Como Funciona o Reembolso do Binance Card Brasil?

Transações

1. Transações pendentes

Para a maioria das transações, o comerciante levará algum tempo para liquidar a transação, portanto, a transação pode estar em status pendente. Depois que o comerciante se estabelecer, esse status será concluído.

Se sua transação ainda estiver pendente mesmo após o comerciante ter cancelado sua transação, não se preocupe, pois seus fundos serão automaticamente devolvidos à sua Conta de Fundos se sua transação ainda estiver em status pendente após 30 dias.

2. Transações concluídas

Depois que sua transação for concluída, isso significa que o comerciante liquidou sua transação. É também quando sua transação contará para os custos de cashback daquele mês para seu acúmulo de cashback.

3. Transações falhas/recusadas

Se uma transação falhou ou foi recusada, pode haver vários motivos para isso, incluindo, mas não se limitando a:

• Tempo limite do sistema - Tente concluir a transação novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente.
• Saldo insuficiente - Certifique-se de que o saldo do seu cartão seja suficiente para cobrir o valor da transação. Verifique suas configurações de prioridade de pagamento e se sua Conta Spot foi habilitada como fonte de financiamento.
• Número/PIN do cartão incorreto, etc. - Verifique os detalhes do cartão novamente para garantir que você inseriu as credenciais corretas.

Se você ainda não tiver certeza do motivo pelo qual uma transação falhou ou foi recusada, entre em contato com o suporte ao cliente.

cashback

1. Quanto tempo demora para o envio do cashback ao meu cartão?

Normalmente, seu cashback do comerciante será processado em até 30 dias úteis em sua Conta de Fundos em BRL. Observe que as taxas cobradas durante a compra não serão reembolsadas. 

2. Como verificar o status do meu cashback?

Você pode encontrar detalhes de todas as suas transações em [Transações] e ver o respectivo status de cashback da transação. 

3. A Binance recuperará meu valor de cashback em caso de cashback?

Em caso de cashback, a Binance tem o direito de recuperar (clawback) o valor de cashback dado a você após a transação inicial liquidada. Isso será ajustado durante o cashback ou reversão do dinheiro de volta para sua conta. Para mais detalhes, por favor acesse Como Funciona o Cashback do Binance Card Brasil.

Ajustes

Os ajustes aparecerão na página de detalhes da transação quando houver um reembolso envolvido para cashback, descontos ou dívidas. Nesses cenários, liquidaremos qualquer valor pendente durante a transação em si, aparecendo assim como um ajuste nos detalhes da transação.