Relógio no pedido sobre 0. O dinheiro foi transferido rồi, mas não vi a mercadoria chegar.
Naquela hora é fácil pensar que deu problema. Mas não é bem assim.
A partir do segundo em que o pedido é concluído, o cripto do vendedor já fica em garantia. Fica bloqueado ali. Do outro lado, não dá para retirar, mesmo quando o tempo acaba.
Mas apertar “reclamar” não é o primeiro passo.
A política P2P define claramente a sequência. Depois de transferir o dinheiro, clicar em “Já transferi”; se o vendedor não entregar a mercadoria dentro do prazo, o primeiro passo é enviar mensagem no chat do pedido. Perguntar primeiro. Se ninguém responder, aí sim enviar a reclamação.
Um marco fácil de lembrar: depois de confirmar que recebeu a quantia completa, o vendedor deve liberar o bloqueio em até 15 minutos. Esperar dez minutos é normal. Só vira outra história se você perguntou e o silêncio se prolongar.
Antes de clicar, junte três coisas:
• código do pedido
• comprovante de transferência, com hora e nome do titular da conta
• print da conversa no chat do pedido
Enviando tudo junto, a equipe de suporte lê uma vez e já entende. Falta o comprovante então demora.
Durante a espera, mantenha toda a conversa apenas no chat do pedido. Sair do aplicativo faz você perder a referência para conferência. E não clique em “Já transferi” quando o dinheiro ainda não tiver saído de verdade; a política diz claramente que a conta pode ser temporariamente suspensa.
O lado do vendedor vê ao contrário. Enquanto não aparecer o dinheiro na conta bancária, não vai liberar o bloqueio. Print de tela não é o dinheiro.
Eu nunca cliquei “reclamar” antes. Algumas vezes o dinheiro chegou mais tarde que o relógio; eu só mandei uma frase no chat e pronto. Então, para mim, aquele botão é como um freio. O valor está no fato de ele já existir, não em apertar para “pedalar”.
Se não tiver certeza de algum passo, pergunte ao Suporte da Binance, disponível 24/7.
Quem tiver um checklist próprio, pode adicionar mais uma linha: pergunta no chat primeiro, reclamação depois.
Vocês já apertaram “reclamar”? Quanto tempo leva para resolver?
#binancep2pantoan @Binance Vietnam
Naquela hora é fácil pensar que deu problema. Mas não é bem assim.
A partir do segundo em que o pedido é concluído, o cripto do vendedor já fica em garantia. Fica bloqueado ali. Do outro lado, não dá para retirar, mesmo quando o tempo acaba.
Mas apertar “reclamar” não é o primeiro passo.
A política P2P define claramente a sequência. Depois de transferir o dinheiro, clicar em “Já transferi”; se o vendedor não entregar a mercadoria dentro do prazo, o primeiro passo é enviar mensagem no chat do pedido. Perguntar primeiro. Se ninguém responder, aí sim enviar a reclamação.
Um marco fácil de lembrar: depois de confirmar que recebeu a quantia completa, o vendedor deve liberar o bloqueio em até 15 minutos. Esperar dez minutos é normal. Só vira outra história se você perguntou e o silêncio se prolongar.
Antes de clicar, junte três coisas:
• código do pedido
• comprovante de transferência, com hora e nome do titular da conta
• print da conversa no chat do pedido
Enviando tudo junto, a equipe de suporte lê uma vez e já entende. Falta o comprovante então demora.
Durante a espera, mantenha toda a conversa apenas no chat do pedido. Sair do aplicativo faz você perder a referência para conferência. E não clique em “Já transferi” quando o dinheiro ainda não tiver saído de verdade; a política diz claramente que a conta pode ser temporariamente suspensa.
O lado do vendedor vê ao contrário. Enquanto não aparecer o dinheiro na conta bancária, não vai liberar o bloqueio. Print de tela não é o dinheiro.
Eu nunca cliquei “reclamar” antes. Algumas vezes o dinheiro chegou mais tarde que o relógio; eu só mandei uma frase no chat e pronto. Então, para mim, aquele botão é como um freio. O valor está no fato de ele já existir, não em apertar para “pedalar”.
Se não tiver certeza de algum passo, pergunte ao Suporte da Binance, disponível 24/7.
Quem tiver um checklist próprio, pode adicionar mais uma linha: pergunta no chat primeiro, reclamação depois.
Vocês já apertaram “reclamar”? Quanto tempo leva para resolver?
#binancep2pantoan @Binance Vietnam