Dedra Birkner NtOF

Um vendedor da área de produtos selecionados recebeu um pagamento de 50.000 e o banco bloqueou a conta. Fui ao banco e expliquei que era um reembolso de empréstimo, mas eles pediram um contrato de empréstimo ou algo do tipo. Caso contrário, só podem devolver o dinheiro pela mesma via de origem. O que posso fazer? Alguém já conseguiu resolver uma situação dessas?