Já passou por uma situação assim?
Algo dá errado, aparece um aviso vermelho na página e depois… nada.
Nenhuma explicação, nenhum próximo passo, nenhuma saída.
É como se o sistema tivesse trancado a porta na sua cara, sem ninguém dizer onde está a chave.
Recentemente, escrevi um artigo sobre a Wise. Tudo começou com um pequeno erro, mas o que realmente me fez querer abandonar o produto não foi o erro em si, e sim o beco sem saída que veio depois.
Quando fazemos demonstrações de produtos, mostramos sempre o caminho mais fluido: cadastro concluído, pagamento efetuado, tarefa realizada.
Mas, no uso real, as pessoas acabam em todo tipo de situação estranha:
estados de erro, fluxos interrompidos e páginas com avisos para casos atípicos.
São essas «telas que nunca aparecem nas demonstrações» que realmente põem à prova a experiência do produto.
Elas determinam se, nos momentos de maior vulnerabilidade, o usuário se sente amparado ou abandonado.
O artigo completo está aqui. Boa leitura:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
Algo dá errado, aparece um aviso vermelho na página e depois… nada.
Nenhuma explicação, nenhum próximo passo, nenhuma saída.
É como se o sistema tivesse trancado a porta na sua cara, sem ninguém dizer onde está a chave.
Recentemente, escrevi um artigo sobre a Wise. Tudo começou com um pequeno erro, mas o que realmente me fez querer abandonar o produto não foi o erro em si, e sim o beco sem saída que veio depois.
Quando fazemos demonstrações de produtos, mostramos sempre o caminho mais fluido: cadastro concluído, pagamento efetuado, tarefa realizada.
Mas, no uso real, as pessoas acabam em todo tipo de situação estranha:
estados de erro, fluxos interrompidos e páginas com avisos para casos atípicos.
São essas «telas que nunca aparecem nas demonstrações» que realmente põem à prova a experiência do produto.
Elas determinam se, nos momentos de maior vulnerabilidade, o usuário se sente amparado ou abandonado.
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