Anotações importantes
Se você não conseguir chegar a um acordo com a outra parte, a Binance P2P oferece a ambos os usuários a oportunidade de apresentar um recurso.
Antes de enviar uma disputa à equipe de atendimento ao cliente, tente se comunicar com a outra parte através do chat do pedido. Chegar a um acordo com a outra parte pode produzir resultados mais rápidos do que apresentar uma objeção.
A negociação ponto a ponto (P2P) é uma maneira simples para os usuários comprarem e venderem criptografia, especialmente se quiserem escolher seu método de pagamento.
Se houver um problema com uma transação, a Binance P2P oferece aos compradores e vendedores a oportunidade de recorrer. Nesse ponto, a equipe de atendimento ao cliente intervém para resolver o problema por meio da mediação entre as duas partes. Neste artigo, falaremos sobre como funciona o processo de apelação, quando você deve interpor recurso e muito mais.
Quando deve ser feito um pedido de objeção?
Antes de apresentar um recurso, você pode clicar no botão [Bate-papo] para iniciar um bate-papo com a outra parte. Chegar a um acordo com a outra parte pode produzir resultados mais rápidos do que apresentar uma objeção. Se a comunicação não puder ser estabelecida ou você não conseguir chegar a um acordo sobre uma solução, você pode clicar em “Ajuda” e enviar uma apelação. Nosso atendimento ao cliente irá ajudá-lo a resolver o problema.
Quando um pedido é contestado, as criptomoedas não serão desbloqueadas até que a disputa seja resolvida. Nosso serviço de atendimento ao cliente entra em contato com os usuários que são partes na disputa por e-mail. Observe que a contestação não será concluída imediatamente, o processo é complexo e pode levar algum tempo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Razões para registrar uma disputa como vendedor
Recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto: O comprador transferiu o dinheiro para sua conta, mas o valor enviado não é o valor informado na plataforma.
Comprador marcado como pago, mas o pagamento não chegou na minha conta: Entre em contato com o comprador e informe que o pagamento não chegou na sua conta. Se você não conseguir chegar a um acordo pelo chat, poderá entrar com um recurso.
Recebi uma cobrança de uma conta de terceiros: registre uma disputa. Se o nome na conta do comprador (por exemplo, conta bancária) não corresponder ao nome na plataforma, o comprador violou as regras e as criptomoedas não podem ser liberadas. O vendedor deve reembolsar o dinheiro e o pedido será cancelado.
Outros: você também pode registrar uma disputa se o comprador violar as políticas de transação. Por exemplo, oferecer-se para continuar negociando em outra plataforma ou fora do site da Binance P2P constituiria uma violação da política. Você pode encontrar mais informações sobre como as objeções P2P são tratadas aqui.
Razões para apresentar uma objeção como comprador
Efetuei o pagamento, mas o vendedor não liberou as criptomoedas: Antes de enviar uma disputa, entre em contato com o vendedor via chat e envie o comprovante de pagamento (observe que às vezes tais transações não chegam à contraparte imediatamente). Se o vendedor não responder às mensagens do chat ou se recusar a enviar criptomoedas, registre uma disputa.
Paguei a mais ao vendedor: Se você pagar mais do que o valor indicado na plataforma, poderá conversar com a outra parte para chegar a um acordo. Se não conseguir chegar a um acordo, você pode entrar com uma disputa anexando o comprovante de pagamento.
Outro: você também pode registrar uma disputa se o vendedor violar as políticas de transação. Por exemplo, oferecer-se para continuar negociando em outra plataforma ou fora do site da Binance P2P constituiria uma violação da política. Você pode encontrar mais informações sobre como as objeções P2P são tratadas aqui.
Como funciona o processo de objeção?
Antes de envolver a equipe de atendimento ao cliente, lembre-se que você pode chegar a um acordo diretamente com a outra parte via chat. Se você não conseguir chegar a um acordo com a outra parte, entre com recurso. O primeiro passo é declarar por que você está interpondo recurso. Como mencionamos anteriormente, esses motivos são diferentes para o comprador e para o vendedor.
Você também precisa incluir evidências para apoiar o motivo da sua objeção. Por exemplo, se você é vendedor e recebeu um valor incorreto de um comprador, pode abrir uma disputa selecionando o motivo “Recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto” e anexando o comprovante de pagamento.
Feita a objeção, a outra parte terá 10 minutos para falar novamente com você via chat e chegar a um acordo.
Se você chegar a um acordo, poderá cancelar a objeção diretamente. Se nenhum acordo for alcançado até o final deste período, o caso será transferido para a equipe de suporte e um representante do atendimento ao cliente entrará em contato com ambas as partes para chegar a uma resolução.
Se você cancelar a impugnação por engano, deverá aguardar 5 minutos para que uma segunda contestação seja apresentada. Para obter mais informações, você pode assistir ao nosso guia em vídeo Guias Binance: Como lidar com disputas em transações P2P.
5 dicas úteis para recursos
Ao enviar uma disputa sobre seu pedido, explique claramente a situação para que o atendimento ao cliente não entenda mal a situação. Seja claro sobre exatamente que tipo de assistência você espera do atendimento ao cliente para cancelar ou liberar o pedido.
Anexe toda a documentação relevante, como comprovante de pagamento ou comprovante de não pagamento. Não inclua capturas de tela de suas conversas com a outra parte como prova de pagamento.
O atendimento ao cliente responderá à sua disputa dentro de 24 a 48 horas.
Durante o processo de objeção, não use linguagem abusiva ou abusiva sobre o atendimento ao cliente ou sobre a outra parte.
Para evitar confusão, comunique-se sempre através da caixa de chat P2P para que o atendimento ao cliente possa monitorar as conversas entre comprador e vendedor.
Perguntas frequentes sobre o processo de objeção
O que devo fazer se o comprador enviar o valor errado?
Se o comprador efetuou um pagamento inferior ao valor especificado no pedido e clicou no botão "Confirmar Pagamento" e não enviou o valor restante ou não pôde ser contatado em 24 horas, o vendedor deverá reembolsar o valor e o pedido será cancelado. Encontre-se com o destinatário via chat. Se não conseguir chegar a um acordo, pode recorrer diretamente.
O que devo fazer se o destinatário enviar dinheiro de uma conta bancária diferente?
Se a identidade do destinatário não corresponder às informações da conta bancária a partir da qual o pagamento foi feito, você poderá recorrer diretamente. Você deve devolver o pagamento à conta da qual foi enviado e anexar o documento relevante ao pedido de objeção para que o Atendimento ao Cliente cancele a objeção.
Depois de entrar com recurso, recebi o dinheiro. O que devo fazer?
Você pode entrar em contato com a outra parte para cancelar a objeção. Se for você quem está fazendo a objeção, você pode cancelar sua objeção diretamente ou nosso Atendimento ao Cliente entrará em contato com você.
Efetuei o pagamento, mas esqueci de marcar o pedido como pago e ele expirou. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e forneça o número do pedido e o comprovante de pagamento (deve incluir o nome do comprador, informações da conta, prazo de pagamento, valor pago, etc.). Nosso Atendimento ao Cliente entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas.
Quanto tempo leva para o Atendimento ao Cliente entrar em contato comigo depois que eu registrar uma disputa?
Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas.
Como o Atendimento ao Cliente entrará em contato comigo?
Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você por e-mail.
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Para obter mais informações sobre Binance P2P, você pode verificar os seguintes recursos úteis:
Isenção de responsabilidade: o uso de todos os serviços da Binance P2P e de todas as informações e outros conteúdos (incluindo de terceiros) acessíveis ou contidos na Binance P2P é de sua inteira responsabilidade. Nossa única responsabilidade é a execução de transações criptográficas. A menos que exigido de outra forma por lei, todos os pagamentos serão finais após a conclusão. A Binance P2P não tem direito ou obrigação de resolver qualquer disputa decorrente de um pagamento concluído. Nem a plataforma Binance P2P nem os comerciantes serão responsabilizados por quaisquer perdas que você possa incorrer devido a um pagamento concluído.