Por que as pessoas confiam em um produto? Venho pensando nisso há muito tempo.
Recentemente, escrevi um artigo em que extraí da Wise (antiga TransferWise) três ideias centrais sobre «confiança».
O que a Wise faz é simples: transferências internacionais. Mas, em um setor que naturalmente desperta desconfiança nos usuários, ela conseguiu construir uma confiança enorme na marca. Como?
Em resumo, três pontos:
Primeiro, transparência é mais importante do que «parecer profissional». A Wise deixa as tarifas, as taxas de câmbio e o prazo para o dinheiro chegar bem visíveis, sem esconder nada. Os usuários entendem tudo de primeira e, por isso, ficam mais tranquilos.
Segundo, a confiança se constrói com «consistência», não com uma única grande iniciativa. Cada experiência é previsível e cada promessa é cumprida. Essa é a verdadeira base da confiança.
Terceiro, o tom e a escolha das palavras também fazem parte da confiança. A Wise nunca usa aquele tom financeiro arrogante; fala com você como um amigo. Muitas equipes de produto ignoram esse detalhe.
Para produtos em estágio inicial, conquistar a confiança costuma ser mais difícil do que desenvolver funcionalidades — mas também é um investimento que vale mais a pena.
Leia o artigo completo aqui 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come
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O que a Wise faz é simples: transferências internacionais. Mas, em um setor que naturalmente desperta desconfiança nos usuários, ela conseguiu construir uma confiança enorme na marca. Como?
Em resumo, três pontos:
Primeiro, transparência é mais importante do que «parecer profissional». A Wise deixa as tarifas, as taxas de câmbio e o prazo para o dinheiro chegar bem visíveis, sem esconder nada. Os usuários entendem tudo de primeira e, por isso, ficam mais tranquilos.
Segundo, a confiança se constrói com «consistência», não com uma única grande iniciativa. Cada experiência é previsível e cada promessa é cumprida. Essa é a verdadeira base da confiança.
Terceiro, o tom e a escolha das palavras também fazem parte da confiança. A Wise nunca usa aquele tom financeiro arrogante; fala com você como um amigo. Muitas equipes de produto ignoram esse detalhe.
Para produtos em estágio inicial, conquistar a confiança costuma ser mais difícil do que desenvolver funcionalidades — mas também é um investimento que vale mais a pena.
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