Основные моменты
Binance имеет комплексную процедуру, помогающую пользователям вернуть средства, потерянные из-за ошибочно отправленных депозитов. Хотя восстановление не гарантируется, бывают случаи, когда пользователи могут вернуть свои криптовалюты.
При размещении активов на Binance пользователи должны проверять поддерживаемые токены, состояние сети и адреса депозита, чтобы избежать каких-либо неудобств.
Binance предлагает несколько типов услуг по восстановлению депозитов, включая программу BNB Pioneer Burn. В этой статье более подробно описывается каждый тип услуг, а также соответствующие сроки, комиссии и ожидаемые результаты.
В Binance защита пользовательских активов является нашим приоритетом. Мы стремимся предоставить простую в использовании платформу, но понимаем, что могут возникать ошибки, особенно когда дело касается внесения средств на счет Binance.
Мы понимаем разочарование, которое может возникнуть, когда депозиты потеряны или у вас возникли проблемы в процессе. По этой причине мы реализуем комплексные процедуры, помогающие пользователям восстановить утраченные активы. Благодаря нашей квалифицированной технической команде, надежной поддержке и простому в использовании интерфейсу мы успешно уделяем приоритетное внимание решению проблем пользователей и предоставляем быстрые решения. Каждый месяц мы обрабатываем около 4000 операций восстановления и восстанавливаем токены на сумму около 7 миллионов долларов США.
В этой статье вы найдете обзор нашего процесса восстановления, а также полезные правила и советы по восстановлению средств, если у вас возникли проблемы во время внесения депозита.
Кошелек самообслуживания vs. платформа кошелек
Когда вы вносите активы на свой счет Binance, ваши средства направляются на уникальный «адрес депозита», которым Binance управляет для вас.
Ваш депозитный адрес Binance отличается от адресов кошельков с самостоятельным хранением, таких как Trust Wallet, Metamask и т. д. В кошельке с самостоятельным хранением пользователи имеют закрытые ключи от своего кошелька, поэтому они контролируют свои средства. Однако когда вы вносите средства на децентрализованную платформу, такую как Binance, мы управляем кошельками и вносим средства за вас.
Для получения дополнительной информации см. Как и почему активы перемещаются между кошельками Binance по депозитным адресам.
Таким образом, требование об активах, отправленных на неправильный адрес, требует совершенно другого подхода при работе с централизованной биржей.
Как правильно внести депозит
Профилактика лучше лечения. Поэтому рекомендуется проверять поддерживаемые сети и токены, прежде чем вносить депозит из некотируемых токенов, чтобы избежать потери активов.
1. Вы также можете перейти на страницу «Состояние пополнения и снятия средств», чтобы проверить, является ли состояние депозитной сети нормальным. Если вы внесете депозит в приостановленную сеть, ваши токены не будут зачислены немедленно. Обратите внимание: если вы не можете найти токены здесь, это означает, что токен не поддерживается на Binance.
2. Нажмите «Обычный», и вы будете перенаправлены на страницу криптодепозита. Обратите внимание, что отображаются только сети, поддерживаемые платформой Binance. Если вы внесете депозит через другую сеть, ваши активы могут быть потеряны.
3. Проверьте адрес депозита и заметку/тег (при необходимости). Вы также можете проверить адрес контракта токена, чтобы убедиться, что вносимый вами токен зачислен правильно.
Для получения дополнительной информации см. Как внести криптовалюту на Binance.
Виды возврата вкладов и как вернуть потерянные средства
Если внесенные вами средства не отображаются в вашем аккаунте Binance, вы можете запросить самостоятельное восстановление. Этот процесс восстановления выполняется вручную. Наша преданная команда тщательно анализирует каждый запрос, чтобы оценить возможность восстановления.
Как ведущая криптовалютная биржа, мы гордимся тем, что предоставляем разнообразную поддержку восстановления: мы содействуем восстановлению в случаях неудачных депозитов или в тех случаях, когда заметка отсутствовала, а также восстановление с помощью программы BNB Pioneer Burn. Используя передовые технологии и лучшие отраслевые практики, мы стремимся обеспечить безопасность ваших активов и обеспечить эффективный процесс восстановления.
В следующей таблице представлены:
Краткое изложение возможных неправильных сценариев депозита.
Прогнозируемое время ожидания нашей помощи в возврате ваших средств.
Ожидаемые комиссии, связанные с этим процессом.
Результат, который вы можете ожидать в момент решения (возврат или кредит).
Обратите внимание, что успешное возврат средств не гарантируется, и не все депозиты могут быть возвращены из-за таких факторов, как ресурсы разработки, рабочая сила и технические сложности. Эта таблица не представляет собой обязательное обязательство Binance вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. В конечном счете, вы несете ответственность за свои средства, и очень важно, чтобы вы полностью поняли наши услуги, прежде чем использовать их.
Официальное уведомление: эта таблица содержит только общую информацию, и некоторые процессы восстановления могут занять больше времени, чем указано. Продолжительность может быть увеличена несколькими факторами, например типом неподдерживаемых токенов и сложностью их восстановления. Комиссии могут быть изменены и не являются фиксированными. Они могут варьироваться в зависимости от меняющихся рыночных условий, эксплуатационных расходов и технологических достижений.
Различные виды возврата депозитов
Ниже мы приводим несколько примеров ситуаций, когда могут произойти неправильные депозиты.
Памятка о репозитории отсутствует или неверна.
Тег или Памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой учетной записи для обеспечения зачисления депозита на соответствующий счет. При внесении определенных криптовалют, таких как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., необходимо ввести соответствующий тег или Memo, чтобы гарантировать успех транзакции.
Дополнительную информацию см. в разделе «Как восстановить криптодепозит с отсутствующим или неверным тегом/заметкой».
Старый депозит или исключенные из листинга токены
Время от времени мы тщательно оцениваем каждый цифровой актив, представленный на нашей платформе, чтобы гарантировать, что он продолжает соответствовать установленным нами высоким стандартам. Если монета или токен перестают соответствовать требованиям или меняется ситуация в отрасли, мы проводим повторную оценку, которая может привести к исключению токена из листинга. Мы считаем, что такой подход — лучший способ защитить всех наших пользователей. Поэтому вам следует быть осторожным и не вносить токены, не включенные в листинг, на свой аккаунт Binance. Более подробную информацию можно найти на нашей странице исключения из списка.
Незачисленный депозит
Даже если вы правильно введете всю необходимую информацию о депозите (т. е. токен, сеть и адрес), некоторые депозиты в криптовалюте могут не отображаться в вашей учетной записи должным образом. Эта задержка может быть результатом большого трафика в определенных сетях блокчейна, что приводит к перегрузке и, следовательно, к замедлению времени обработки. Кроме того, мы иногда применяем дополнительные меры безопасности для обеспечения точности транзакций. Если ваш депозит по-прежнему не отображается на вашем счете по прошествии значительного периода времени, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
Депозит на горячий кошелек
Когда вы делаете депозит на Binance, вы отправляете токены на определенный адрес депозита. Эти токены затем перемещаются в один из наших горячих кошельков, как это происходит на большинстве бирж. Однако обратите внимание, что при выводе средств адрес отправки не будет совпадать с адресом депозита, который вы использовали ранее, а будет одним из наших горячих кошельков. При внесении депозитов будьте осторожны и не отправляйте активы на адрес вывода горячего кошелька. Следуйте инструкциям по депозиту и подтвердите адрес депозита, чтобы избежать проблем.
Депонирование незарегистрированных токенов в поддерживаемых сетях
Если вы внесете токен, который не поддерживает наша платформа, он не появится в вашем кошельке. Полный список поддерживаемых токенов и сетей см. здесь.
Депонирование исключенных из листинга токенов в неподдерживаемых сетях EVM
EVM (виртуальная машина Ethereum) является фундаментальным компонентом криптоэкосистемы. Как мы знаем, мы расширили свой опыт и позиционируем себя как пионеры в предоставлении решений по восстановлению EVM. В настоящее время поддерживаются сети, совместимые с EVM: OKC, KCC и CRONOS. В будущем будут добавлены новые сети.
Сегмент перекрестных адресов
Межадресный депозит — это процесс перевода токенов из одного формата адреса блокчейна в другой формат адреса блокчейна. Например, отправка токенов DOGE на депозитный адрес DGB. Обратите внимание, что восстановление оценивается индивидуально, и нет никакой гарантии, что восстановление будет успешным.
Умное восстановление
Binance постоянно работает над повышением эффективности и сокращением времени восстановления с помощью инновационных мер. Благодаря интеллектуальному процессу восстановления мы заботимся о конкретных токенах в сетях MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT и других сетях. Благодаря этому процессу пользователи могут сократить время восстановления (до 14 рабочих дней) и заплатить всего 5 миллиардов долларов США. Если ваш депозит представляет собой токен, несовместимый ни с одной из этих сетей, и вы видите кнопку «Восстановить» в записи недавней транзакции, просто нажмите на нее и инициируйте возврат средств.
Программа сжигания пионеров BNB
Binance запустила программу сжигания BNB Pioneer. Эта инициатива направлена на помощь соответствующим критериям пользователям, которые случайно потеряли токены при использовании BNB Smart Chain. В рамках программы BNB Pioneer Burn Binance будет компенсировать пользователям их потери в одобренных случаях и учитывать токены, потерянные в ходе нашей деятельности по сжиганию токенов BNB.
