Destaques:
A plataforma Binance P2P é incrivelmente segura, mas pode haver algumas dificuldades. Aqui é onde a equipe de Atendimento ao Cliente entra em ação para mediar entre ambas as partes.
Neste artigo, você aprenderá quais situações exigem um recurso, tanto para compradores quanto para vendedores.
Além disso, resolveremos algumas das dúvidas mais frequentes, para que você possa ter uma experiência fluida no Binance P2P.
Os usuários do Binance P2P podem comprar e vender criptomoedas entre si. A grande maioria das transações é executada sem inconvenientes. No entanto, caso haja um conflito entre os usuários, o Binance P2P oferece a oportunidade de que ambas as partes iniciem um processo de recurso. É aqui que a equipe de Atendimento ao Cliente entra em ação para mediar entre as partes e resolver o problema.
Quando deve ser aberto um recurso
Antes de iniciar um recurso, lembre-se de que você pode clicar no botão "contatar" para iniciar um chat com a contraparte. É mais rápido chegar a um acordo com a contraparte do que abrir um processo de recurso. No entanto, se a comunicação não for eficiente e não puderem chegar a um acordo, você pode clicar no botão "recorrer". Nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá ajudá-lo a resolver o problema.
Quando uma ordem está em recurso, as criptomoedas permanecerão bloqueadas até que o caso seja resolvido. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente se comunicará por e-mail com os usuários envolvidos na disputa. Tenha em mente que o recurso não é imediato, trata-se de um processo complicado e pode demorar. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Razões para abrir um recurso como vendedor
Recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto: o comprador transfere o dinheiro para sua conta, mas o valor não corresponde ao indicado na plataforma.
O comprador confirmou o envio do pagamento, mas não recebi o pagamento em minha conta: entre em contato com o comprador e informe que você não recebeu o pagamento em sua conta; se não chegarem a um acordo através do chat, você pode abrir um recurso.
Recebi o pagamento de uma conta de terceiros: abra um recurso. Se o nome na conta do comprador (por exemplo, uma conta bancária) não corresponder ao nome que figura na plataforma, o comprador infringiu as regras e não é possível liberar as criptomoedas; o vendedor deve reembolsar o dinheiro e a ordem será cancelada.
Outras razões: você também pode iniciar um recurso se o comprador infringiu as políticas de transação. Por exemplo, o comprador pede que você continue a transação através de outra plataforma ou fora do site do Binance P2P. Você pode consultar mais informações sobre como os recursos são gerenciados no P2P aqui.
Razões para abrir um recurso como comprador
Fiz o pagamento, mas o vendedor não liberou as criptomoedas: antes de abrir um recurso, entre em contato com o vendedor através do chat e envie o comprovante do pagamento (lembre-se de que, às vezes, essas transações não são imediatas). Se o vendedor não responder às mensagens do chat ou se recusar a liberar as criptomoedas, inicie o recurso.
Paguei ao vendedor mais dinheiro do que o correspondente: se você enviou um pagamento que excede o valor indicado na plataforma, pode conversar com a contraparte através do chat para chegar a um acordo. Se não houver um acordo, você pode abrir um recurso; deverá anexar o comprovante do pagamento.
Outras razões: você também pode iniciar um recurso se o vendedor infringiu as políticas de transação. Por exemplo, o vendedor pede que você continue a transação através de outra plataforma ou fora do site do Binance P2P. Você pode consultar mais informações sobre como os recursos são gerenciados no P2P aqui.
Como funciona o processo de recursos
Antes de envolver a equipe de Atendimento ao Cliente, lembre-se de que você pode chegar a um acordo diretamente com a contraparte através do chat. Se não for possível chegar a um acordo com a contraparte, inicie o recurso. O primeiro passo é indicar o motivo pelo qual você decidiu abrir um recurso; os motivos são diferentes para o comprador e para o vendedor, como descrevemos acima.
Você também deverá anexar uma prova que respalde o motivo do seu recurso. Por exemplo, se você é o vendedor e recebeu um valor incorreto do comprador, pode iniciar um recurso com o motivo "Recebi o pagamento do comprador, mas o valor não está correto" e anexar o comprovante do pagamento.
Uma vez que o recurso seja iniciado, a contraparte tem 10 minutos para se comunicar novamente com você através do chat e chegar a um acordo.
Se chegarem a um acordo, você pode anular o recurso diretamente. Se após 10 minutos não houver um acordo, o caso será encaminhado para a equipe de Suporte e um agente de Atendimento ao Cliente se comunicará com ambas as partes para encontrar uma solução.
Se você anulou o recurso por engano, deve esperar 5 minutos para iniciar um segundo recurso. Se você deseja obter mais detalhes, há um guia passo a passo sobre como funciona o processo de recursos no Binance P2P disponível aqui.
Cinco conselhos úteis ao iniciar um recurso:
1. Explique claramente o motivo do recurso da sua ordem para evitar confusão por parte da equipe de Atendimento ao Cliente. Comunique-se claramente sobre a ação para a qual você precisa da ajuda do Atendimento ao Cliente, seja para cancelar a ordem ou liberá-la.
2. Anexe documentos de prova relevantes, por exemplo, um comprovante de pagamento ou uma prova de que o pagamento não foi executado; não anexe capturas de tela das conversas com a contraparte como comprovante de pagamento.
3. Você deve esperar entre 24 a 48 horas para que a equipe de Atendimento ao Cliente responda ao seu recurso.
4. Não use uma linguagem ofensiva com a equipe de Atendimento ao Cliente nem com a contraparte durante o processo de recurso.
5. Sempre comunique-se através da janela de chat fornecida no P2P para que a equipe de Atendimento ao Cliente possa acompanhar as conversas entre o comprador e o vendedor, a fim de evitar confusões.
Perguntas frequentes sobre recursos
O que devo fazer se o comprador me enviar o valor incorreto?
Se o comprador pagou menos do que o valor estipulado na ordem e clicou em "Confirmar pagamento" e não enviou o valor restante ou não pôde ser contatado nas próximas 24 horas, o vendedor deve, para seu próprio benefício, reembolsar o valor recebido, e a ordem será cancelada. Se não houver um acordo após negociar com o comprador através do chat, o vendedor pode recorrer diretamente.
O que devo fazer se um comprador enviar o dinheiro de outra conta bancária?
Se a identidade do comprador não corresponder às informações da conta bancária de onde foi feito o pagamento, você pode recorrer diretamente. Para que a equipe de Atendimento ao Cliente cancele o recurso, você deverá reembolsar o dinheiro para a conta de onde o pagamento foi enviado e anexar um comprovante no recurso.
Recebi o dinheiro após ter recorrido. O que devo fazer?
Você pode negociar com a contraparte para cancelar o recurso. Se você recorreu primeiro, pode cancelar o recurso diretamente. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você.
Enviei o pagamento, mas esqueci de marcar a ordem como "paga" e já venceu. O que devo fazer?
Entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente e forneça o número da ordem e o comprovante de pagamento (que contém informações como o nome do beneficiário, os detalhes da conta, a hora e data do pagamento, o valor pago, etc.). Nossa equipe entrará em contato com você em um prazo de 24 a 48 horas.
Quanto tempo levará para a equipe de Atendimento ao Cliente entrar em contato comigo depois que iniciei o recurso?
Nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 24 a 48 horas.
Como a equipe de Atendimento ao Cliente se comunicará comigo?
Eles entrarão em contato por e-mail.
Binance P2P, uma plataforma em constante melhoria
O processo de recursos no Binance P2P permite que os usuários resolvam disputas de forma eficiente. Se surgirem inconvenientes durante uma transação, é recomendável primeiro tentar entrar em contato com a contraparte através do chat. Somente se não houver um acordo, o recurso pode ser iniciado, fornecendo evidências claras do problema. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente intervirá para mediar e resolver a situação. É importante lembrar que as criptomoedas envolvidas em um recurso permanecerão bloqueadas até que o caso seja resolvido.
Para se manter informado sobre as últimas novidades e atualizações do Binance P2P, convidamos você a visitar regularmente nosso blog. Aqui você encontrará artigos detalhados que ajudarão a entender melhor as políticas, processos e ferramentas disponíveis em nossa plataforma. Fique atento para aproveitar ao máximo sua experiência no mundo das criptomoedas.
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