As instituições europeias estão fortalecendo seu foco em finanças inclusivas à medida que o aplicativo do euro digital se torna uma ferramenta chave para pagamentos futuros na área do euro.
BCE e Fundação ONCE assinam acordo focado em acessibilidade
O Banco Central Europeu (BCE) e a Fundação ONCE para Cooperação e Inclusão Social de Pessoas com Deficiências assinaram um acordo de colaboração para garantir que o aplicativo do euro digital seja acessível a todos, incluindo pessoas com deficiências, idosos e usuários com habilidades digitais limitadas.
De acordo com o acordo, o BCE contará com a experiência da fundação em três áreas principais. Primeiro, a Fundação ONCE fornecerá aconselhamento técnico sobre requisitos e recursos de acessibilidade. Segundo, colaborará no design do aplicativo para apoiar interfaces claras e navegação intuitiva. Terceiro, testará a acessibilidade das funcionalidades do aplicativo assim que os primeiros protótipos estiverem disponíveis.
Além disso, essa colaboração visa incorporar acessibilidade desde as primeiras etapas de desenvolvimento, em vez de tratá-la como um acréscimo tardio, o que é crítico para uma ferramenta de pagamento público em larga escala.
Acessibilidade e inclusão como princípios de design fundamentais
"Acessibilidade e inclusão não são recursos opcionais, mas princípios fundamentais do design do euro digital," disse Piero Cipollone, membro do Conselho Executivo do BCE e Presidente do Grupo de Trabalho de Alto Nível sobre um euro digital. Ele enfatizou que a cooperação com organizações como a Fundação ONCE ajuda a garantir que o futuro dinheiro do banco central em forma digital capacite cada cidadão na era digital.
De acordo com Cipollone, o objetivo é não deixar ninguém para trás à medida que os pagamentos se tornam mais digitais em toda a área do euro. Dito isso, projetar uma solução de pagamento público desse tipo requer um envolvimento próximo com especialistas em deficiência e experiência do usuário para capturar necessidades do mundo real.
Jesús Hernández Galán, Diretor de Acessibilidade e Inovação da Fundação ONCE, sublinhou a importância de integrar recursos de acessibilidade desde o início. "É uma honra contribuir para garantir que o euro digital integre recursos de acessibilidade desde o princípio," afirmou, acrescentando que especialistas com deficiências se juntarão à equipe do projeto para combinar conhecimento técnico com experiência vivida.
Além dos padrões legais mínimos e das práticas de mercado
Essa colaboração apoia a ambição do BCE de ir além dos requisitos mínimos legais de acessibilidade definidos na Lei Europeia de Acessibilidade e além da prática padrão de mercado. O BCE planeja adotar uma abordagem de 'acessibilidade por design', de modo que a acessibilidade esteja embutida em todo o design e desenvolvimento.
Em termos práticos, isso significa garantir que o aplicativo seja claro, compreensível e fácil de navegar para uma base de usuários muito ampla. Além disso, o resultado desse trabalho também poderia informar os requisitos de experiência do usuário para prestadores de serviços de pagamento privados que construam suas próprias soluções sobre a infraestrutura do euro digital.
Ao envolver sistematicamente organizações especializadas e usuários finais, o Eurosystem visa criar um referencial para a experiência do usuário do euro digital que possa influenciar o mercado de pagamentos mais amplo.
Inclusão financeira digital e recursos amigáveis ao usuário
A inclusão financeira digital é descrita como parte integrante do design técnico do euro digital. Em discussões no Conselho de Pagamentos a Retalho do Euro, organizações de consumidores enfatizaram a necessidade de um aplicativo voltado para o público, do Eurosystem, que seja acessível a todos, considerando-o uma ferramenta crítica para garantir acesso universal à nova forma de dinheiro.
Além disso, descobertas da primeira plataforma de inovação do euro digital, que envolveu cerca de 70 participantes do mercado, indicaram que a moeda poderia aumentar a inclusão e acessibilidade. Isso poderia ser alcançado por meio de funcionalidades amigáveis ao usuário, como transações controladas por voz, displays em fonte grande e processos de integração guiados que apoiem usuários com necessidades variadas.
Esses recursos estão alinhados com debates mais amplos sobre recursos de inclusão do euro digital, onde grupos da sociedade civil pediram ferramentas práticas que ajudem usuários que são deficientes visuais, mais velhos ou menos familiarizados com serviços digitais.
Percepções de consumidores vulneráveis e necessidades de integração
O BCE está comprometido em envolver ativamente o público na formação do euro digital, particularmente para entender as necessidades e preferências dos potenciais usuários. Grupos focais com consumidores vulneráveis destacaram a importância de várias opções de integração, incluindo suporte presencial em agências bancárias locais, para pessoas que podem ter dificuldades com soluções apenas digitais.
Os participantes também solicitaram fluxos de pagamento que se assemelham a experiências familiares, como interações existentes com cartão ou em dinheiro, para evitar confusão. Além disso, enfatizaram o valor da segurança, simplicidade e controle sobre as finanças pessoais, especialmente para indivíduos que têm menos confiança ao usar ferramentas digitais ou que temem cometer erros ao pagar.
Essas descobertas estão alimentando diretamente as escolhas de design para o aplicativo do euro digital, com vistas a criar interfaces que minimizem a carga cognitiva e ofereçam confirmações claras em cada etapa de uma transação.
Alinhamento regulatório e cooperação não remunerada
A colaboração entre o BCE e a Fundação ONCE, que não é remunerada, está alinhada com as atuais regulamentações europeias sobre acessibilidade, direitos fundamentais e transformação digital. Também apoia a promoção de padrões europeus destinados a garantir que um futuro euro digital ofereça uma experiência amigável ao usuário para todos os cidadãos.
Em particular, a parceria complementa os esforços mais amplos de conformidade com a regulamentação de acessibilidade da UE, garantindo que pessoas em situações vulneráveis, incluindo aquelas com deficiência ou literacia digital limitada, possam participar plenamente do cenário de pagamentos em evolução.
Em última análise, o trabalho conjunto entre o BCE e a Fundação ONCE é projetado para garantir que qualquer futuro euro digital ofereça uma experiência de pagamento inclusiva, intuitiva e segura para toda a população, estabelecendo um alto padrão para o dinheiro digital público na Europa.