3、JD.com: o funcionário em primeiro lugar, preso pelo seu próprio “pesado” em ativos.
O alvo número um da JD não são os acionistas, nem os usuários — é a sua própria estrutura de custos.
No modelo de operação própria, com logística construída internamente, dezenas de milhares de funcionários na linha de frente, com a folha de pagamento e a previdência pagas em dia. Essa engrenagem de ativos pesados mantém a maior “tropa regular” do e-commerce na China.
Parece cheio de empatia, mas o preço é que a JD precisa, antes de tudo, manter essas dezenas de milhares de pessoas; a experiência do usuário só fica em segundo lugar.
Ela foi capturada pelo próprio modelo.
Não consegue ser tão flexível quanto as plataformas leves, porque por trás dela existem dezenas de milhares de famílias.
Por isso, o “bem” da JD é um bem estrutural: logística rápida, operação própria confiável, poucos falsos produtos. E o seu “peso”, também é estrutural.
Ela não é tão ruim para os usuários — mas não porque ame os usuários; é porque o seu modo de sobrevivência está, por coincidência, preso à ideia de confiabilidade.
4、Tencent: meio “orientada ao usuário”, porque o dinheiro dela vem da retenção.
A Tencent é a única das três que, em parte, pensa no usuário.
A Tencent é mais bondosa? Não — porque o seu modelo de negócios a obriga a fazer isso.
WeChat e jogos dependem de retenção e do tempo de uso ao longo de muito tempo. Se os usuários ficarem irritados e forem embora, a base da Tencent treme.
Por isso a Tencent não se atreve a “tirar tudo” como a Alibaba; entre causar desgosto ao usuário para obter receita de curto prazo e manter uma experiência para reter usuários por mais tempo, ela é forçada a ficar um pouco do lado do usuário.
Mas apenas um pouco. Quando envolve pagamento em jogos e monetização de tráfego, a Tencent também consegue agir sem hesitar.
5、O que determina como uma empresa trata você não é a visão de valores, é a origem do seu fluxo de caixa.
O dinheiro da Alibaba vem de comissões e publicidade, então ela trata você como tráfego.
O dinheiro da JD fica imobilizado em ativos pesados, então ela é obrigada a ser confiável com você.
O dinheiro da Tencent vem da retenção, então ela te dá um terço de dignidade.
Não acredite mais em qualquer propaganda de “o usuário em primeiro lugar” das grandes empresas.
Se uma empresa ama ou não os usuários, não se mede pelo que ela diz; mede-se pelo que acontece quando ela deixa de não gostar dos usuários — ela consegue morrer de fome?
Se morrer de fome, então é bom para você.
Se não morrer de fome, então é porque te trata como comida.
O alvo número um da JD não são os acionistas, nem os usuários — é a sua própria estrutura de custos.
No modelo de operação própria, com logística construída internamente, dezenas de milhares de funcionários na linha de frente, com a folha de pagamento e a previdência pagas em dia. Essa engrenagem de ativos pesados mantém a maior “tropa regular” do e-commerce na China.
Parece cheio de empatia, mas o preço é que a JD precisa, antes de tudo, manter essas dezenas de milhares de pessoas; a experiência do usuário só fica em segundo lugar.
Ela foi capturada pelo próprio modelo.
Não consegue ser tão flexível quanto as plataformas leves, porque por trás dela existem dezenas de milhares de famílias.
Por isso, o “bem” da JD é um bem estrutural: logística rápida, operação própria confiável, poucos falsos produtos. E o seu “peso”, também é estrutural.
Ela não é tão ruim para os usuários — mas não porque ame os usuários; é porque o seu modo de sobrevivência está, por coincidência, preso à ideia de confiabilidade.
4、Tencent: meio “orientada ao usuário”, porque o dinheiro dela vem da retenção.
A Tencent é a única das três que, em parte, pensa no usuário.
A Tencent é mais bondosa? Não — porque o seu modelo de negócios a obriga a fazer isso.
WeChat e jogos dependem de retenção e do tempo de uso ao longo de muito tempo. Se os usuários ficarem irritados e forem embora, a base da Tencent treme.
Por isso a Tencent não se atreve a “tirar tudo” como a Alibaba; entre causar desgosto ao usuário para obter receita de curto prazo e manter uma experiência para reter usuários por mais tempo, ela é forçada a ficar um pouco do lado do usuário.
Mas apenas um pouco. Quando envolve pagamento em jogos e monetização de tráfego, a Tencent também consegue agir sem hesitar.
5、O que determina como uma empresa trata você não é a visão de valores, é a origem do seu fluxo de caixa.
O dinheiro da Alibaba vem de comissões e publicidade, então ela trata você como tráfego.
O dinheiro da JD fica imobilizado em ativos pesados, então ela é obrigada a ser confiável com você.
O dinheiro da Tencent vem da retenção, então ela te dá um terço de dignidade.
Não acredite mais em qualquer propaganda de “o usuário em primeiro lugar” das grandes empresas.
Se uma empresa ama ou não os usuários, não se mede pelo que ela diz; mede-se pelo que acontece quando ela deixa de não gostar dos usuários — ela consegue morrer de fome?
Se morrer de fome, então é bom para você.
Se não morrer de fome, então é porque te trata como comida.