Principais destaques
A DoorDash se comprometeu com um pagamento de US$ 131,5 milhões para resolver uma investigação na cidade de Nova York sobre violações da lei salarial que afetam motoristas de entrega.
Mais de US$ 83 milhões tratam de divergências sobre o cálculo do tempo de espera quando os entregadores aguardam por novos pedidos.
Aproximadamente 264.000 trabalhadores de entrega receberão compensação, com US$ 12,3 milhões destinados àqueles que tiveram pagamentos atrasados ou ausentes, garantindo pelo menos US$ 100 por trabalhador qualificado.
Após a eliminação das gorjetas antecipadas pela DoorDash em 2023, as gorjetas dos motoristas despencaram, passando de acima de US$ 3 para abaixo de US$ 1, em média, contribuindo para cerca de US$ 550 milhões em gorjetas não recebidas, somadas à Uber Eats.
A plataforma de entrega reconheceu que os erros foram não intencionais, emitiu um pedido de desculpas público e confirmou a resolução dos problemas técnicos subjacentes.
As ações da DASH tiveram alta de 2,70% na terça-feira após o anúncio da DoorDash de um acordo de US$ 131,5 milhões com a cidade de Nova York para resolver alegações de violações do padrão de salário mínimo para sua força de trabalho de entregas.
O acordo abrangente trata de múltiplas violações distintas, todas relacionadas às práticas de compensação da DoorDash e ao modo como as gorjetas foram tratadas para entregadores da cidade de Nova York.
A maior parcela do acordo, acima de US$ 83 milhões, resolve uma discordância sobre a metodologia da DoorDash para compensar motoristas durante períodos de espera. Isso se refere ao tempo em que os entregadores permanecem ativos na plataforma aguardando atribuições de pedidos entre entregas concluídas. A cidade e a DoorDash usaram abordagens de cálculo diferentes. Em vez de buscar litígio, a DoorDash concordou em adotar a metodologia preferida pelo município.
Cerca de 264.000 trabalhadores se qualificam para compensação por meio deste acordo. Esse número inclui 209.000 profissionais de entrega que tiveram compensação atrasada ou não receberam pagamento algum devido a falhas no sistema bancário.
A DoorDash vai distribuir US$ 12,3 milhões diretamente a esses entregadores afetados. Cada motorista qualificado receberá no mínimo US$ 100, embora o valor típico do pagamento seja projetado em aproximadamente US$ 48.
Dentro da alocação de US$ 12,3 milhões, aproximadamente US$ 6,6 milhões correspondem a pagamentos que não chegaram completamente aos trabalhadores. Mais US$ 5,7 milhões se referem a compensações que chegaram com atraso significativo. A plataforma atribuiu essas complicações a informações bancárias incorretas ou desatualizadas nos perfis dos trabalhadores.
A Controvérsia das Gorjetas
O acordo também abrange uma controvérsia relacionada às práticas de gorjetas para clientes. Em 2023, a DoorDash eliminou a opção de gorjeta antes da entrega na interface de pedidos. Em seguida, os clientes passaram a receber solicitações de gorjeta apenas após a conclusão da entrega ou a designação do motorista.
As regulamentações da cidade de Nova York exigem que aplicativos de entrega de alimentos ofereçam aos clientes uma opção de gorjeta no momento do checkout, com um valor padrão sugerido de 10% com base no valor do pedido.
O Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador determinou que, após a alteração da interface de gorjetas da DoorDash, os valores típicos de gratificação caíram de mais de US$ 3 para menos de US$ 1 por entrega concluída.
Entre as plataformas da DoorDash e do Uber Eats, essa modificação gerou cerca de US$ 550 milhões em receita de gorjetas reduzida para os entregadores.
A DoorDash assumiu total responsabilidade sem desvio. Por meio de uma declaração nas redes sociais, a empresa declarou: “Em poucas palavras, nós erramos. Embora esses enganos não tenham sido intencionais, isso não os torna aceitáveis. Pedimos desculpas aos entregadores que decepcionamos.”
Alocação de Pagamento de Acordo
O valor total do acordo de US$ 131,5 milhões se divide em três categorias principais. A parcela de US$ 83 milhões resolve a discordância sobre compensação do tempo de espera. A alocação de US$ 12,3 milhões compensa motoristas afetados por pagamento a menor ou atrasos nos pagamentos. Por fim, US$ 16,7 milhões são transferidos diretamente ao Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador da cidade de Nova York como penalidades regulatórias.
A DoorDash explicou que as violações decorreram de falhas de software e de situações complexas de entrega, incluindo pedidos que abrangeram múltiplas jurisdições, envolvendo numerosos locais de retirada ou entrega, ou casos em que houve conclusão parcial ou cancelamento.
A empresa confirmou que corrigiu as deficiências técnicas e aprimorou sua infraestrutura de conformidade regulatória.
A ação da DoorDash (DASH) sobe após acordo de US$ 131 milhões em Nova York sobre questões de pagamento aos motoristas apareceu primeiro no Blockonomi.