Sempre achei que não deveríamos apontar problemas logo de cara, assim que conhecemos um cliente. Mas o primeiro serviço que vendo agora é justamente ajudar clientes a identificar problemas.
Em 2022, na Xero, a empresa convidou Kim Scott, autora de *Radical Candor*. A ideia central que ela apresentou se resume a duas coisas: importar-se genuinamente com a outra pessoa e, ao mesmo tempo, desafiá-la de forma direta.
Sempre concordei com essa ideia, mas colocá-la em prática não é fácil.
Na época, durante uma conversa sobre meu desenvolvimento profissional, meu chefe foi muito direto ao dizer que, quando me preparava, eu compartilhava ideias em um nível excelente, mas, diante de situações que não conhecia bem, tendia a ficar dando voltas. Aquilo me tocou profundamente, e aceitei bem o comentário.
Mas, em agosto deste ano, conversei com duas pessoas sobre temas parecidos. Na primeira conversa, com o passar do tempo, senti que estava sendo corrigido o tempo todo e comecei até a ficar um pouco na defensiva. Já a segunda conversa me deixou à vontade e disposto a continuar aprofundando o assunto.
Olhando para trás, percebi que a maior diferença entre as duas conversas foi se a outra pessoa havia perguntado primeiro se eu queria ouvir sua opinião.
Isso me fez repensar o negócio de consultoria que tenho hoje.
Meu primeiro serviço é o Product Audit: experimento o produto como um novo usuário, identifico problemas e digo aos fundadores o que vale a pena priorizar para melhorar.
Em 2023, almoçando com meu antigo chefe, conversamos sobre por que as empresas precisam de consultores externos. Um dos motivos é que, por consideração, às vezes é difícil para quem está dentro da empresa expressar certas críticas diretamente.
Agora estou começando a entender: **apontar problemas diretamente exige, antes de tudo, a permissão da outra pessoa.**
Essa permissão pode vir de uma confiança construída ao longo do tempo, como entre chefes e funcionários ou entre familiares. Também pode vir de um contrato: quando um cliente paga para você identificar problemas, isso por si só já é um convite.
Mas, quando acabamos de conhecer alguém, talvez não tenhamos nenhuma dessas duas coisas.
Por isso, o cuidado enfatizado em *Radical Candor* é tão importante. Só quando a outra pessoa percebe que suas intenções são boas fica mais fácil aceitar que você a desafie.
Da próxima vez que eu quiser apontar um problema diretamente, vou me fazer esta pergunta primeiro:
**A outra pessoa me convidou a dar minha opinião?**
Em 2022, na Xero, a empresa convidou Kim Scott, autora de *Radical Candor*. A ideia central que ela apresentou se resume a duas coisas: importar-se genuinamente com a outra pessoa e, ao mesmo tempo, desafiá-la de forma direta.
Sempre concordei com essa ideia, mas colocá-la em prática não é fácil.
Na época, durante uma conversa sobre meu desenvolvimento profissional, meu chefe foi muito direto ao dizer que, quando me preparava, eu compartilhava ideias em um nível excelente, mas, diante de situações que não conhecia bem, tendia a ficar dando voltas. Aquilo me tocou profundamente, e aceitei bem o comentário.
Mas, em agosto deste ano, conversei com duas pessoas sobre temas parecidos. Na primeira conversa, com o passar do tempo, senti que estava sendo corrigido o tempo todo e comecei até a ficar um pouco na defensiva. Já a segunda conversa me deixou à vontade e disposto a continuar aprofundando o assunto.
Olhando para trás, percebi que a maior diferença entre as duas conversas foi se a outra pessoa havia perguntado primeiro se eu queria ouvir sua opinião.
Isso me fez repensar o negócio de consultoria que tenho hoje.
Meu primeiro serviço é o Product Audit: experimento o produto como um novo usuário, identifico problemas e digo aos fundadores o que vale a pena priorizar para melhorar.
Em 2023, almoçando com meu antigo chefe, conversamos sobre por que as empresas precisam de consultores externos. Um dos motivos é que, por consideração, às vezes é difícil para quem está dentro da empresa expressar certas críticas diretamente.
Agora estou começando a entender: **apontar problemas diretamente exige, antes de tudo, a permissão da outra pessoa.**
Essa permissão pode vir de uma confiança construída ao longo do tempo, como entre chefes e funcionários ou entre familiares. Também pode vir de um contrato: quando um cliente paga para você identificar problemas, isso por si só já é um convite.
Mas, quando acabamos de conhecer alguém, talvez não tenhamos nenhuma dessas duas coisas.
Por isso, o cuidado enfatizado em *Radical Candor* é tão importante. Só quando a outra pessoa percebe que suas intenções são boas fica mais fácil aceitar que você a desafie.
Da próxima vez que eu quiser apontar um problema diretamente, vou me fazer esta pergunta primeiro:
**A outra pessoa me convidou a dar minha opinião?**
