Ao fazer design, sempre achei que deveríamos nos aproximar ao máximo dos hábitos que os usuários já têm e seguir o fluxo. A menos que você tenha alcançado a dimensão da Apple, tentar reeducar os usuários custa caro demais.

Recentemente, a equipe de um cliente me enviou um produto novo: um dispositivo digital para anotações, capaz de digitalizar o conteúdo de livros impressos e documentos eletrônicos, além de gravar áudio. As funções são bastante úteis, mas, quando o peguei, fiquei um pouco intrigado com o formato.

É um cubinho quadrado, que não se parece com nenhum material de escritório a que estamos acostumados.

Por exemplo, se tivesse o formato de uma caneta, daria para colocá-lo no bolso sem pensar; se fosse um clipe, poderia prendê-lo na bolsa; se tivesse o tamanho de um cartão de crédito, caberia na carteira e até poderia ser fixado magneticamente na parte de trás do celular.

Mas esse produto escolheu um formato totalmente próprio. Com isso, sempre que saio de casa, preciso me lembrar de levá-lo comigo, e usá-lo também acaba exigindo um esforço a mais.

Na verdade, há um princípio muito importante no design de produtos: se os usuários já têm um modelo mental e hábitos de uso familiares, devemos aproveitá-los sempre que possível. Cada hábito que pedimos aos usuários que mudem cria mais uma barreira para o uso.

Dito isso, nem mesmo a Apple, ao lançar um produto com um formato totalmente novo como o Vision Pro, conseguiu fazer com que o público em geral adquirisse novos hábitos de uso. Até hoje, a iniciativa acabou ficando por isso mesmo.

Por isso, quando se trata de mudar os hábitos dos usuários, é melhor não tentar forçar a mudança.