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O professor Wharton Morik: agentes de IA vão inundar o atendimento ao cliente das empresas, economizando dinheiro para os usuários
O professor da Wharton Business School, Morik (Ethan Mollick), disse no dia 30 de setembro no X que os atendentes de empresas serão em breve inundados por agentes de IA. Esses agentes negociarão, por voz ou texto, melhores condições em nome dos usuários. Ele apontou que, ao delegar esse tipo de negociação aos agentes, os casos em que se conseguiu economizar dinheiro já começaram a surgir. Morik: casos de economia começam a aparecer e só vão se espalhar mais
Morik escreveu: «Os atendentes de cada empresa estão prestes a ser inundados por agentes como Dots e Muse; eles vão conversar com os usuários por voz ou texto para conseguir condições melhores. Ao entregar esse tipo de coisa para agentes, a história de como se economizou dinheiro já começou — e só vai ficar cada vez mais popular.»
Ele mencionou Dots e Muse, que são agentes de IA permanentes lançados recentemente pela OpenAI e pela Meta, respectivamente. Antes, foi comparada a diferença entre os dois e qual deles poderia ser usado em Taiwan.
Agentes dispostos a seguir até o fim os processos que humanos acham inconvenientes
Na mesma publicação, Morik complementou que esses agentes conseguem usar canais que foram originalmente pensados para humanos, mas que são demasiadamente “friccionantes” para as pessoas. Ele escreveu: «Seu agente pessoal ficará mais do que feliz em percorrer o menu de voz do telefone, permanecer em espera o tempo todo ou negociar com o atendimento ao cliente — e, depois de ser recusado, tentar novamente.» (No texto original, ele usa o termo Clawlike, que se refere a agentes pessoais permanentes que vêm ficando populares recentemente.)
Novo livro de Morik é publicado em 20 de outubro
Morik é professor da Wharton School da Universidade da Pensilvânia e pesquisa temas ligados a IA. De acordo com a biografia em seu X, seu novo livro, Co-Existence, está previsto para ser publicado em 20 de outubro.
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Apareceu pela primeira vez em .
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O professor da Wharton Business School, Morik (Ethan Mollick), disse no dia 30 de setembro no X que os atendentes de empresas serão em breve inundados por agentes de IA. Esses agentes negociarão, por voz ou texto, melhores condições em nome dos usuários. Ele apontou que, ao delegar esse tipo de negociação aos agentes, os casos em que se conseguiu economizar dinheiro já começaram a surgir. Morik: casos de economia começam a aparecer e só vão se espalhar mais
Morik escreveu: «Os atendentes de cada empresa estão prestes a ser inundados por agentes como Dots e Muse; eles vão conversar com os usuários por voz ou texto para conseguir condições melhores. Ao entregar esse tipo de coisa para agentes, a história de como se economizou dinheiro já começou — e só vai ficar cada vez mais popular.»
Ele mencionou Dots e Muse, que são agentes de IA permanentes lançados recentemente pela OpenAI e pela Meta, respectivamente. Antes, foi comparada a diferença entre os dois e qual deles poderia ser usado em Taiwan.
Agentes dispostos a seguir até o fim os processos que humanos acham inconvenientes
Na mesma publicação, Morik complementou que esses agentes conseguem usar canais que foram originalmente pensados para humanos, mas que são demasiadamente “friccionantes” para as pessoas. Ele escreveu: «Seu agente pessoal ficará mais do que feliz em percorrer o menu de voz do telefone, permanecer em espera o tempo todo ou negociar com o atendimento ao cliente — e, depois de ser recusado, tentar novamente.» (No texto original, ele usa o termo Clawlike, que se refere a agentes pessoais permanentes que vêm ficando populares recentemente.)
Novo livro de Morik é publicado em 20 de outubro
Morik é professor da Wharton School da Universidade da Pensilvânia e pesquisa temas ligados a IA. De acordo com a biografia em seu X, seu novo livro, Co-Existence, está previsto para ser publicado em 20 de outubro.
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