Расследование Сената США проливает свет на то, как часто крупные банки Америки отказываются возмещать ущерб жертвам мошенничества.
Постоянный подкомитет по расследованиям заявил, что JPMorgan Chase, Wells Fargo и Bank of America коллективно отказались возместить 863 миллиона долларов по транзакциям Zelle, которые клиенты сообщили о мошенничестве в период с 2021 по 2023 год.
В частности, банки отказались возместить 303 миллиона долларов клиентам, пострадавшим от несанкционированных транзакций, а также отклонили требование возместить еще 560 миллионов долларов клиентам, которых обманом заставили авторизовать незаконную транзакцию.
Новые цифры стали центральным элементом отчета подкомитета о деятельности Zelle, озаглавленного «Быстрый и легкий способ потерять деньги: недостаточная защита прав потребителей в сети Zelle».
В отчете говорится, что процент потребителей, которым были возмещены средства за спорные транзакции Zelle в трех крупнейших банках, резко упал с 62% в 2019 году до 38% в 2023 году.
Это также вызывает обеспокоенность относительно потенциальной предвзятости и уязвимости, связанной с возрастом, поскольку клиенты в возрасте до 35 лет получали возмещение по более низким ставкам, чем потребители более старшего возраста в Целле.
Сенатор-демократ Ричард Блюменталь, возглавляющий Постоянный подкомитет по расследованиям, заявил, что он стремится закрыть законодательные лазейки, чтобы гарантировать возмещение средств людям, которые по ошибке отправляют средства мошенникам.
«[Банки] скажут, что зачастую именно мошенники и аферисты обманывают потребителей, заставляя их переводить деньги.
Нет сомнений в том, что потребители должны быть начеку, но это не может служить оправданием для повторяющейся и неустанной неспособности банков и Zelle возмещать убытки, когда они должны были бы лучше защищать потребителей».
На слушаниях в Сенате по этому вопросу на прошлой неделе руководители JPMorgan Chase, Wells Fargo и Bank of America выступили в защиту своих усилий по защите клиентов, указав на совместные усилия с правоохранительными органами и организациями по защите прав потребителей.
Также дал показания Кэмерон Фаулер, генеральный директор материнской компании Zelle Early Warning, 73% которой принадлежат трем крупным банкам, о которых идет речь.
Фаулер заявил, что, по его мнению, возврат большего количества денег жертвам мошенничества не является решением проблемы.
«Нам нужно сосредоточиться на преступниках, которые это делают. Решения всего общества, всей отрасли, всего правительства — это важный следующий шаг…
Увеличение возмещений не решит эту проблему. Мы и так лидируем в отрасли по возмещениям».
Фаулер сообщил, что более 99,9% транзакций Zelle завершаются без каких-либо сообщений о мошенничестве, и указал на предстоящее создание национальной целевой группы по предотвращению мошенничества как на пример постоянных усилий компании по поддержке потребителей.
Больше интересных новостей — подпишитесь
#Binance #Bitcoin #ScamRiskWarning #JPMorgan #HotTrends
