это должно было стать победой как для клиентов, так и для бизнеса. Бизнес будет строить более глубокие отношения со своими клиентами, а клиенты будут чувствовать себя более вовлеченными и контролирующими.

Но это не совсем то, что происходит. Конечно, токенизированные вознаграждения могут показаться более гибкими, но на практике многие из этих программ столь же ограничивают, как и их традиционные аналоги. Многие из них по-прежнему удерживают пользователей в закрытых экосистемах. И даже когда они позволяют вам торговать токенами, этот процесс настолько сложен, что это больше проблем, чем стоит.

Самая большая проблема с программами лояльности web3 заключается в том, что они слишком сложны для большинства людей. Давайте посмотрим правде в глаза: технология Web3 не удобна для пользователя. Если вы когда-либо пытались управлять кошельком web3, иметь дело с комиссиями за газ или перемещаться по децентрализованной бирже, вы знаете, что это не совсем гладко. Эти платформы требуют большого количества технических знаний, которых у большинства клиентов просто нет.

Даже ветераны web3 иногда считают этот процесс громоздким. Настройка кошельков, перевод токенов, управление закрытыми ключами — это много. Поэтому, когда вы берете обычного пользователя, который привык к традиционным программам лояльности, попросить его перейти на эту более сложную систему — это огромная просьба. А если что-то слишком сложно, люди просто не будут этим пользоваться.

Весь смысл лояльности web3 заключался в том, чтобы предложить большую гибкость и простоту использования. Но на данный момент использование токенизированных вознаграждений не проще, чем накопление миль авиакомпании или бонусных баллов. Это сложнее, с большим количеством шагов и головных болей. Пока программы лояльности web3 не разберутся, как оптимизировать пользовательский опыт, им будет трудно завоевать людей.

Ликвидность в программах лояльности web3

Затем возникает вопрос ликвидности. В традиционных программах лояльности ваши баллы имеют ценность, потому что вы можете обменять их на что-то: рейс, бесплатное питание или скидку на следующую покупку. В программах лояльности web3 токены должны работать так же, за исключением того, что они не всегда имеют одинаковую ценность.

Ликвидность в этом контексте относится к тому, насколько легко токен можно обменять на что-то полезное. Они не имеют большой ценности, если вы не можете потратить свои токены на то, что вам нужно или нужно. Проблема со многими токенизированными вознаграждениями заключается в том, что им не хватает этой ликвидности. Да, теоретически вы можете торговать или продавать свои токены, но если нет достаточного количества платформ или брендов, принимающих эти токены, их стоимость значительно снижается.

Возьмем, к примеру, пилотную программу лояльности Visa web3 2024 года. Это захватывающий шаг вперед, но даже Visa, крупный игрок, сталкивается с теми же проблемами ликвидности. Токены должны иметь реальную ценность и полезность, и это возможно только в том случае, если на них есть достаточный спрос.

На данный момент у многих программ лояльности web3 недостаточно партнеров или платформ, где можно потратить токены. И даже когда они это делают, процесс обмена или погашения этих токенов часто настолько сложен, что большинство клиентов не утруждают себя этим.

Некоторые программы пытались создать ликвидность, размещая токены на децентрализованных биржах или создавая пулы ликвидности. Однако эти методы часто создают краткосрочную ликвидность, которая со временем исчезает, особенно если токен не имеет постоянной полезности. Это огромная проблема для брендов, пытающихся заставить токенизированные вознаграждения работать в долгосрочной перспективе.

Одним из возможных решений проблемы ликвидности является универсальное прямое погашение. Идея здесь довольно проста: вместо того, чтобы проходить через хлопоты с торговлей или передачей токенов, пользователи смогут использовать их напрямую для нужных им продуктов — без необходимости обмена.

Например, если вы голодны и хотите пиццу, вместо того, чтобы пытаться обменять свои игровые награды на несколько токенов пиццы, а затем отнести токены пиццы в пиццерию, вы могли бы просто подойти к пиццерии и использовать свои игровые награды напрямую за кусочек пиццы. Нет никаких сложных обменов, только прямое погашение.

Позволяя пользователям пропустить процесс обмена, универсальное прямое погашение может сделать токенизированные вознаграждения намного более практичными. Это может помочь сохранить высокую стоимость этих токенов, потому что пользователи фактически смогут тратить их на то, что они хотят, без каких-либо затруднений. Это способ уменьшить трение и улучшить общую полезность программ лояльности web3.

Кроме того, предлагая реальные и полезные варианты погашения, универсальное прямое погашение может помочь создать более устойчивую ликвидность. Вместо того, чтобы полагаться на искусственный спрос, например, размещение токенов на бирже, бренды будут предоставлять постоянную ценность своим клиентам, предоставляя им практические способы использования своих вознаграждений.

Несмотря на текущие препятствия, программы лояльности web3 полны потенциала, и с такими громкими именами, как Visa, экспериментирующими с блокчейном, чтобы заставить эти программы работать в масштабе, потребители могут увидеть реальные изменения раньше, чем мы думаем.

Такие решения, как универсальное прямое погашение, могут изменить правила игры, позволяя клиентам погашать вознаграждения напрямую и просто. Подумайте обо всех этих неиспользованных милях авиакомпаний, которые просто ждут освобождения.

Подробнее: Криптомаркетинговая ловушка: найм криптоэкспертов может иметь неприятные последствия | Мнение

Автор: Роберт Уэсли

Роберт Уэсли является основателем и генеральным директором My AI, которая недавно выиграла веб-ускоритель путешествий Tectris.VC. Роберт — серийный предприниматель, так как он основал пять организаций в разных секторах и континентах, многообразие предпринимательского опыта Роберта охватывает от графовых вычислений до искусственного интеллекта и поиска террористов.