Uma falha no Microsoft 365 interrompeu o email e as ferramentas de colaboração em 74 países e territórios, deixando órgãos governamentais, empresas e serviços públicos com dificuldades de comunicação. A Microsoft informou que houve uma recuperação parcial até sexta-feira, 13 de novembro, mas disse que alguns usuários ainda enfrentavam problemas intermitentes enquanto a empresa restaurava a capacidade e eliminava o acúmulo de emails.
Principais conclusões
Outlook, Teams e Copilot estiveram entre os serviços afetados.
A Microsoft atribuiu a sobrecarga da infraestrutura à indisponibilidade inesperada de servidores.
Embaixadas, unidades de saúde e empresas adotaram outras formas de comunicação.
As medidas de recuperação incluíram o redirecionamento do tráfego e o reinício dos servidores.
Falha do Microsoft 365 afeta utilizadores em todo o mundo
Os dados da Downdetector mostraram que a falha afetou 74 países e territórios em cerca de sessenta minutos. Inicialmente, a Microsoft investigou problemas de ligação ao Exchange Online nas Américas, reconhecendo mais tarde que utilizadores em qualquer parte do mundo poderiam ser afetados.
Segundo a Microsoft, o incidente mais abrangente começou a 12 de novembro, às 13h26, hora do leste dos EUA. O aviso da empresa no centro de administração, MO1550821, assinalou problemas de ligação que afetavam o Exchange Online, o Microsoft Teams, o SharePoint Online, o Microsoft 365 Copilot e o Microsoft Defender XDR.
Cerca de 430 milhões de pessoas em todo o mundo utilizam o pacote. Os relatos na Downdetector também aumentaram acentuadamente para o Azure, o OneDrive e a Microsoft Store, além do Outlook, do Teams e de outros serviços do Microsoft 365.
Governos e empresas perdem acesso a ferramentas de trabalho
Em vários países, a falha interrompeu o trabalho tanto em organismos governamentais como em empresas privadas. Em Itália, os serviços afetados incluíram a Presidência, vários ministérios e o Tribunal Constitucional.
Segundo o ministro dos Negócios Estrangeiros da Nova Zelândia, o acesso ao correio eletrónico foi interrompido em todas as embaixadas, consulados e representações do país no mundo. Entretanto, a agência de tecnologia do governo de Singapura informou que os emails institucionais estavam a ser bloqueados.
Em todo o Reino Unido, várias unidades do NHS aconselharam os pacientes a não dependerem das comunicações pela Internet. Vários deputados de Westminster perderam o acesso aos produtos Microsoft através das suas contas parlamentares, e um porta-voz do Parlamento reconheceu que os problemas persistiam, acrescentando que estavam a ser preparados meios de comunicação alternativos.
Para continuar a apoiar os clientes, a Air India transferiu temporariamente os seus serviços de email, enquanto o Workhorse Group adiou a sua teleconferência de resultados trimestrais.
Microsoft atribui sobrecarga a servidores indisponíveis
A Microsoft atribuiu a interrupção à sobrecarga da infraestrutura, esclarecendo depois que servidores que ficaram indisponíveis de forma inesperada sobrecarregaram os sistemas ainda em funcionamento — e que não se tratava de um aumento do tráfego. A empresa afirmou estar a trabalhar para repor esses servidores em serviço com segurança.
A empresa afirmou que as interrupções não foram causadas por um ciberataque malicioso: “Neste momento, não temos conhecimento de qualquer atividade maliciosa que tenha causado este incidente.”
As medidas de recuperação incluíram a suspensão das implementações, a redistribuição das ligações pela infraestrutura mundial, o desvio do tráfego dos sistemas afetados e o reinício dos servidores afetados.
Pouco depois da meia-noite, hora da Europa Central, a Microsoft comunicou uma recuperação parcial. Na manhã de sexta-feira, afirmou que as medidas mais recentes de otimização do tráfego estavam a melhorar a estabilidade e a capacidade, e que estava a alargar essas alterações às áreas afetadas.
A recuperação continuava incompleta. A Microsoft afirmou que alguns utilizadores ainda enfrentavam problemas de ligação intermitentes, enquanto dava prioridade aos ambientes afetados e trabalhava para entregar os emails em atraso.
Trabalho dependente do email passa para canais alternativos
A falha do Microsoft 365 levou as organizações a mudar a forma como tratavam as comunicações urgentes. O ministro das Finanças do Japão pediu aos cidadãos que telefonassem às autoridades para tratar de assuntos urgentes até o sistema ser restabelecido, enquanto os funcionários parlamentares do Reino Unido implementaram canais alternativos.
A Microsoft afirmou anteriormente que as alterações no serviço não tinham produzido os resultados esperados, levando a empresa a procurar outras formas de aumentar a capacidade. Comprometeu-se a publicar um relatório detalhado sobre o incidente após a sua resolução, abordando a causa principal, as medidas de resposta e outros aspetos relevantes.
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Artigo produzido com a ajuda de inteligência artificial e revisto pela equipa editorial.