Fiind o bursă de criptomonede de top, Binance utilizează tehnologii avansate și bunele practici din industrie pentru a vă păstra activele în siguranță și pentru a asigura un proces eficient de recuperare. Dacă fondurile depuse de dvs. nu au ajuns în contul dvs. Binance, puteți solicita recuperarea self-service pentru a le recupera. O echipă dedicată va examina cu meticulozitate fiecare solicitare pentru a evalua fezabilitatea recuperării.
1. Ce tranzacții sunt eligibile pentru recuperarea self-service?
Tranzacția se depune în contul dvs.
Puteți solicita recuperarea în sistem self-service doar pentru activele cripto depuse în propriul cont Binance.
Tranzacția este marcată drept „confirmată/reușită” pe blockchain
Trimiteți solicitări numai pentru tranzacțiile care sunt marcate drept „confirmate/reușite” pe blockchain. Nu vă putem ajuta dacă tranzacția este marcată ca „neconfirmată” sau „eșuată”.
- Dacă tranzacția este marcată drept „confirmată/reușită”, apăsați aici pentru a verifica starea tranzacției cu TxID/TxHash.
- Verificați starea tranzacției prin intermediul platformei de retragere relevante pentru a vedea dacă apare ca „finalizată/primită”. Dacă apare ca „neconfirmată” sau „eșuată”, vă rugăm să contactați platforma relevantă pentru asistență suplimentară.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Cum îmi găsesc ID-ul tranzacției (TxID).
Tranzacția nu conține o etichetă sau o notă
Pentru anumite tokenuri și blockchainuri, trebuie să introduceți eticheta sau nota corespunzătoare (cum ar fi BNB și BEP2) înainte de a putea depune fonduri. Asigurați-vă că ați introdus eticheta sau nota corectă. În acest caz, puteți solicita recuperarea aici.
Dacă nu sunteți sigur dacă tranzacția dvs. poate fi recuperată, puteți verifica aici introducând TxID/TxHash.
Pentru mai multe informații, consultați Cum se recuperează o depunere cripto cu o etichetă/notă greșită sau lipsă?
Tranzacția îndeplinește condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn
În cazul în care tokenul depus, adresa contractului de destinație și valoarea depunerii îndeplinesc condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn, vom putea să vă ajutăm. În caz contrar, trimiterea dvs. va fi respinsă. Pentru mai multe detalii, consultați Anunțul Programului BNB Pioneer Burn.
Dacă tranzacția dvs. este eligibilă pentru recuperarea self-service și fondurile dvs. încă nu au ajuns după o oră, completați solicitarea de recuperare self-service pentru a vă recupera fondurile.
2. Ce tranzacții sunt eligibile pentru recuperarea self-service?
Unele tranzacții nu sunt eligibile pentru recuperarea self-service, de exemplu:
- Tranzacții de retragere - dacă ați introdus o adresă de retragere greșită și fondurile dvs. au fost deja retrase din contul dvs. Binance, nu vă putem ajuta.
- Sunteți expeditorul (adică ați depus fonduri în contul altui utilizator și fondurile nu au sosit);
- Adresa de depunere este o adresă de contract care nu este acceptată de Programul BNB Pioneer Burn;
- Solicitați în numele altora.
3. Cum se folosește recuperarea self-service?
1. Conectați-vă la contul Binance și accesați acest link. Copiați și inserați TxID/TxHash pentru depunerea pe care doriți să o recuperați și faceți clic pe [Trimiteți].
*Un TxID/TxHash este un număr de identificare care etichetează fiecare tranzacție pe blockchain. Asigurați-vă că ați copiat TxID/TxHash corect.
2. Dacă tranzacția este deja în sistem, următoarele informații, inclusiv moneda, rețeaua, adresa de depunere Binance și suma depunerii vor fi completate automat. Puteți examina, edita și trimite informațiile tranzacției.
Dacă TxID/TxHash nu este în sistem, completați informațiile necesare.
- Monedă
Puteți utiliza funcția de căutare pentru a găsi moneda pe care doriți să o recuperați. Introduceți simbolul complet al tickerului monedei (adică „sUSD” în loc de „USD”) pentru a evita confuzia. Dacă nu găsiți moneda pe care ați depus-o, introduceți moneda manual și faceți clic pe [Confirmați] pentru a salva.
- Rețea/Adresă de depunere
Introduceți rețeaua și adresa în conformitate cu cele afișate pe pagina blockchainului. Pentru adresa de depunere, căutați „către adresa” (poate fi afișată ca „adresă de destinație”, „destinatar” sau altă descriere similară pe unele blockchainuri).
- Suma depunerii
- Introduceți exact suma depusă;
- Se acceptă până la 8 zecimale. După aceea, puteți omite zecimalele;
- Eliminați toate separatoarele.
3. Confirmați detaliile solicitării. Faceți clic pe [Confirmați] pentru a trimite.
4. Puteți verifica apoi starea solicitării din [Înregistrări solicitare]. Este posibil să fie necesar să trimiteți informații suplimentare pentru solicitare. De exemplu, încărcați un videoclip pentru a dovedi autenticitatea depunerii. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a înregistra videoclipul. Dacă depunerea este o returnare a unei retrageri de pe o altă platformă, furnizați înregistrări ale operațiunilor dvs. pe platforma respectivă, care să includă TxID.
5. Dacă recuperarea reușește, se va percepe o taxă de procesare. Asigurați-vă că adresa la care doriți să fie recuperate fondurile este corectă. Furnizați și o etichetă sau o notă dacă este nevoie.
Întrebări frecvente
1. De ce sistemul spune că rețeaua/adresa mea de depunere este incorectă?
Adresa pe care ați introdus-o ar trebui să fie adresa portofelului Binance sau o adresă de portofel online Binance. Dacă sistemul vă respinge solicitarea, verificați dacă:
- încercați să recuperați o tranzacție de retragere;
- sunteți expeditorul acestei tranzacții (adică ați depus fonduri în contul altui utilizator și fondurile nu au sosit);
- adresa de depunere este o adresă de contract care nu este acceptată de Programul BNB Pioneer Burn;
- solicitați în numele altora.
Aceste tipuri de tranzacții nu pot fi recuperate prin recuperarea self-service. Contactați Asistența Binance pentru ajutor.
2. Există o taxă pentru recuperarea fondurilor mele?
Taxele sunt colectate numai dacă recuperarea reușește. Puteți verifica valoarea taxei în cadrul cererii dvs. în [ Înregistrări cerere].
Puteți găsi mai multe detalii în tabelul de mai jos, inclusiv:
- o prezentare generală a posibilelor scenarii de depuneri incorecte;
- timpul de așteptare estimat pentru recuperarea fondurilor dvs.;
- taxele preconizate pentru recuperare;
- rezultatul la care vă puteți aștepta la soluționare (rambursare sau credit).
Tipuri de recuperare a depunerilor | ETA* | Taxă* | Restituire/credit |
Depunere fără NOTĂ sau cu NOTĂ greșită | 2-3 zile | Comision de retragere din rețea | Rambursare |
Depunere tokenuri vechi/scoase de pe listă | 2-3 zile | Comision de retragere din rețea | Rambursare |
Depunerea nu a fost creditată | 2-3 zile | Gratuit | Credit |
Depunere în portofel online | 2-3 zile | Gratuit | Rambursare |
Recuperare inteligentă | 14 zile | 5 USDT | Rambursare |
Depunerea tokenurilor nelistate în rețele acceptate | 14 zile | 200 USDT | Rambursare |
Depunerea tokenurilor nelistate în rețele EVM neacceptate | 30 de zile | 200 USDT | Rambursare |
BNB Pioneer Burn | 30 de zile | 200 USDT | Rambursare |
Depunere la adresă cross-chain | 30 de zile | 500 USDT | Restituire/credit |
Rețineți că recuperarea cu succes a fondurilor nu este garantată și nu toate depunerile pot fi recuperate din cauza unor factori precum resursele de dezvoltare, forța de muncă și complexitățile tehnice. Acest tabel nu reprezintă un angajament cu caracter obligatoriu din partea Binance de a vă recupera fondurile în orice circumstanță. Sunteți singura persoană responsabilă pentru fondurile dvs. și este esențial să înțelegeți bine serviciile noastre înainte de a le folosi.
Declinare a răspunderii: acest tabel conține doar informații generale, iar anumite procese de recuperare pot dura mai mult decât este menționat. Diferiți factori pot prelungi durata, inclusiv tipul de tokenuri neacceptate și complexitatea recuperării acestora. Taxele pot fi modificate și nu sunt fixe. Acestea pot varia în funcție de condițiile în schimbare ale pieței, costurile operaționale și progresele tehnologice.
3. De ce a fost respinsă solicitarea mea?
Iată câteva dintre motivele comune:
- Ați introdus TxID/TxHash greșit sau adresa greșită. Dacă TxID/TxHash și adresa dvs. nu corespund, nu putem verifica tranzacția pe blockchain. Prin urmare, vă sugerăm să copiați și să inserați direct TxID/TxHash și adresa în loc să le introduceți manual.
- Suma depusă pe care ați introdus-o nu corespunde cu înregistrarea pe blockchain.
- Tranzacția pe care încercați să o recuperați a ajuns deja, înainte sau în timpul procesului de recuperare. Nu trimiteți din nou solicitarea. De asemenea, trebuie să verificați dacă depunerea a sosit înainte de a solicita.
- Tranzacția dvs. nu a fost confirmată sau nu poate fi găsită pe blockchain. Asigurați-vă că starea tranzacției este „confirmată/reușită” și că puteți vedea detaliile complete ale tranzacției în exploratorul blockchain.
- Suma tranzacției este afișată ca „0” pe blockchain. Nu vă putem ajuta în această situație.
- Tranzacția pe care încercați să o trimiteți nu este corelată cu recuperarea depozitelor (de exemplu, este corelată cu retrageri, monede fiduciare sau cont).
- Ați depus tokenuri la o adresă de contract, dar tokenul, adresa contractului sau valoarea depozitului nu îndeplinesc condițiile stabilite în Programul BNB Pioneer Burn.