Centenas de tarefas de RH na IBM foram automatizadas por ferramentas de IA.
Em 2011, o sistema de inteligência artificial Watson da IBM derrotou com sucesso os campeões do programa de variedades americano "Jeopardy!" Ken Jennings e Brad Ratter - naquela época, a máquina host do sistema Watson ainda ocupava o tamanho de uma sala. Na rodada final da batalha de três dias entre humanos e máquinas, Jennings admitiu, apenas meio brincando: “Bem-vindos, nossos senhores do computador!”
E isso foi há mais de dez anos. Em novembro de 2022, a OpenAI lançou uma nova geração de produto de inteligência artificial ChatGPT, mais uma vez permitindo ao mundo re-compreender o potencial da inteligência artificial.
Como apontou o analista de tecnologia Benedict Evans à Fortune, a IBM não está mais na vanguarda da pesquisa e desenvolvimento de tecnologia de inteligência artificial, mas ainda está procurando ativamente maneiras de aplicar a tecnologia de IA ao meio de operações da empresa. Para fazer isso, você precisa de pessoas proficientes em tecnologia de IA.
O sistema IBM Watson de 10 anos atrás realmente surpreendeu muitas pessoas. Nos 10 anos seguintes, a IBM desenvolveu diversas ferramentas de IA para ajudar as empresas a melhorar a eficiência operacional e maximizar a produtividade. A IBM observa que as ferramentas de IA que desenvolve visam principalmente “problemas exclusivamente humanos”.
Nick Lamorex, diretor de recursos humanos da IBM, disse que dentro da empresa, a tecnologia de IA libertou muitos funcionários do tedioso trabalho administrativo de back-office, permitindo-lhes concentrar-se em trabalhos que exigem um toque mais humano.
Substituir o trabalho humano pela IA não é novidade, mas a IBM descobriu que a IA também tem ricas perspectivas de aplicação no campo da gestão de recursos humanos, por isso investiu pesadamente nesta área. Por exemplo, lançou o AskHR, um assistente virtual de folha de pagamento e benefícios.
Com ele, se os funcionários não entenderem a política de férias, eles não precisarão consultar o gerente de RH ou perder tempo procurando documentos relevantes da política no site da empresa. Em vez disso, poderão consultar diretamente o Watson, que calculará a política de férias. com base no tempo de serviço e experiência profissional do funcionário e número de dias de férias já utilizados respondem automaticamente.
A IBM também aplicou a tecnologia de IA à avaliação de desempenho, permitindo que a IA avalie automaticamente quais funcionários são elegíveis para promoção ou aumento salarial. Lamorex disse que a plataforma de IA pode analisar automaticamente dados relevantes, incluindo os anos de serviço de um funcionário, classificações de desempenho anteriores, estrutura de habilidades e se os funcionários receberam treinamento em tempo hábil. Em seguida, envia a recomendação ao gestor para verificação cruzada.
Os gestores podem perguntar à IA por que determinado funcionário não está na lista. A IA poderá responder que o funcionário não atendeu aos requisitos de determinada qualificação, e também dará a data do próximo exame daquela certificação.
Lamorex diz que, ao liberar esse tempo, os gerentes de contratação podem passar mais tempo treinando os funcionários sobre como melhorarem e progredirem em suas carreiras.
“Já temos mais de 280 sistemas diferentes de automação de IA em execução em nosso departamento de RH”, disse Lamorex. “Isso torna o RH mais humano porque gastamos nosso tempo em coisas mais importantes”.
Em uma coluna de abril para a Fortune, o CEO da IBM, Arvand Krishna, argumentou que a inteligência artificial pode ajudar as empresas a “lidar com tarefas que a maioria das pessoas considera repetitivas, transformando assim os funcionários em libertá-los para assumir trabalhos de alto valor. departamento de recursos humanos utilizou o sistema de IA, o número de funcionários de RH envolvidos em tarefas manuais relacionadas foi reduzido de 700 para menos de 50.
Lamorex também disse que, no passado, muitas informações precisavam ser trocadas entre gerentes e funcionários do departamento de RH, mas nos últimos 18 meses, o departamento de recursos humanos da IBM economizou um total de quase 12.000 tarefas através do uso de sistemas de automação de IA.
Ironicamente, embora a IA acelere a eficiência dos departamentos de RH, pode acabar por deixar muitos funcionários de RH desempregados. Por exemplo, em maio deste ano, a IBM anunciou que iria recrutar temporariamente alguns cargos de back-office, muitos dos quais no departamento de recursos humanos - porque tarefas como redigir anúncios de emprego e supervisionar o fluxo de funcionários entre departamentos podem agora ser totalmente realizadas. manipulados pela IA.
De acordo com a Bloomberg, o congelamento das contratações da IBM pode afetar aproximadamente 7.800 cargos. Lamorex disse que a decisão de congelar as contratações para esses cargos foi intencional e uma decisão estratégica para a empresa.
“Não queremos recrutar muitas pessoas apenas para descobrir que a maioria dos seus empregos foram substituídos pela tecnologia de IA. gerar receita e construir produtos.”
O impacto da inteligência artificial no emprego sempre foi motivo de grande preocupação. Um relatório divulgado pelo Fórum Económico Mundial no mês passado apontou que a tecnologia de inteligência artificial pode afectar 40% do tempo total de trabalho dos seres humanos, especialmente a procura do mercado por cargos de secretariado deverá diminuir rapidamente.
As empresas norte-americanas cortaram mais de 80 mil empregos no mês passado, um aumento de 20% em relação a abril, de acordo com um relatório da empresa de consultoria norte-americana Challenger, Gray & Christmas. Quase 4.000 dessas demissões estavam relacionadas à inteligência artificial (cerca de 5%). Em janeiro deste ano, a IBM também anunciou que iria demitir cerca de 3.900 pessoas, mas a administração da empresa disse que as demissões foram resultado de vendas de ativos e não do impacto da inteligência artificial.
Mas Lamorex também admitiu que está considerando seriamente se a empresa poderá demitir funcionários devido à aplicação de IA na próxima etapa. "O que as empresas precisam considerar é como fornecer habilidades e treinamento antecipadamente. Mas se você chegou ao ponto em que precisa sair, é tarde demais. Ela sugeriu que as grandes empresas deveriam ser transparentes sobre suas estratégias de IA e". Fornecer o treinamento necessário aos funcionários para garantir que eles não sejam abandonados pelo desenvolvimento futuro da empresa.
Na opinião da Lamorex, congelar as contratações para determinados cargos é obviamente uma medida sábia. Como a IBM continua a realizar experiências no campo da inteligência artificial, a empresa também continua a recolher dados sobre a eficiência do trabalho e a ajudar os talentos da empresa a melhorar as suas competências para satisfazer as necessidades da futura era da IA.
“O que realmente precisamos focar são 80% a 90% do total de cargos que não serão substituídos pela IA, mas as pessoas nessas posições também precisam reaprender”. ? E quanto ao treinamento? Onde você vê as coisas daqui a 18 meses? Existem oportunidades de treinamento para os funcionários que terão que mudar?
A IBM vem defendendo há muitos anos uma orientação de contratação baseada em habilidades. Lamorex disse que a atual orientação de recrutamento da IBM não mudou, e a empresa aumentou particularmente os seus esforços para recrutar os melhores talentos em inteligência artificial. Ao mesmo tempo, mais de 50% das vagas de emprego da IBM nos Estados Unidos não exigem diploma de bacharel ou superior.
“Descobrimos que alguns dos talentos de IA e automação não aprenderam essas habilidades por meio dos canais tradicionais. Eles podem tê-las aprendido em cursos de faculdades comunitárias ou em campos de treinamento online.
Lamorex disse que a IBM irá agora realizar uma série de novas avaliações em candidatos a empregos, incluindo se eles têm a capacidade de usar ferramentas de inteligência artificial e grandes modelos de linguagem, se podem fazer as perguntas certas e se podem projetar IA em áreas relacionadas. Processo, se pode ser analisado corretamente, se consegue reconhecer quais tarefas valem a pena automatizar, etc. Se forem deficientes em alguma área, devem ter a capacidade de continuar aprendendo.
"Antigamente, se você obtivesse um diploma e se tornasse um especialista em alguma coisa, essa identidade poderia permanecer com você por décadas. Mas com o surgimento de novas tecnologias, a meia-vida das habilidades está diminuindo rapidamente." "Não importa como o próximo passo se desenvolva, para os funcionários, não importa em qual setor você ingresse, em qual trabalho você está engajado, se você é um recém-chegado ou uma pessoa idosa no local de trabalho, a capacidade de continuar aprendendo é o seu maior trunfo, e este também é um fator decisivo.
Ela concluiu acrescentando: “Toda empresa é agora uma empresa de tecnologia e todos somos afetados pela inteligência artificial”.